前言
最近居然之家裁掉了包括CTO在内的整个IT部门，全部改用外包。说实话，还是有点震撼到我的。都3202年了，还能有公司搞出这么离经叛道的事情。
先看看这个决定会带来哪些问题，或者说外包会带来哪些问题？
使用外包显性成本会明显降低，但隐性成本非常高。并且往往伴随质量下滑。这倒不是说外包做出来的东西bug多，不能用。而是外包不再以提升产品质量和发展为目标，而是以验收为目标。这会导致产品生命周期短，可维护性差，沟通成本高，用户亲和度降低，版本升级困难，安全性得不到保障。所以 短期成本肯定是降了，长期来看就不一定了。
居然之家在做这个决定的时候有想过这些问题吗？我觉得它肯定想过，并且认真思考调研过。我认为可能主要基于以下几点考虑的。
- 居然之家的核心业务在家具建材。是大量的线下门店和加盟商支撑起了这个公司。it只是锦上添花，固然不能没有，但绝对不是核心。
- 成本问题，随着房地产的辉煌已经一去不复返，消费又趴窝了。已经没有资金支撑继续搞自研了。
- 公司高层之间内斗严重，有可能，纯属我猜的。
我相信 有大把的企业遇到了和居然之家同样的问题。并且伴随着经济下行，越发明显。公司主营业务不是it，自研又会花费极大的成本，怎么办？ 我认为saas是一个不错的可行方案。
SAAS
什么是saas
软件运营服务是（Software as a Service，简称SaaS）让用户能够通过互联网连接和使用基于云的应用程序。常见示例有电子邮件、日历和办公工具。 它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上。 SaaS提供完整的软件解决方案，用户可以从云服务提供商处以即用即付方式进行购买。为组织租用应用，组织用户即可通过互联网连接到该应用（通常使用 Web浏览器）。所有基础结构、中间件、应用软件和应用数据都位于服务提供商的数据中心内。服务提供商负责管理硬件和软件，并根据适当的服务协议确保应用和数据的可用性和安全性。SaaS让组织能够通过最低前期成本的应用快速建成投产。
上面是我粘的百度百科，说人话就是saas服务商为某个行业提供一套通用的it解决方案。最明显的例子就是 飞书 钉钉 这种办公软件。相信除了他们自己，其他公司很少会自研办公软件，都是使用的现成的解决方案。
为什么是saas，有那些优点？
- 对于客户来说：速度快，功能齐全。只需要很少的时间（几分钟到几天不等）就能快速支持起业务。并且你需要用到的功能，大部分都是齐全的。典型的还是飞书钉钉企微这几个办公软件。
- 成本低，这个可以从两个角度看：
- 对于saas服务商来说，一套代码，多处售卖，成本显著降低。并且租户越多，成本越低。典型的就是淘宝京东拼多多这类saas。不管入驻多少商家，增加的成本几乎为0.
- 对于客户来说，saas的前期成本比外包还低，质量有保障，用户亲和度非常高，也不怎么需要为系统升级花费心思和代价 诸如此类等等好处。像淘宝之类的电商平台，都有提点模式，你没盈利 就不怎么花钱。
- 在saas做大之后，会形成护城河。说白了，这个平台会吸引一批忠实用户，在这个用户群体足够大的时候，会反过来绑架商家。让你不得不用我的平台，然后接受我的盘剥。
- 服务侧会推动客户升级。说人话，就是saas服务商会给客户提供他完全想不到，但非常牛逼的功能。比如AIGC，智能客服...
优点明显，缺点也就明显
- saas是通用的解决方案。企业的整体需求比较特殊，或者行业的标准程度非常低。那就很难用saas了。比如无法在军工业务上产生saas服务商。
- 对于saas服务商来说，saas产品往往复杂，开发难度大。并且行业标准程度越低，难度越大。用户越多，流量越大，难度越高。为什么近几年总说高并发 高可用的问题。这些问题常常和saas同时出现。
- 数据安全问题。
- 对于服务商，各个租户的数据如何管理，流量如何调度，这类租户的资产管理和安全是很难解决的，并且和产研成本正相关。
- 对于租户，资产不在自己手里，就谈不上安全。
- 对于租户而言，容易被saas服务商挟持。
- 你的客户很容易被服务商劫持。比如淘宝的用户是淘宝的资产，和你的店铺几乎没什么关系，虽然这个用户是你导进来的。但你做电商 又不能不用这些电商平台。
- 当平台做大后，对你和你的竞争对手来说就是一场噩梦。并且你的行业越是有这种巨头平台，你越难脱颖而出。
saas的未来
我在前东家在零售行业搞了好些年，以saas方式向饮品行业提供一整套解决方案，包括且不限于pos,供应链,企业数字化服务等功能。我本人也一直从事增长和零售方向的开发。说一说我对saas未来的看法。如果你有和我不一样的看法，欢迎留言。
- toc的saas就不要搞了，市场已经满了，并且被这几个巨无霸牢牢把持。当然凡事不绝对，如果能发现新市场，或者弯道超车，那就大胆的搞。比如拼多多，主打的就是个低端市场，硬生生从淘宝身上啃一大块。再比如短视频市场 弯道超车。抖音先做流量，后面电商才慢慢做起来，现在也盆满钵满。
- tob市场大有潜力。我认为类似居然之家的这种 不以it为核心的企业。伴随着经济下行，都会慢慢放弃自研，转而使用saas和外包。只要这个行业标准程度过得去，saas绝对优于外包，而有市场就有机遇。
- saas只是一种方法论，灵活使用才是王道。就像现在的saas平台，都会提供paas的能力，有部分先进的已经在提供ai的能力。灵活变通，与时俱进才是王道。
欢迎写下你的看法。
