考虑使用日记研究来更好地了解您的用户、他们的目标、喜好和行为吗？那么你来对地方了！
在本文中，我们将向您介绍这种方便的UX研究方法的所有要点，包括如何进行您的第一次日记研究的实用指南。
什么是日记研究？
日记研究是UX团队使用的一种流行方法，它记录了用户在特定时间段内的思想、经验、想法和活动。这种要求用户自行报告的方法为UX设计师和研究人员提供了用户喜好和行为的长期记录。团队可以通过分析这个日志来更准确地了解用户在产品、功能或服务方面的整体体验。
为什么使用日记研究？
进行日记研究有许多优点。除了在资源方面比其他UX方法更节省外，日记研究为在解决问题时提供了真实的上下文。这是因为用户用自己的话语说出了他们尝试解决的问题的具体细节。
日记研究为UX研究人员提供了一种灵活的研究方法，可用于帮助解决各种不同的问题。无论您是研究竞争对手的行动，还是想改进您现有的产品，或者只是希望更好地了解当前用户，日记研究都将直接从源头提供有价值的见解。
当您的首批早期原型准备好进行测试时，日记研究研究也可以作为有用的工具。您可以评估设计的当前流行和成功程度，以及快速定位任何挑战，即使在早期阶段也可以这样做。他们甚至可以在日记条目中表达他们自己关于如何改进设计的想法。
当您的产品开发完成时，日记研究为了解用户在最终形式的产品上的体验提供了有价值的见解。您可以评估用户的预期是否得到满足，揭示先前未曾见过的问题，并根据这些详细的用户反馈识别任何改进产品的机会。
在产品发布后，用户的日记条目可以用于了解产品在实际世界中的功能以及是否需要对未来版本进行任何进一步的调整或改进。
日记研究类型
在开始您的日记研究研究之前，您需要选择哪种类型的日记研究最适合您正在获取更多数据的问题。
开放式日记研究
作为一种自由形式的日记研究，开放式日记研究为用户提供了很大的灵活性和自由度，以记录他们在产品上的经验。用户可以按照自己的方式使用日记，记录他们认为有用或最重要的关于产品交互的思想或交互。
尽管UX团队在使用日记的频率和日记中应包含的信息或想法方面会提供一些初始指导，但通常开放式日记格式旨在启发自由流动的思想和表达。
开放式日记研究的优点
开放式日记研究是介绍不太有经验的用户参加UX研究的好方法，因为这对于参与者来说不需要太多UX或产品开发知识。
此外，用户可能会记录有关产品、功能或服务的体验方面的信息，这是UX团队了解用户体验及其如何改进的好方法。
开放式日记研究的缺点
进行开放式日记研究的缺点之一是UX团队可能无法从参与者那里获取所有所需的信息或细节。此外，他们可能会得到许多他们根本不需要的信息。这可能意味着花费时间阅读日记条目，因为团队正在寻找与研究相关的条目。
封闭式日记研究
与开放式日记研究相比，封闭式日记研究是一种更加结构化的方法，为用户提供了一组固定的问题需要每天回答（或者他们需要写日记的频率）。闭环研究可能还包括来自UX研究团队的具体说明，用户需要按照说明操作。
封闭式日记研究的优点
从封闭式日记研究收集的数据要比从开放式日记研究收集的数据容易分析和评估得多。封闭式研究中的预定问题和操作使得研究团队只获得与研究相关的信息。
因为参与者提供的数据也是响应于相同的问题集，所以UX团队也可以更容易地比较和对比不同用户的答案。
封闭式日记研究的缺点
与开放式日记研究不同，封闭式日记研究的固定性质有时意味着研究人员无法听取到用户没有被要求评论的挑战或见解。
如何进行日记研究
尽管和其他UX研究相比，进行日记研究需要的团队参与较少，但为了保证研究的成功，仍然需要一些重要的要素。
让我们看看在规划和管理日记研究以获取结果时需要做什么。
规划您的日记研究
对于UX团队而言，大多数日记研究的工作都在计划阶段。当您开始第一次日记研究时，您需要确定您的目标，决定您希望进行哪种类型的日记研究，编写您的用户问题，以及计划起止日期。
1. 您的目标是什么？
为了确定研究的目标，您首先需要决定您希望从您的日记研究参与者中提取哪种信息：
- 您是否希望了解用户与您的产品或服务的特定交互方式？
- 还是希望知道用户在执行这些交互时感觉如何？
- 是否有一项新功能您想要与用户进行测试？
- 您是否想知道为什么会有很多用户在购买前放弃购物车？
现在明确目标将指导和影响您需要准备的研究问题。您还需要考虑此日记研究是否涵盖多个主题还是只关注一个领域。
2. 哪种日记研究类型？
接下来，在规划阶段中的一个重要任务是决定您希望进行哪种类型的日记研究。您是希望从外部获得您的产品更一般的感觉，还是需要针对挑战或反复出现的问题回答具体问题？
根据这些变量，您将选择封闭式研究或开放研究（一些UX团队选择结合两种方法以获得最大效益）。
定量与定性数据
在考虑进行哪种类型的日记研究时，值得考虑要收集的具体数据类型；定量数据还是定性数据（或两者兼备）。
定量数据是可测量的数字数据，可用于确定您的发现中的统计显著性。可以使用封闭式问题，Likert量表（用户选择表示其答案的数字的数字，例如，1为非常差，5为非常好）或多项选择的问题来收集此类数据。
如果您希望收集定量数据并获得具体的可测量答案，那么封闭式日记研究可能是最适合您需求的研究类型。
定性数据则为研究人员提供有关用户行为的更多上下文和信息。它是非数字化数据，提供有关个人信仰、喜好和对特定情况的理解的更深入见解。
如果您的研究需要定性数据，建议您选择开放式日记研究。
3. 编写研究问题
在规划阶段中，已经确定了您的目标并选择了日记类型，现在编写研究问题应该是一个相当简单的过程。您可能要考虑包括以下内容的开放式日记研究问题：
- 与[产品名称]互动的感觉如何？
- 您使用[产品名称]的最喜欢之处是什么？
- 您在使用[产品名称]时遇到的最大挑战是什么？
- 您想要改变[产品名称]的什么？
- 描述您与[产品名称]的交互，从开始到结束
- 您使用[产品名称]与昨天/上周/上个月使用它时相比，使用起来是否更容易或更难？
- 您对比过您使用的类似产品，[产品名称]是更好还是更糟？
封闭式日记研究问题可能如下：
1=非常困难; 2=困难; 3=不容易也不难; 4=容易; 5=非常容易
- 用刻度测量，您如何描述您与[产品名称]的整体互动？
- 用刻度测量，您如何描述购物车和结账之间的导航？
- 用刻度测量，网页上的文本理解起来有多难？
- 用刻度测量，完成购买有多难或容易？
- 用刻度测量，与昨天相比，更改您的个人资料图片有多难或容易？
4. 确定时间范围
研究的固有时间将取决于研究的整体目标以及需要与产品进行多少交互才能获取所需的数据。
尽管有些研究可能需要几天，但其他研究可能需要几个月。您还需要评估参与者每天需要多少时间来完成日记条目。
5. 选择和招募参与者
为您的日记研究选择和招募正确的参与者将是其整体成功的决定性因素。
您将寻找可以并且愿意及时回应UX研究人员的通信并用足够的细节回答问题以充分理解他们的观点的个体。因此，您的参与者必须是愿意表达自己的想法并乐意分享的人。
正如我们所看到的，成为日记研究参与者可能需要相当长期甚至长期的时间承诺。重要的是，在他们同意参加之前，您与潜在参与者交流并告知他们计划的时间表。
此外，UX团队还需要向感兴趣的参与者明确澄清他们在日常或每周的基础上确切需要做什么，以便在研究开始之前将所有期望对齐，那些无法承担承诺的人可以提前退出。
在为您的日记研究招募时考虑的另一个方面是参与者可能被要求如何回答问题的格式。一些参与者可能更喜欢手写答案，而其他参与者可能希望在线记录，而其他参与者可能习惯于记录基于视频的答案。
如果您的团队有希望如何整理数据，请在招募过程中向感兴趣的参与者表达这一点。如果某个人只能通过手写回答来表达自己的答案，但您需要以在线格式来记录它们，那么您可能需要重新考虑是否应该招募他们。
一些UX团队选择在招募过程中采访潜在参与者，以评估他们是否适合参加研究。这对于评估个人对项目的承诺以及确保他们在注册之前已经完全理解期望非常有用。
如果您希望参与者通过视频为研究做出贡献，那么访谈也可以帮助团队了解潜在参与者表达意见的清晰度或深思熟虑程度。
如果您计划使用激励措施来激励参与者，请不要忘记从招募过程的开始就明确这些措施是什么以及参与者可以在什么时候收到它们。
开始日记研究
那么，您已经明确了您的目标，选择了日记类型，编写了研究问题，确定了时间框架，最后，选定并招募了参与者：看起来在规划阶段已经到位了！
一旦您将问题和一些关于期望的指导发送给参与者，您将在此研究中扮演非常小的角色。
虽然日记研究所需要的参与要少得多，但研究进行期间仍然会有一些小的行政任务要处理。
例如，您可以选择为参与者设置提醒电子邮件或通知，以确保他们保持与日记研究的互动。此外，最好会定期检查日记功能是否正常。最后，应准备好回答参与者可能要求澄清的任何传入查询或技术问题。
重要的是要认识到参与者正在做出努力并作出贡献来参加研究，因此请确保您与他们进行的任何沟通都是友好和感激的。关注正在挣扎的个体并尊重每个人的边界。
您选择将条目发送给我们，我们是否接受将其记录下来，还是在指定的时间段结束时收到参与者的所有内容？如果选择前者，请随时进行笔记并处理条目，以免不堪重负。
如果您选择后者，请考虑使用智能日记研究工具来帮助您组织条目。这些通常还可以在其他方面提供帮助，例如发送提醒和招聘。我常用的是： dscout, Indeemo, SurveySignal, MetricWire, 以及 QuestionPro。
研究后的情况
研究结束后，向参与者询问他们对此过程的反馈。你也可能希望进行研究后的访谈，以在他们的日记条目的基础上获取更多细节或澄清特定点。
数据收集与分析
如果你正在手动收集和分析数据，而不是使用日记研究工具，那么你的第一步将是转录你的日记，并将条目记录在一个地方，例如电子表格。
一旦你的所有条目都在一个易于访问的地方，你就需要开始筛选数据，并寻找模式和趋势。从这里，你可以开始构建你的第一批假设。
在此阶段，确定提交特别深思熟虑、详细或彻底的数据的强大参与者可能会有所帮助。这是因为来自一个候选者的信息越健壮，就越容易识别他们条目内的模式。一旦识别出这些模式，就可以用其他参与者（他们的条目可能稍微不那么详细）的证据进行支持。
用正确的标签标记你的数据是数据收集和分析的另一个重要方面。这将在你以后试图查找关键信息时节省大量时间，并使发现模式和趋势变得更加容易。
日记研究分析的最佳实践
考虑使用工具
虽然日记研究的一个优点是与其他类型的用户体验研究方法相比，它需要相对较少的资源，但考虑使用免费或付费的日记研究工具并不是一个坏主意。
如今，数字日记研究工具可以在整个过程中提供帮助，从帮助你定义目标和编写问题，到招募参与者以及组织和分析你的数据。
虽然使用纸质日记总是一个选项，但数字化的过程将使活动更加顺畅，并在长期内节省你的时间和压力。
引导参与者
如果你想确保你的日记研究的成功，正确地引导你的参与者！这可以通过发送给参与者一个简短的介绍文件来完成，该文件附带了问题，或者，更好的是，通过一个简短的视频通话完成。你的参与者准备得越充分，你收到的答案的质量就越高。
在整个过程中与参与者保持联系
这应该是不言而喻的，但是你会希望在日记研究过程中检查你的参与者。根据他们的首选通讯方式，确保他们知道如果有任何问题或者他们对过程有任何疑问，你都可以提供帮助。
考虑使用激励措施
对于一些较短的研究，参与者乐意在没有激励的情况下提供帮助，但对于更长的研究，向参与者提供激励是有意义的，这可以保持他们的积极性并鼓励他们做出高质量的贡献。这个用户体验研究激励计算器是一个计算具体应该提供什么的实用工具。
结论
我们希望你喜欢在本文中学习日记研究！我已经介绍了日记研究是什么，为什么它是一种有价值的用户体验研究方法，以及提供了你需要计划和成功进行一项研究的步骤。
想知道我最好的建议吗？这就是！
- 确保你选择最适合你需求的日记研究类型；如果你需要关于用户使用你的产品的体验的详细、微妙的见解，那么选择开放式日记研究。如果你需要可衡量、可比较的数据或数字，那么闭合式日记研究将更好地满足你的需求。
- 最后，保持用户体验团队和你的参与者之间的通信渠道畅通；你可能需要在过程中进行微调，你越能提供给参与者帮助，这就越容易。祝你好运！
