作为将用户使用情况可视化的工具，用户旅程图清晰多元地展示了诸多元素。
无论是一个产品的完整使用流程，还是某一条任务线、某一个小目标的实现渠道，都可以在用户旅程图中清晰地表达出来。一张好的旅程图可以满足汇总信息，梳理思路，寻找用户使用中的痛点机会点，寻求团队对这些问题的共识等多种需求。
那么绘制一张好的用户旅程图，你需要关注的要素有：
要素一：确定用户的角色
角色（Actor）指用户旅程图的使用者或用户画像，与用户旅程图息息相关，用户的行为深深植根于数据当中。角色为用户旅程图提供了双向视角，进而有利于构建一种清晰的叙述。
例如：在绘制化妆品购物旅程时，我们要从消费者的角度出发，思考消费者在购物过程中的旅程路线，进而填充其他场景要素。
化妆品购物旅程
要素二：合理拆解各阶段
各阶段流程的合理拆解是绘制旅程地图关键，拆解方式决定了从整体上是如何理解用户使用产品的流程。一是通过用户接触产品的行为触点，以及不同节点的目标汇集，来依次确定阶段；二是可以先确定流程的核心或关键步骤，并依次向前和向后进行梳理。这样的好处是在步骤较多时也能始终聚焦在关键点上。阶段可设置阶段和场景。
以市场-推广合作的旅程为例：
阶段：合作准备——合作对接——后续监测
场景（以市场-推广合作为例）：准备工作——物色人选——内容确定——签订协议——投放发布——活动产出——后续工作
旅程中的细节体验设计： 在阶段之下，还有聚焦某一段细分流程的场景。场景的作用是细化场景的行为触点，让场景也能自成整体，同时兼顾阶段的整体性。
市场-推广合作旅程
要素三：从不同维度描述用户体验
行为（Actions） 是用户采取的实际行为和用户使用的步骤。这并不是指对独立的交互行为中产生事件的分步记录，而是指使用者在某一阶段中产生行为的一种叙述。
想法（Mindsets） 是用户在用户旅程图不同阶段内的想法、问题、动机以及信息需求。在理想情况下，这些想法来自前期调研中的客户记录。
情感（Emotions） 贯穿于用户旅程图的各个阶段，通常用单线表示出来，代表了用户体验过程中情绪的起伏，这种情感分层可以告诉我们用户对产品的喜好及不满。
用户的行为、想法、情感是 “用户是如何使用我们产品”的最客观、直观、易于理解的呈现。用户行为中，并非只展示用户与产品的实际触点，在整体目标下的非触点部分也需要呈现。
可插入外部链接
要素四：三类触点+情感曲线——三点一线
触点： 是在体验过程中用户和服务的所有接触点。触点可以是有形、触觉的物体和空间， 或人与物体、人与人之间的互动。
- 数字触点：如显示屏，手机，数字大屏等 ，起到引发深度互动的作用
- 人际触点：如收营员，服务者，客户，通行者等，起到传播品牌文化的作用
- 物理触点：陈设，宣传手册，标示牌等，起到突出品牌价值的作用
每个触点就是一个线索，不同线索最终形成另一个整体体验，连接三个触点，就可创造一个美好的体验记忆点。
触点+情绪曲线
情绪曲线的表达： 并不一定仅限制在由低到高的线性维度上，因为情绪节点的位置高低已经可以传达出正负向信息，具体的节点表情就可以更丰富的来呈现用户的实际情绪。
要素五：提出用户洞察
从多维度描述用户行为后，就可以在痛点、机会点等维度上提出更明确的洞察信息。
有时也可以结合产品的数据表现、用户调研内容等综合分析，只要洞察的内容不超出阶段范围即可。找到产品改进方向，在团队内达成共识，就已经达到制作用户体验地图的目标。
要素六：工具而非解决方案
用户旅程是挖掘问题和机会点的工具，不是最终的解决方案
它只是直观呈现用户使用情况的工具，让我们更清晰地了解各个环节的流程、关键触点、情绪变化等，给我们解决问题提供一个可视化的用户模型的参考。
Maggie的全棉时代体验之旅的旅程示例：
Maggie的全棉时代体验之旅
