一、什么是情感化设计？
情感化设计是以用户为核心，深挖用户的情感需求为设计理念，通过设计师的设计表达，了解用户真情实感，与用户情感进行同频交流，使用户情感得到满足，让用户通过情感化设计对我们品牌充满信心，即使在使用过程中遇到一些小问题也会容忍度更强。
二、情感化设计三个层面
诺曼在书中从知觉心理学的角度讲述了人类大脑对外界刺激反馈和认知而产生的情绪分为本能层、行为层、反思层三个层次。
1. 本能层设计
本能层设计顾名思义是出于先天本能条件，我们人类的进化让我们对来自外界环境的强烈情感信号非常敏捷。这一层主要通过五感，视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉占主要支配因素，第一感受很重要，比如看电影的时候突然看到一个好看的镜头，听音乐的时候突然听到一个离调和弦，滑雪的时候突然摔了一跤，这都属于本能层，往往出于本能的才是最直接的。
所谓爱美之心，人皆有之，对于设计而然，人们对美好向往的事情都有所本能的反应，视觉主要通过(形、色、字、质、构）对设计为出发点去思考用户的心里模型。
本能层设计案例一：首页给用户带来视觉第一感受是满满的红色，这也是设计师所想表达的，设计师为了传递品牌信息和价值，将大面积覆盖红色带给用户最直观的感受。红色同时也能引发用户点击的欲望，激发用户行为。
2. 行为层设计
行为层设计对于视觉上的冲击就显得不那么重要了，行为层设计更加注重的是交互性、功能性、易理解性及用户体验，优秀的行为层设计一直都是行业内所被效仿的，他尊重用户喜用的习惯，了解用户感受和需求，始终站在最前端想用户所想，忧用户所忧，能让自己的产品更加直观地展现出来。让用户对其产生信任感和依赖感。
行为层设计案例一：高德地图当你点开地图区时他会根据你GPS定位你所在城市，如果想去了解附近地区时，可以放大地图采用内容分类的方式展示出周边区域，如果想了解指定位置时，可点开指定位置，地图通过多层级的信息划分，展示不同颗粒度的内容。
3. 反思层设计
对于反思层，需要通过本能层和行为层调动，来触发用户对品牌形成认知及反思，反思层设计常常决定用户对一个品牌的整体印象，当你使用产品后反过来回想使用过的产品时，会想到你使用时的经历、触动的点来激发你的思考。
就好比走到路上忽然听到一首很动听的曲子时，这首曲子由于他的调性，构造、词句等一些因素忽然触及到你内心最深刻的回忆。当你回过神后，他所带给你的感受，使你不得不联想到你的回忆与这首曲子之间的关系。
反思层设计案例一：58部落点赞图标虽然是常规的大拇指样式，不过点赞后会出现一个+1的小动效，还会在页面中间出现一个点亮后样式的动效提醒，通过交互行为和视觉上的传递不仅能让用户接收该评论已点赞的信息，同时也能通过这种生动的效果引发用户的思考，增强用户的粘性，提高用户的体验。
我们为什么要做情感化设计
（1）引导用户的操作
我们有时候在逛街的时候，遇到一些在店门口比较热情的服务员，当时候我们本来只是去路过，但由于热情的服务员也会影响到我们决策，去进点去逛逛。
所以我们想要用户去帮我们做一些事情的时候，可以使用情感化的设计去引导用户，就算是用户拒绝了他心里也不会那么厌恶。
（2）转移情感
用户怎么才会对一款产品产生感情呢？例如天猫的ip形象是一种猫，最开始的设计初衷便是现在年轻人多数都喜欢养猫，且猫本身是一种比较瘦且优美的动物；所以现在的产品流行将动物做成ip的主要因素便是有是有识别性且可以增加产品的记忆点，来满足用户对某种动物的喜欢或者影响转嫁到产品上来。
产品如何与情感产生关联
人们对自己使用过的物品或者服务过的人都会产生记忆点，这个记忆点便会像种子一样深深的埋在我们的心里。随着时间慢慢的过去，当我们再次看到曾经去过的地方或者陪伴过自己的物件，我们与这个地方或者物件所有过的经历便会引发我们内心的某些情感。
这些人刻在基因里的特性，便形成我们去设计情感化设计的关键切入点，我们可以通过设计师的经验去精心在产品中埋下一个一个可以触达用户内心的种子，这些种子在用户的内心产生的惊喜或者期待便是用户与产品在慢慢的产生的关联。
根据代尔夫特大学积极情感研究实验室立足于基础理论模型，采集大量样本进行调研分析，提炼了人类的25个正面情感指标和36个负面情感指标；这主要是帮助大家大致了解下我们人类的情感的是多种多样的，如果在日常的设计过程中去合理的激活这些情感来影响，引导用户，对产品设计的影响也是比较大的。
（1）正面情感指标
（2）负面情感指标
