欢迎来到系统集成知识点总结！这里将为您呈现最全面、最实用的系统集成知识，让您轻松掌握系统集成的核心技术和实践经验。我们将不断更新内容，为您带来更多有趣、实用的知识，让您在系统集成领域中游刃有余。快来点赞收藏，和我们一起探索系统集成的奥秘吧！

信息化基础

信息与信息化

信息的基本概念:是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。 本体论信息:就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息:就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。

信息的传输模型

1. 信源: 产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。
2. 编码器: 如量化器、压缩编码器、调制器等。在编码阶段，信息被封装为TCP/IP包，加密设备在信息编码阶段实现:为了提高可靠性，在信息编码时，可以增加冗余编码。
3. 信道: 传送信息的通道，如TCP/IP 网络。
4. 噪声: 干扰，包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示。
5. 译码器: 包括解调器、译码器、数模转化器等。
6. 信宿: 信息的归宿和接受者。

信息质量的特性

质量属性	概念
精确性	对事物状态描述的精确程度
完整性	对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实
可靠性	指信息的来源、采集方法等是可以信任的，符合预期
及时性	指信息获得的时刻与事件发生的时刻的间隔长短(时间对比)
经济性	指获取信息带来的成本在可接受的范围之内(与钱有关)
可验证性	指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度
安全性	指信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越小、安全性越高

信息系统的特性

系统特性	概念
开放性	系统的开放性是指系统的可访问性
脆弱性	稳定性的反面，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性
健壮性	系统具有抵御出现非预期状态的特性
稳定性	系统的内部结构和秩序应是可以预见的，可以被预测也可以预估相关的可能性
可嵌套性	包括若干个子系统，系统之间能够耦合成一个更大的系统，便于对系统分层、分布管理
目的性	有明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能

信息系统的组成部件

信息系统的组成部件由硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知识别、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等组成。

数据库：是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合，是信息系统中最有价值和最重要的部分之一
人员：人是信息系统中最重要的因素。信息系统人员包括所有管理运行、编写和维护系统的人。

信息系统的生命周期

生命周期（5个阶段）	具体内容	生命周期（4个阶段）
系统规划	可行性分析与项目开发计划	立项
系统分析	需求分析
系统设计	概要设计、详细设计	开发（含系统验收）
系统实施	编码、测试
运行维护	运行维护	运维/消亡

项目的生命周期

项目的生命周期4个阶段: 启动、计划、执行、收尾。

信息化的5个层次

从小到大依次为：产品信息化 -- 企业信息化 -- 产业信息化 -- 国民经济信息化 -- 社会信息化。

产品信息化：是信息化的基础。
企业信息化：是国民经济信息化的基础，结构包括：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。

信息化的主体

信息化的主体是全体社会成员，包含政府、企业、事业、团体和个人。

信息化	基本内涵
时域	是一个长期的过程
空域	是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域
手段	是基于现代信息技术的先进社会生产工具
途径	是创建信息时代的社会生产力
目标	是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升

国家信息化体系6要素

国家信息化体系6要素：两网(政务外网+内网)、一站(政府门户网站)、四库(人口、法人单位、空间地理和资源、宏观经济)、十二金。

六要素	核心要点
信息资源	核心任务，信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络	基础设施，三网融合：电信网、广播电视网、计算机网
信息技术和应用	龙头、主阵地
信息技术和产业	物质基础
信息化人才	成功之本，信息化建设的关键
信息化政策法规和标准规范	根本保障

信息资源的特点

能够重复使用其价值在使用中得到体现。
信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值。
具有广泛性:人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约。
是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换。
具有流动性，通过信息网可以快速传输。
多态性，信息资源以数字、文字、图像、声音、视频等多种形态存在。
融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘，可以得到新的知识，取得比分散信息资源更高的价值。

信息化发展趋势

信息化发展趋势:高速度大容量、集成化和平台化、智能化、虚拟计算、通信技术、遥感和传感技术(信息技术三大支柱:传感技术、计算机技术、通信技术)、移动智能终端、以人为本、信息安全、两化融合。

两化融合

两化融合: 工业化、信息化。（拓展:四化是指工业化、信息化、城镇化、农业现代化。）

信息化与工业化发展战略的融合。
信息资源与材料、能源等工业资源的融合。
虚拟经济与工业实体经济融合。
信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合。

国家信息化战略规划

信息化发展原则

统筹发展，有序推进
需求牵引，市场导向
完善机制，创新驱动
加强管理，保障安全
记忆: 注意是市场导向而非政府主导，创新驱动而非资源驱动。

构建下一代国家综合信息服务设施

实施宽带中国战略，以宽带普及提速和网络融合为重点，加快构建宽带、融合、安全、泛在的下一代国家值息基础设施。

1. 加快宽带网络优化升级和区域协调发展。
2. 促进下一代联网规模商用和前沿布局(IP6)。
3. 建设安全可靠的信息应用基础设施(加强统筹管理逐步形成技术先进安全可靠的内容分发网络(CDN)。
4. 加快推进三网融合。
5. 优化国际通信网络布局。

电子政务

电子政务

G2G: 政府-政府
G2B: 政府-企业
G2C: 政府-公众
G2E: 政府-公务员

建立完善电子政务平台:完成以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计。
全面提升电子政务技术服务能力。
制定电子政务云计算标准规范。
鼓励向云计算模式迁移。

企业信息化和两化深度融合

企业信息化概述

1. 加快建设制造强国，实施《中国制造2025》。
2. 企业信息化是产业升级转型的重要举措之一，而以“两化深度融合“智能制造”“互联网+”为特点的产业信息化是未来企业信息化继续发展的方向。
3. 企业信息化就是用现代信息技术来实现企业经营战略行为规范和业务流程。

企业信息化发展的基本原则

企业信息化发展的基本原则:效益原则、“一把手”原则、中长期与短期建设相结合原则、规范化与标准化原则、以人为本原则。

ERP

1. ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
   
2. JERP系统采用客户/服务器、浏览器/服务器体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet、电子商务和电子数据交换(EDI)。
   
3. ERP是统一的集成系统、是面向业务流程的系统、是模块化可配置的是开放的系统。

CRM

1. CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
   
2. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
   
3. CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组(BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

CRM三角模型

信息技术、CRM应用系统、CRM经营理念

CRM应用功能设计

自动化的销售、自动化的客户服务、自动化的市场营销。
记忆:销售服务营销一体化

客户数据

“描述性+促销性+交易性”三大类

描述性数据	促销性数据	交易性数据
客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等:如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称规模、联系人和法人代表等。	体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等	反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等如何有效地采集客户数据。

谢谢您的阅读，我们相信您已经对系统集成有了更深入的了解。接下来，我们将继续为您带来更多有趣、实用的知识，让您在系统集成领域中游刃有余，就像一只优雅的天鹅一样。记得点赞收藏哦，让我们一起成为系统集成领域的明星！
故事还没有结束，敬请期待下一章节的精彩内容！