小米手机售后服务不尽职，消费者维权无门：防尘防水等级IP68虚假宣传

事情经过

小米13宣传防尘防水等级IP68不实,虚假宣传，诱导消费者，本人于2023年7月4日从小米之家购入小米13，本人正常使用1个月期间无任何磕碰及损坏99新，在日常使用中，跑步时溅上一些汗水，当天晚上能正常使用，第二天早上手机接电话能响，手机黑屏，联系小米客服，客服说到线下售后处理，当天小米售后维修，未能处理手机，在当天晚上凌晨，手机开机亮屏，可以正常使用，再第二天早上又出现了黑屏情况，导致小米手机质量问题显现，黑屏无法使用，小米之家售后检测手机进汗水，视频和发布会都宣传能防尘防雨，在日常使用中，小米手机根本就没有达到IP68,联系小米专员，小米专员宣称无论是否正常使用只要手机进液，就是个人原因造成，只能付费维修(报出天价1500维修费)，完全是霸王条款，检测报告都写明了无任何磕碰没有破坏手机的密闭性，小米客户还归咎于客户，完全是无赖行径，在找客服投诉以后客服完全没有解决问题的态度，说我这是偶然发生事件，据我自己翻看论坛，微博，抖音评论，已经不止一起小米13日常无磕碰使用情况进水，所以我投诉小米13 ip68级防水涉嫌虚假宣传，官方放出的视频及宣传海报涉嫌误导消费者，出现问题不承担责任，拿着霸王条款搪塞客户，不予解决问题。

戏剧性的10年粉

本人小米多年粉丝, 自小米2后, 多年以来长期使用红米系列(手机和手环), 每日跑步锻炼风雨无阻,红米手机从未出现过故障, 小米系列主打高端的系列,虽然不至于粉转黑,但这次的小米13实在让人失望。

比较戏剧性的是，我还是雷总粉丝，8月14日晚上守着手机完整看完了雷总讲的成长和后续发布会，作为使用者见证着十年来小米的成长，可是高端系列真的走成功了吗, 对比自己真实使用的红米和小米两个系列来看, 出了徕卡相机的效果,手机质量上我只能打个问号, 真诚的希望小米能够从用户体验上做些回访, 这款手机官网下单买成4299, 一个月时间报废, 现申请退货退款(未处理), 对于发烧友来说, 完全不如红米系列, 性价比高, 质量好

坚守的发布会

比较讽刺的是，8月14还全程听演讲和新品发布， 8月15才买一个月的小米13就变砖。我一再告诉自己其实都还好，要学会接受，我愤愤不平的是：十多年来，我用的小米品牌，第一次这么差，近3年用的红米也没有过这样的，诚如雷总说的做高端, 抱着试一试的心态买了4千多的手机, 实际体验却连一千多两千多的红米都赶不上, 质量问题严重, 昨天小米之家的售后师傅拆开,所见之处, 防水封胶没做到位的都有3处, 品控都哪里去了, 质检环节都哪里去了; 我购买用过小米1S, 小米2, 小米note, 红米6, 红米k20, k30至尊版, k40顶配...;
这轮还得不到受理，拟实名反馈至市级315和市长信箱；赌上10年米粉和10年党员，做最真实的揭露。

本轮816

今天适逢又一次816，仔细回想了十多年来自己用过小米手机：小米1S, 小米2, 小米note, 小米CC9, 小米5S, 红米6, 红米k20, k30至尊版, k40顶配...，还带动了周围人用，目前为止只有小米11出过问题，再有就是这台只用了一个月变砖的小米13，并不是粉转黑，我想表达的是，[汗] 还是红米系列好, 红米系列才是小米原来的样子, 性价比之王, 质量之王。诚如我在小米社区的发帖web.vip.miui.com/page/info/m… 进展：在专员的协助下，查看了昨日技术人员检查的拆机照片，发现：1.确有汗水进液；2.确有三处密封胶漏点； 3.主板、屏幕和摄像板都可能有风险；另一位专业的技术人员悄悄告诉我，“抛开费用问题，这手机不建议修了，后续用不久的，还会有各种问题”。我的诉求不变：坚决退货，拒绝品控和质量不合格，同时反馈最真实的使用体验。米，十年坚守，你成长了，更期望共同成长！

补充信息

SN: 44815/23SH00328 IMEI1: 881793069509857 IMEI2:861793069509865 MEID: 99001947586491

小米之家四川成都武侯区来福士广场专卖店四川省成都市武侯区人民南路四段3号成都来福士广场1楼01-32号小米之家 Xiaomi 13 12GB+256GB 旷野绿￥4299 下单时间:2023-07-04 20:18:39 订单编号:1236852201271907

小结决心

店大欺客的小米现在好陌生，完全不是我们这10年陪伴的小米。。

4千多买的小米13，就听了个响，现在变成砖头了，实名负责任反映，退货被客服拒绝，无泡水无摔无磕，每日一更，请大家见证。
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