用户旅程图和服务蓝图是两种相辅相成的方法，可以帮助我们全面地认识整个服务流程。然而这两种方法经常被混淆，什么是用户旅程图，什么是服务蓝图，它们有什么不同？
1、前台幕后
在我们深入研究之前，我们需要了解一点背景。“舞台”是服务设计中的一个基础概念，对于理解用户旅程图和服务蓝图之间的差异至关重要。“舞台”由三个视角组成：前台、后台和幕后。
字面的比喻在这里很有帮助。你可以想象一个简单的剧院舞台，前台是演戏的地方，也是观众能看到的地方；对我们来说，用户会在前台“表演”。
后台是支持前台所有行为的地方，灯光、布景、工作人员，所有这些都应该是用户看不到的。后台是组织和我们为支持前台所做的事情。
幕后是组织为实现前台和后台而必须做的所有无形的事情。规则、条例、政策、预算；所有这些东西都不是真正的前台或后台的一部分。
这三个是服务设计有机会发挥作用的地方。通过不同的方法，我们可以更好地了解不同的阶段。
2、用户旅程图：
定义：用户旅程图是将一个人为了完成某个目标而经历的过程可视化的一种工具。
用户旅程图的基础是由时间线上的一系列用户行为而构成的；在此基础上，通过添加用户的想法和情感使地图变得更加丰满，进而形成叙事；然后将叙事内容浓缩，形成最终的可视化构图。
用户旅程图通用视图
大多数用户旅程图的格式框架都是类似的：
- 地图的顶部包括阶段、场景；
- 中部是用户目标、场景故事、情绪想法等
- 底部是用户在过程中会经历的渠道、关键时刻及在此过程中产生的痛点/机会点等
通过这一张完整的用户链路图，可以清晰展现出来用户的体验共性和模式，不仅可以建立同理心，还可以帮助你确定需要改善的痛点。
以X-Map输出的内容营销用户旅程图为例
“用户旅程图”和“客户旅程图”两个术语可以交替使用，都可以用在使用你产品或服务的用户身上。虽然有人认为“客户”一词对用户旅程图这一方法会产生不利影响，因为对于某些B2B产品来说，并不是所有的终端用户都是严格意义上的客户，例如：产品买家。但是，毋庸置疑的是，用户旅程图的名字远不及用户旅程图的内容重要。
3、服务蓝图：
服务蓝图专注于展示业务的表层到核心，包括构成你交付和运营方式的后台和幕后，并将其与用户的体验联系起来。
用户旅程图和用户故事没有展示的是组织的内部运作，服务蓝图试图揭示和记录所有在表面之下进行的事情以及创造它的组织的内部构成。
它是公司运作方式的数据可视化；是用户体验如何实际产生的内部运作。
每一个旅程背后的支持结构都是复杂且不为人知的内部工作者的职责，支持这些工作者的系统，所有决定什么可以做，什么不可以做的流程和政策。服务蓝图向你展示的画面，不仅包括旅程中所发生的事情的广度，还包括背后的深度。
服务蓝图将用户旅程图中的不同接触点上可能产生的交互（例如人员和流程）可视化。
4、二者区别：
①用户旅程图是前台的视角，通过这个视角可以更好地理解和感同身受用户的体验；服务蓝图是业务后台（和幕后）的视角，以及后台如何与用户的体验联系在一起。
②用户旅程图主要用于探索用户的主要体验，帮助大家从用户的角度来看待和评估此次体验；服务蓝图则关注于展示业务的表层到核心，包括构成支付和运营方式的后台和幕后，并将其余用户的体验联系起来。在服务蓝图中，展示的不仅是旅程中发生事情的广度，还有每个维度渠道的深度。
当然啦，无论是用户旅程图还是服务蓝图，都需要完备专业的工具加以串联~~~对这两类图示有需求的可以[登录X-Map]进行模板引用、旅程创建哦~~~
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