数字化浪潮的涌现正在深刻地改变着当下的商业格局，而在这场激动人心的变革中，IT服务管理（ITSM）市场无疑成为了焦点和驱动力。在前面的几篇文章中，我们深度剖析了ITSM和ITIL的概念、历史发展、重要性与应用。接下来，我们将进入一个更为引人关注的话题，那便是ITSM市场的全景。在接下来的几篇文章中，我们将更聚焦地讨论ITSM的市场动态，剖析市场趋势，揭示ITSM领域在数字化时代的蓬勃发展和积极前景。

一.国际市场现状

根据Gartner的统计数据，2021年全球ITSM软件市场销售额已达48亿美元，其年复合增长率CAGR高达9.1%。这不仅是一个数字，更是ITSM市场持续高速增长的见证。数字化浪潮的推动下，ITSM已成为企业结构中不可或缺的支柱。

市场消费方面，发达国家占主导地位，其中美国以43%的市场份额领先，紧随其后的是欧盟，占据29%。在这其中，中国市场虽然占比8%，但其快速的增长势头却颇具吸引力，增速处于世界领先。

ITSM全球各地区增长速率（2022-2027）

颜色从浅到深，深色代表该地区增长速度相对较快，浅色代表该地区增长速度相对较慢，来源：Mordor Intelligence

而国际市场中，ServiceNow作为ITSM领域的领导者，市场份额合计约占38%。ITSM的应用领域正在不断扩展，涵盖IT、通讯、金融、制造等多个行业，呈现出该市场中多元化的应用领域。

2019年全球ITSM行业市场份额 d

二.中国市场潜力

中国作为全球数字化浪潮的重要推手，以运维和开发为核心的IT服务将继续推动我国市场的增长。在行业数字化转型与产业互联网的映衬之下，以运维和开发为核心的IT服务正沐浴在持续的繁荣势头中，为我国IT服务市场的蓬勃发展注入了源源不绝的动力。预计未来几年，中国IT服务市场将保持约13%的稳健增长率，预计到2023年市场规模将跃升至1.2万亿元的高度。

中国ITOM领域的增长速度超越全球平均水平。截至2019年，市场规模已达103亿元人民币。从2015年至2019年，中国ITOM市场保持着10%以上的瞩目增长，远超全球8.58%的复合增长率。2019年中国ITOM市场规模已经达到了103亿元，同比增长高达12%。

中国ITOM软件市场规模

与此同时，中国ITOM产业正处在一场结构性的变革浪潮之中，传统行业的数字化改革脚步日益加速，国家数字经济规模持续膨胀，传统的运维方式正被智能运维迅速替代，展现出巨大的潜力。然而，IT价值链各个环节的服务提供商亦在逐步进军应用性能管理市场，市场参与者逐渐增多，市场的多元性与活力也在逐渐升温。在数字化浪潮和产业升级的共同推动下，ITSM领域正迎来新的机遇。数字化时代为企业提供了更广阔的创新和发展空间，在这个充满活力的领域，ITSM市场将持续为企业创造更高效、智能化的服务管理方案。

对比中国ITSM企业当下的实际规模及中国ITSM市场的预计规模，我们能够清晰地看出ITSM市场的潜力与前景。当下，中国ITSM市场的渗透率不足30%，仍有非常高的提升空间。对比中美ITSM公司的收入和市值，分别将国内外ITSM龙头公司的营业收入数据和市值数据进行对比可见差异十分巨大。因此，相较于美国，中国市场尤其ITSM领域还有较大发展空间。

结语

ITSM市场正处在一个充满机遇的时代，数字化浪潮催生了IT服务管理市场的蓬勃发展。随着数字化时代的加速推进，ITSM不仅仅是技术工具，更是推动企业创新和发展的关键引擎。而中国作为数字化浪潮的领军者，其ITSM市场同样充满着巨大的潜力。在不断演变的市场中，我们有理由相信，ITSM将不断创新，为企业创造更加灵活、智能的服务管理解决方案，引领数字化未来。在接下来的文章中，我们将进一步深入研究ITSM市场的发展动态及当下的影响因子，探讨ITSM未来的发展趋势。