如何理解指标体系、如何设计指标分析、指标管理方法、正确认识指标体系，建议细读，如果觉得有收获，欢迎转发分享，谢谢！
01 如何理解指标体系
讲道理，虽然今天互联网企业已经足够的数字化，但看清楚公司的运行情况，依旧是一件很难的事情。看清楚，不仅包括看清楚企业的投入情况，也包括看清楚业务的运行情况。
比如，投入了几百万的预算，带回来多少DAU的增长？这其中每个阶段的转化情况怎么样？1/7/30天后留存的有多少？本次活动各个渠道的质量如何评估？
当下的互联网企业，很多决策可以说是“无数据不决策”，不论是运营对活动效果的分析，还是高层对商业走势的判断，没有成熟的分析看板，临时做需求是接不住的。
但本文，要讲述的，是数据看板的灵魂部分：指标体系。
什么是指标体系？用一句简洁的话阐述，就是“对业务有帮助的统计结果”，什么是有帮助？即“描述发生了什么”、“度量发生了多少”以及“拆解发生的原因”，从而为业务提供帮助。
关于指标的分类，个人倾向于两种分类方式，一种是原子指标，不加任何修饰词，比如PV、UV、订单量；一种是派生指标，也叫复合指标，通过四则运算或修饰限定得出，比如平均交易金额、购买转化率、近N天订单量。
以下两个图是网上讲指标最常用的两个图，这里供大家参考：
我想要的未来，是看得到安全感
在我的记忆中，爸爸您是一个高大、帅气的男人，可不知在什么时候您头上竟有了在这个年龄不该有的白发。周国平曾说过：“世界越来越喧嚣，而我的日子却越来越平静了。”在现代社会中，喧嚣与浮躁无疑成了人们生活的主旋律，而我想，我们应该沏上一杯淡淡的茶，面对浮华的一切，安静地守住来自心底的那一份光。是谁，在那个晓风残月的杨柳岸下执手相看佳人的泪眼？是谁，在多次落榜之后发出“黄金榜上，偶失龙头望”的感慨？又是谁，不愿在宦海中沉浮，一遍一遍吟诵着“忍把浮名，换了浅吟低唱”？正是那位才华横溢却又追求心灵宁静的著名词人，柳永。面对尔虐我诈，喧嚣浮躁的官场，他叹息着摇了摇头——那不是他心灵所属的地方。于是，他融入了市井，以大地为床，乱石为枕，与众多歌伎们赏花吟月，浅吟低唱。他以一颗平淡的心静静的守住了他来自心底的那一份纯真，那一份光芒。“凡井水处，必有柳屯田词。”我想，正是他这颗追求平静的心，使他永远活在了人们心中。当你轻轻走过他的窗前，一首浪漫又富有诗意的小夜曲不觉让你停下脚步，花儿微微颤动着身子，连月儿听了也禁不住迷醉。屋内那个英俊的少年正是肖邦。在他无比短暂的一生之中，他经历了太多太多，因为作文Www.zUoWEn8.coM/他的才华，他受到了上流… 记得有一次，我与母亲吵了架，夜晚，母亲向你说起这件事，你打来电话询问我，还给我讲了许多道理，可那时的我似乎一句也未曾听进去。第二天，母亲打来电话告诉我，爸爸你为了那件事而一夜未曾合眼。您向母亲询问道：那个曾经乖巧听话的女儿怎么如今连我的话也不听了呢。在那一刻我哭了，泪水如打开了阀门的洪水般怎么也止不住。母亲让我去跟你道歉，我应着，拨通了您的电话，却怎么也没有说出那些道歉的话语。我想，那时候的您一定很失望吧。记得有一次和爸爸你打电话的时候，听你无意间说起想重返医院，可母亲似乎不愿意，以离婚相逼，我想那时候的您一定满脸纠结，地上多了一根又一根的烟头吧。那时候我对你说要坚持自己的梦想，无论你做怎样的决定，我都会支持您。你回答：那是当然。我想，那时候的你一定少了些纠结，多了些欣慰吧。“请尊重他。”对于一个懵懂的孩子而言，他根本不懂何为尊重，然而，就是在这看似无知的背后，蕴涵的却是对生命质量足值的称量。拥有了生命，就意味着需要彼此尊重。哪怕它微乎其微，哪怕它年幼无知，哪怕它只如沧海一粟。尊重生命是不以拥有了什么来衡量，而是要从人格上尊重他。我看着黄老伯渐渐离去的身影，我为我们的行为感到脸红，同时，也感到深深的愧疚……如同开在记忆深处的花朵，平凡却撩人心弦。父亲再忙，仍关心我的学业。会忙里偷闲，每周抽出时间给我辅导数学，或许是他的知识隔得太过久远，和我现在用的教学方法时常冲突。父亲不得不花大量的时间温习课本，父亲的方法繁琐陈旧，但在一些毫无头绪的数学题上仍显得实用有效，记得有一次我们遇到教学方式的冲突，我们激烈的争吵。我摔门说我不学了，他就大声说为什么你不肯听听我的意见，试试我的方法？司马懿此人，令人欣赏之处在于其超强的忍受力、耐心和对时局的把握能力。古人论书法时说：“藏锋以包其气，露锋以纵其神。”要藏得好，又要露得恰当而巧妙，是非常困难的。司马懿面对巾帼之辱受之，面对曹爽的一再刁难受之，面对“死诸葛走生仲达”的谚语“闻而笑之”。假若换位思考，很少人能够不动声色地做到这些。引《老谋子司马懿》一书中举的一个改编段子：一只鸟不肯叫，怎么办?曹操会逼它叫，刘备会求它叫，司马懿会等它叫。倘若稍微了解过一点历史，就知道司马懿的装病是极出名的。前后装了近十年的病。第一次为的是拒绝曹操的征辟，第二次为的是麻痹政敌曹爽。这两次装病都是成功的。成功源于两方面，一是拥有足够强的意志力和耐心，二是对时局和人心的洞察力相当好。此二者缺一不可。试想，如果司马懿装到一半觉得累了，起来了，表现地完全不似一个风痹的病人，被曹操或者曹爽的密探发现;又或者曹操在七年后压根就没有想起七年前那个拒绝征辟的司马懿，曹爽根本不会相信司马懿将死，装病就不会成功，也就没有后来的三家归晋了。更值得欣赏的是，司马懿在等待中并没有浪费时间，而是大量读书，修养身心。他将史书中所表达的都融入自己的人生中，如《老谋子司马懿》开篇所写，他的人生是摄敛式的，滚雪球般地凝聚别人和自己的经验教训。有一次父亲问我：“你知道为什么武侠小说中武林盟主这么厉害吗?”我支吾了半天，仅想出一个主角光环。父亲摸摸我的头：“因为武林盟主总是哪里的武功都学一些，取各家之精华，把别人的东西都拿来了，才会成为最顶尖的高手。”也是此理。所以在高平陵之变时，年事已高的司马懿却行云流水般地调兵遣将，如同万丈夕阳般放出气势磅礴的光耀。而他身边的一干人等，或是同龄，或是前辈，那些拥有发泄式的人生，趁着年轻尽情挥霍自己的才华与青春，到年老的时候，只好吃年轻时的老本的人，只能似悬挂中天的一抹残月，宁静而幽远地看着这一幕。司马懿不仅没有消极地等待，更是在等待的过程中取百家精华集一人之身，将等待的妙义淋漓尽致地展现出来。
静谧的林荫小道上，依然，我一个人慢慢的走。枯黄的落叶伴随着我的脚步，悄无声息的跟随。我伸开双手，想再次将这儿空气揽入手中。忆起往昔的味道，一片枯黄的落叶悄悄跌入手中，它是那么的沧桑。我捕捞它岁月的皱纹，我茫然……今后的路会如何，怎样才能走出泥泞。我不禁仰望天空，它依然那么蓝，那么高，几片淡淡的白云流动……我时常想，我们是在沙滩上拾贝的孩子，当我们前进的脚印在岁月的浪潮中渐渐隐去，只留下莫名的回忆……她大大的眼睛，陶瓷般的皮肤，非常像一个芭比娃娃。她就是我高中的第一任同桌。然而我们的相处并不是波澜不惊。一天中午，我正在睡觉，忽然听到一种像老鼠吃东西的声音把我吵醒。我很恼怒，看见她悠然的把一袋北京方便面用两个指头掐着一根根的吃。我瞪着她，她抬头望着我，笑着说：“请我吃呀！”我径直把她的那袋方便面往处丢。她拉着我的胳膊，没办法，只好把那袋方便面还给她。不知怎的，她总是喜欢问我一些八卦的问题。她总说我的眼睛小，我说人家周杰伦也很小哇，她却说人家比你有才；她说我黑，我说人家古天乐也黑啊！她却说人家比你帅，我无语。可是后来，她的男朋友比我还黑！后来她转校了，再也没有看见她。我对于体育并不是非常热心，每天看见篮球场上的“膀爷”们拼了性命在球场上抢一个球，有的还抱着球在地上打滚。每当这个时候，我非常不屑，如果打篮球是这样的，那每个人发一个就是的，何必这样抱着呢！可是我却迷上了乒乓球。每天早上不吃饭与别人一起打球，甚至中午午休偷偷溜去打。“人在河这走，哪有不湿鞋”。一天，我与别人打乒乓球，打得正起劲，远远看见班主任往这边走来，我与别人赶紧躲着，当班主任走远时，我们才敢出来。抱着一丝班主任没有看见的心理继续打。作文Www.zUoWEn8.coM/谁知班主任不知从哪冒出…!
爷爷一辈子有两次遗憾。第一次是当了十年兵之后，赶上一次大裁军，又回到了农村，做回了农民。第二次是回乡之后遇到招工，爷爷被选中了，因为他有一技之长，以前在部队里开汽车。可是命运捉弄，体检时爷爷被查出肺结核，没走成。就这样，爷爷留在了农村。他老到开始翻来覆去说车轱辘话的时候，不知多少次跟我说过这两大遗憾。记得爷爷当时得出的结论是——命。从爷爷的口气里，我感受到城市意味着清闲的工作，富足的生活。日后我渐渐明白，爷爷对城市的向往不会局限于物质层面，他和现在的北漂应该有共同语言，那就是不希望人生过早望到头。进城，不光是爷爷一个人的梦想。每一个农村人都有一个进城梦，如果他/她没有，也会希望孩子有。我小时候，村里谁家有亲戚在城里，都是一件值得骄傲的事。就像桃源中人不知魏晋之别，农村人也不知道北京、上海、济南有何不同。大家只知道，城市是农村的反义词，凡是农村缺乏的都应该能在城市里寻到。从小惫懒的我，每逢干农活都推三阻四。每到这时长辈都会说，好好学习吧，以后就不用受这个苦了。农村生活的主旨就是吃苦，想要不吃苦就得跳出“农门”。爷爷也是个吃不了苦的人，不是因为懒，而是肺结核搞垮了身体。自我记事起，爷爷就没有做过重活。虽然如此，爷爷的权威是无人质疑的。从部队回乡后，爷爷做了几十年村支书。但是跟现在那些威风八面的村官不同，爷爷这个“官”只诠释了“两袖清风”是什么意思，以致奶奶常说他当官当的不值。后来村里有位老人跟我说，你爷爷这样的清官太少了，让我明白正直也是一种功勋。后来上大学、工作，我算是圆了爷爷的进城梦。可惜的是，我大学还没毕业，爷爷就打输了跟病魔的战斗。无缘目睹真正的城市生活，这或许是命运留给他的第三次遗憾。我也曾不能免俗地设想，假如爷爷当年进了城，自己的生活会是怎样的。思考的结果是，一个人无法逆转命运但不管在哪里，他都有能力选择做什么样的人。不知怎的，她总是喜欢问我一些八卦的问题。她总说我的眼睛小，我说人家周杰伦也很小哇，她却说人家比你有才；她说我黑，我说人家古天乐也黑啊！她却说人家比你帅，我无语。可是后来，她的男朋友比我还黑！后来她转校了，再也没有看见她。我对于体育并不是非常热心，每天看见篮球场上的“膀爷”们拼了性命在球场上抢一个球，有的还抱着球在地上打滚。每当这个时候，我非常不屑，如果打篮球是这样的，那每个人发一个就是的，何必这样抱着呢！可是我却迷上了乒乓球。每天早上不吃饭与别人一起打球，甚至中午午休偷偷溜去打。“人在河这走，哪有不湿鞋”。爷爷没留下什么物件或者荣耀，但我抬头望向家乡，总能看到一个老人在村头漫步，腰挺的笔直。。抱着一丝班主任没有看见的心理继续打。作文Www.zUoWEn8.coM/谁知班主任不知从哪冒出…!
指标体系要做的，技术从不同的“维度”梳理业务过程，将零散的、有关联性的指标，系统化的组织起来，通过数据看板或接口形式，提供给运营、算法等不同的业务方使用。对于使用指标体系的人来说，指标体系能够把业务体系化的展示出来，提高发现问题、分析问题、解决问题的效率。
02 如何设计指标分析
“指标体系”，代表的是对业务的分析思路。总的而言，大体有三个阶段：
1、圈定业务目标
2、建立分析模型
3、统计及展示数据
定义指标体系，首先且最重要的一步，是要与高层的战略目标达成一致，不能“你说你的规划、我玩我的数据”。在实际工作中，指标与KPI是强相关的，数据是提高绩效的一种利器。
比如今年的电商业务，目标是提高收入，那么平台的交易量就要上去，指标体系就要围绕订单量来展开；比如今年的企业业务，希望能够获得更多的潜在客户，那么如何提高平台的注册用户量，就是指标体系的设计目标……
其次，选择合适的分析模型，常见的有OSM方法、PLC模型、AARRR等。
OSM是一种如何将大目标拆解到小行动的方法：
O：目标——用户使用产品的目标是什么？产品满足了用户的什么需求？
S：策略——为了达成上述目标我采取的策略是什么？
M：度量——这些策略随之带来的数据指标变化有哪些？
例如在云计算行业，OSM的拆分可以按照下面的示例进行：
PLC模型则是另一种常见的方法论，即产品生命周期理论，将产品分成了探索、成长、成熟和衰退四个周期。
探索：关注用户的关键行为，比如PV、UV、转化率等；
成长：关注用户的留存情况，比如留存率、自传播量等；
成熟：关注用户的活跃与商业化，比如DAU、付费用户数等；
衰退：关注用户的流失情况，比如流失用户数、召回量等。
根据业务形态不同，可以自己定义相关的指标，周期示意图如下：
其他的如AARRR、RFM等，就不一一介绍了。
接下来，有了分析的目标，我们就需要把相应的数据统计出来，统计及展示数据，这里涉及到的就是数据建模理论/数据看板搭建等我们接触比较多的内容。
但有一些不同的是，数据建模理论，通常是把数据的采集与指标的统计分开来，例如CDM针对业务过程做统计，而ADS才是面向各个分析体系做统计的，CDM与ADS的区别，就在于是否存在跨业务域统计的情况。
综上，不论是做报表也好、搭指标体系也罢，都是分析问题环节中的一部分，需要工程同学来搭建平台，需要数据同学来维护数仓，需要分析同学来定义思路，也需要运营同学来实现KPI。根本的根本，依旧是如何“提升价值、降本提效”，要么发现新的商机，要么自动化现有工作。
03 指标管理方法
指标体系并不是说建好了，就可以直接用，同样需要一些工作，来管理和解释这些指标。
让我们体验一个具体的场景。
某次促销活动中，运营同学希望统计爆款率，在分会场中，分子是专场中销量超过20件的商品数，分母则是专场内的总商品数。
那么，爆款率 = 销量超过20件的商品数 / 商品总数，按照会场划分维度。看起来没什么问题，其实坑很多，比如：
为什么爆款是销量超过20，有没有分析师来分析下历史专场的销售分部情况？
如何定义“销量”，是加入购物车量、下单量还是支付量？退款情况要不要考虑进来？
销售的商品件数是按商品销售的件数还是按照商品下SKU的销售件数？运营不关心这个事，但是影响到模型的设计。
然后，还有其他的问题，比如我们统计的维度是什么？统计的周期是什么？这个指标有什么用？这个指标给谁用？
虽然是一个看起来很简单的场景，但如果解答不好，不仅会产生非常多的数据返工情况，争吵甚至投诉，也就在所难免。
再比如，以网约车业务为例，今天的收入下降了50%，为什么？
分析师经过一顿操作，解答到：受疫情影响，乘客下单量降低20%。但问题是，还有30%，不知道什么原因，因为指标体系没有体现出来。经过又一顿的分析，发现接单率也降低了，但因为之前指标体系没有做，于是临时倒排需求就来了。
其实，并不是我们算的每一个指标，都有实际的意义，但每个指标，都需要投入实实在在的人力资源。
这个时候，作为数据团队，计算某个指标的投入产出比，以及所消耗的机器资源，就是一项必备工作。运营的工作要支持，但也不能乱支持，数据本身不管是存储还是计算，都是非常费钱的。
这其实就是阿里的OneData方法论希望做的事情：统一口径、减少分歧、准确衡量效果，但更重要的是，降低投入的成本。
在超大规模数据量 + 超大业务复杂度情况下，《阿里巴巴大数据实践》这本书，才能看出一些门道来。
正常规模的公司，其实用不到复杂的指标管理方法。但“量变都会引起质变”，当数据表的数量达到千万级别时，就需要专门的方法论来治理数据，以及相应的指标了。
我们通常把这些工作，称之为“数据治理”。
因此，指标体系的管理方法，与数据治理类似，需要平台来管理，也需要数据来维护数据。
04 正确认识指标体系
很多人碰到“指标体系”四个字，都觉得是个不错的东西，想要一个模板来实践一下。
但，指标体系并没有一个“放之四海而皆准”的模板，就像管理体系没有具体的拆解图一样，不同的业务，对于指标的需求是不同的，而这其中的差异，就像管理一样，需要日积月累的深刻洞察，才能做出匹配业务需要的体系。
当然，像电商这种发展了很多年的业务，其体系相对成熟，照抄大公司的模板，不失为一种走捷径的方法。
“指标体系”，难在管理上，而不是技术上。
这里捎带提一句，在互联网的从业者，对于很多问题的定义，其实是不同的，大家学的都是同一套技术，但并没有一套标准来约束你怎么使用这些技术。像财务等一些学科，对于问题的定义和分析，都是有明确定义的，总账、资产、负债、利润，等等，不论你在哪个国家、哪个学校，学到的都是同一套知识。
因为电商的兴起，互联网对于分析业务（电商、广告等），衍生出了自己的学科，比如数据运营，分析问题的思路，是近些年才逐步成熟的。
过去数据开发岗位比较热门，是因为基础的数据技术与分析体系不成熟，但最近这几年的数据从业者，分析师岗位与算法岗位是大热选择，其趋势也是在技术不断成熟、分析体系不断完善的大背景下，逐步的发展起来的。
从这个角度看，指标体系，虽然对外透出的是各种指标与报表，但其内在的核心，是对于一个行业成熟的分析方法，这些都是在历年的积累中打磨出来的。
久而久之，这些分析方法沉淀之后，指标体系的历史使命，大约也就完成了。因此，不建议在这个问题上花费过多的精力投入，而应该扎根到细分的行业之中，打行业专家的牌。
当行业增长到天花板，过去电商游戏这种躺着赚钱的业务，逐步的被其他玩家所掌握时，我们会喊着：“狼来了”，每个人都在焦虑行业的未来发展；但自然界总是处在动态的平衡之中，这时候，一些新的机会，也就悄然冒了出来。
