第一章 信息化战略与实施

信息化战略与实施

内容摘要

信息与信息化的概念(☆)

信息系统生命周期(☆)

信息系统战略规划(☆☆☆)

政府信息化与电子政务(☆)

企业信息化与电子商务(☆☆☆)

企业门户(☆☆)

企业应用集成(☆☆☆)

信息与信息化的概念(☆)

信息的定义 :

• 香农 : 信息就是不确定性的减少
• 维纳 : 信息就是信息, 既不是物质, 也不是能量

**信息的特点 : **

• 客观性 : 也叫事实性, 不符合事实的信息不仅没价值, 还有副作用
• 动态性 : 信息随着时间的变化而变化
• 层次性 : 信息可分为战略级, 管理级和操作集
• 传递性 : 信息在时间上的传递即是存储; 在空间上的传递即是转移或扩散
• 滞后性 : 信息是在数据加工后的产物, 所以相对数据有滞后性
• 扩压性 : 信息和实物不同, 它可以扩散也可以压缩
• 分享性 : 信息可以分享, 这和物质不同, 并且信息分享具有非零和性

**信息化的概念 : **

• 信息化是从 工业社会到信息社会的演进与变革
• 信息化的主体是全体社会成员(政府, 企业, 团体和个人), 时域是一个长期过程, 空域是经济和社会的一切领域, 手段是先进社会生产工具

**信息化对组织的意义 : **

• 组织的结构创新 : 如虚拟企业, 虚拟社区
• 组织的管理创新 : 实施电子政务, 建立电子政府, 建立电子社区以提升管理水平
• 组织经营创新 : 利用信息化将经营和管理融为一体
• 早就信息化的人才队伍 : 三类人才(IT 专业人才, 业务人才, 专家型人才).

信息系统生命周期(☆)

立项阶段 --> 开发阶段 --> 运维阶段 --> 消亡阶段

• 立项阶段

  企业全局, 形成概念, 需求分析

• 开发阶段

  总体规划 --> 系统分析 --> 系统设计 --> 系统实施 --> 系统验收

  总体规划

  1. 初步调查, 分析系统目标, 子系统组成, 拟实施方案, 可行性研究, 制定系统建设方案
  2. 系统设计任务书(系统建设方案, 实施计划)

  系统分析

  1. 业务流程分析, 数据与数据流程分析, 软件需求分析, 网络需求分析
  2. 系统需求规格说明书, 软件需求规格说明书, 确认测试计划, 系统调试计划, 初步的用户手册

  系统设计

  1. 软件架构设计, 软件概要设计, 详细设计, 网络设计
  2. 架构文档设计, 概要设计说明书, 详细设计说明书, 程序规格说明书, 概要测试计划, 详细测试计划, 各类设计图

  系统实施

  1. 软件编码, 软件单元/集成/系统测试, 综合布线
  2. 源码, 单元测试, 集成测试报告, 操作手册

  系统验收

  1. 确认测试, 试运行

  2. 确认测试报告, 项目验收报告

• 运维阶段

  通过验收, 移交之后

• 消亡阶段

  更新改造, 功能扩展, 报废重建

信息系统战略规划(☆☆☆)

信息系统战略规划 - 方法

第一阶段

以数据处理为核心 围绕职能部门需求

• 企业系统规划法(BSP) : 自上而下 识别系统目标, 自下而上 设计信息系统, 对组织机构的变动具有适应性
• 关键成功因素法(CSF) : 找实现目标的 关键信息集合, 从而确定开发优先次序
• 战略集合转化法(SST) : 把战略目标看成 **信息集合, 把战略目标转变成信息系统的战略目标 **

第二阶段

以企业内部的 MIS 为核心 围绕企业整体需求

• 战略数据规划法(SDP), 信息工程法(IE), 战略栅格法(SG)

第三阶段

综合考虑企业内外环境 以集成为核心 围绕企业战略需求

• 价值链分析法(VCA), 战略一致性模型(SAM)

政府信息化与电子政务(☆)

• 政府对政府(G2G) (Government To Government)

• 政府对企业(G2B) (Government To Business)

• 政府对公民(G2C) (Government To Citizen)

• 政府对公务员(G2E) (Government To Employee)

企业信息化与电子商务(☆☆☆)

• 企业资源管理
• 客户关系管理
• 供应链管理
• 产品数据管理
• 商业智能
• 决策支持系统
• 知识管理
• 业务流程重组

企业资源计划 (ERP)

物料需求计划(Material Requirement Planning, MRP) 物料单系统 --> 制造资源计划(Manufacturing Resource Planning II, MRPII) 增加库存, 分销等 --> 企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP )打通了供应链, 把财务, 人力资源, 销售, 管理等纳入.

管理思想 : 他是管理思想的变革

软件产品 : 但不是买来就用, 需要个性化的开发与部署

管理系统 : 存在众多的子系统, 这些子系统有统一的规划, 是 互联互通的, 便于事前事中监控.

1. 经营计划

   经营计划是企业总目标的具体体现, 企业的高层决策者根据市场调查和需求分析, 国家有关政策, 企业资源能力和历史状况, 同行竞争对手的情况等有关信息, 制定经营计划

2. 生产计划大纲

   是根据经营计划的生产目标制定的, 是对企业经营计划的细化, 用以描述企业在可用资源的条件下, 在一定时期中的产量计划. 生产计划大纲在企业决策层的三个计划中有承上启下的作用, 一方面它是企业经营计划和战略规划的细化, 另一方面它又用于指导企业编制主生产计划, 指导企业有计划的进行生产

3. 主生产计划

   是对企业生产计划大纲的细化, 说明在一定时期内的如下计划 : 生产什么, 生产多少和什么时候交货

4. 物料需求计划/能力需求计划

   物料需求计划

   是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划. 它根据主生产计划对最终产品的需求数量和交货期, 推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求时期, 再导出自制零部件的制作订单下达日期和采购件的采购订单发送日期, 并进行需求资源和可用能力之间的进一步平衡.

   能力需求计划

   是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法, 旨在通过分析比较 MRP 的需求和企业现有生产能力, 及早发现能力的瓶颈所在, 为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障

5. 车间生产计划

   在MRP所产生的加工制造订单的基础上, 按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况 (如设备, 人员, 物料的可用性, 加工能力的大小等) 将零部件的生产计划以订单的形式下达给适当的车间.

客户关系管理 (CRM)

市场营销和客户服务是 CRM 的支柱性功能

客户服务与支持

客户群维系

商机管理

触发中心

挖掘中心

自动化销售

自动化市场营销

自动化客户服务

供应链管理 (SCM)

SCM理念 : 强强联合, 整合与优化 "三流", 打通企业间 "信息孤岛", 严格的数据交换标准

信息化的三流 :

• 信息流

  需求信心流 : 如客户订单, 生产计划, 采购合同等

  供应信息流 : 如入库单, 完工报告单, 库存记录, 可供销售量, 提货发运单等

• 资金流

• 物流

商业智能 (BI)

需求分析

数据仓库建模

数据抽取

建立 BI 分析报表

用户培训和数据模拟测试

系统改进和完善

数据仓库, 数据挖掘, OLAP(联机分析处理), OLTP(联机事务处理)

• 数据仓库的特点

  1. 面向主题 : 数据按主题组织
  2. 集成的 : 消除了源数据中的不一致性, 提供整个企业的一致性全局信息
  3. 相对稳定的(非易失的) : 主要进行查询操作, 只有少量的修改和删除操作(或是不删除)
  4. 反映历史变化(随着时间变化) : 记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息, 可对发展历程和未来趋势做定量分析和预测

• 数据挖掘

  1. 方法
     • 决策树(构建树结构进行分析)
     • 神经网络(类似统计学中的判别, 回归, 聚类等功能)
     • 遗传算法(三个基本过程 : 繁殖(选择), 交叉(重组), 变异(突变))
     • 关联规则挖掘算法(关联规则是描述数据之间存在关系的规则)
  2. 分类
     • 关联分析 : 挖掘出隐藏在数据间的相互关系
     • 序列模式分析 : 侧重点是分析数据间的前后关系(因果关系)
     • 分类分析 : 为每一个记录赋予一个标记再按标记分类
     • 聚类分析 : 分类分析法的逆过程

数据湖

数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库, 其中的数据可供存取, 处理, 分析及传输.

数据湖从企业的多个数据源获取原始数据, 并且针对不同的目的, 同一份原始数据还可能有多种满足特定内部模型格式的数据副本. 因此, 数据湖中被处理的数据可能是任意类型的消息, 从结构化数据到完全非结构化数据.

数据湖与数据仓库比较

纬度	数据仓库	数据湖
数据	清洗过的数据; 结构化的数据	原始数据; 结构化, 半结构化数据
模式	数据存储之前定义数据模式; 数据集成之前完成大量工作; 数据的价值提前明确	数据存储之后定义数据模式; 提供敏捷, 简单的数据集成; 数据的价值尚未明确
存取方法	标准的SQL接口	应用程序, 类SQL的程序
优势	多数据源集成; 干净, 安全的数据; 转换一次, 多次使用	无限扩展性; 并行执行; 支持编程框架; 数据经济

Tips : 数据仓库仅支持分析处理; 数据湖既支持分析处理, 也支持事务处理

决策支持系统(DSS)

1. 数据库子系统
   • 数据库
   • 数据析取模块
   • 数据字典
   • 数据库管理系统
   • 数据查询模块
2. 推理部分
   • 知识库
   • 知识库管理系统
   • 推理机
3. 模型库子系统
   • 模型库
   • 模型库管理系统

业务流程重组 (BPR)

BPR 是对企业的 业务流程 进行 根本性 的再思考和 彻底性的再设计, 从而获得可以用诸如成本, 质量, 服务和速度等方面的业绩来衡量的 显著性 的成就.

业务流程管理 (BPM)

BPM 是一种以 规范化 的构造端到端的卓越 业务流程 为中心, 以 持续的 提高组织业务绩效为目的的 系统化 方法.

• PDCA 闭环的管理过程
  • 明确业务流程所欲获取的成果
  • 开发和计划系统的方法, 实现以上成果
  • 系统地部署方法, 确保全面实施
  • 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动, 评估和审查所执行的方法. 并进一步提出计划和实施改进措施.

BPM与BPR 管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造. 构造卓越的业务流程并不是流程再造, 而是根据现有流程的具体情况, 对流程进行规范化的设计

流程管理包含三个层面 : 规范流程, 优化流程和再造流程.

电子商务

• 企业对消费者 (B2C)
• 企业对企业(B2B)
• 消费者对消费者(C2C)
• 线上对线下(O2O)

企业门户(☆☆)

企业网站 : 注重单向信息传递, 缺互动

企业信息门户(EIP) : 把各种应用系统, 数据资源和互联网资源统一集成到企业门户信息之下.

企业知识门户(EKP) : 企业网站的的基础上增加知识性内容

企业应用门户(EAP) : 实际上是对企业业务流程的集成. 它以 业务流程和企业应用为核心, 把业务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起

企业通用门户 : 集以上四者于一身.

企业应用集成(☆☆☆) EAI

表示集成 (界面集成) : 把各应用系统的界面集成起来, 统一入口, 产生整体感觉

数据集成 : 数据集成是 应用集成和业务过程集成 的基础. 把不同来源, 格式, 特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中, 从而为企业提供全面的数据共享. ETL, 数据仓库, 联邦数据库都可视为数据集成.

控制集成 (应用集成, API 集成) : 业务逻辑层次集成, 可以借助于 远程过程调用或远程方法调用, 面向消息的中间件等技术

业务流程集成 (过程集成, B2B) : 进行业务流程集成时, 企业必须对各种业务信心的交换进行定义, 授权和管理, 以便改进操作, 减少成本, 提高响应速度.

1. 消息集成 : 适用于数据量小, 但要求频繁地, 立即的, 异步的数据交换场合
2. 共享数据库 : 实时性强, 可以频繁交互, 数据的交换属于同步方式
3. 文件传输 : 适用于数据量大, 交换额度小, 即时性要求低的情况.

• 表示集成(界面集成)

  graph TB
  集成应用系统 --> 集成界面
  集成界面 --> 显示界面1 --> 应用子系统1
  集成界面 --> 显示界面2 --> 应用子系统2
  集成界面 --> 显示界面n --> 应用子系统n
  

• 数据集成

  graph TB
  表示层[矩形]
  表示层-->应用逻辑-->中间件
  中间件--> 已有应用 --> 数据1((数据))
  中间件--> 封装式应用 --> 数据2((数据))
  

• 控制集成

  graph TB 
  表示层-->应用逻辑-->中间件
  中间件-->已有应用 --> 数据1((数据))
  中间件-->封闭式应用 <--> 数据2((数据))
  

• 业务流程集成