1:不带评论的观察。
她很爱花钱\她上周买化妆品花了一千块钱。
我很笨\我这次考试不及格
2.体会和表达感受
是“这道题好难”还是“这道题还没做出来我有点着急”？
和别人发生争执时，会想“他这人蛮不讲理”还是“我觉得很委屈”？
3.找出需要
有了观察，明白了感受，通常就能了解自己或他人的需要。
有位太太曾向马歇尔求助，说丈夫总跟她说“和你说话有什么用，你每次都不好好听！”
然后这位太太便开始反击“我怎么没有好好听了？”每次他们都不欢而散。
马歇尔建议她如果再遇到这种情况，不要着急反击，先试着体会一下先生的感受和需要。
又一次她的先生说了这句话，她没有像往常那样，而是问道：“你不愿和我讲，是觉得我不能理解你吗？”
这样的问法，意外地让先生平静了下来，之后他们好好交谈了一番，再没因此争吵过。
4.提出具体的请求
最后， 提出具体的请求，越具体才越有可能得到理想的回应。
“你不要总看电视”、 “你不要一直打游戏”，都不如说一句“你可不可以多陪陪我”。
正如马歇尔所说：
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑。
