问题到解决方案
问题中心（Problem Centering）：what why
手里拿着钉子，看什么都是锤子
方法中心（Means Centerning）：how
手里拿着锤子，看什么都是钉子
Y模型
- “1”是用户需求场景，经常简单说成用户需求。这是起点，是表象，是需求的第一种深度——观点和行为。
- “2”是用户需求背后的目标和动机，是需求的第二种深度，产品经理在思考用户目标时也要综合考虑公司、产品的目标。
- “3”是产品功能，是解决方案，是实施人员能看懂的描述。
- “4”是人性，或者说价值观，是需求的第三种深度，是需求的本质。
PS：如果福特问用户需要什么，用户会说，我需要一匹更快的马
核心价值观：用心听，但不要照着做
- 不被伪需求欺骗
- 解决需求冲突：
- 发现更多用户目标：搜索宝贝时希望通过卖家所在地做筛选
- 抓住恒定的人性需求：人与人之间通信社交需求，1变化频繁
- 在成熟市场找到机会：微信的游戏，打飞机，社交
实战中深入浅出
深入：深挖人性1->2->4
用户需求->用户目标->人性与价值观
沟通要素攀梯术
- 1情境唤起
- 2假设某物或者某状态消失
- 3反面攀梯
- 4时间倒流相比
- 5重定向--沉默或者重复确认
