不知道大家有没有一种感觉，我们看了很久的电视剧，过了几个月，甚至一年后，我们大部分的剧情都忘记了，但是我们会记得关键剧情和大结局，如果关键剧情和大结局是“合家欢”，即使中间过程很曲折，但我们也会觉得整部电视剧都是 “合家欢” 。
其实这是因为我们总会被事情的关键点和结局点影响对整件事情的感观，而这个现象目前已经得到了理论支撑——峰终定律
峰终定律由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡尼曼（DanielKahneman）提出。峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短,对记忆的影响不多。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”
“宜家一元冰淇淋，一年狂卖1200万支’’ 其实就是利用了峰终定律，这是宜家最能拿出手的峰终定律和体验营销。
宜家作为一个大型的商场，采用单程道的布局，绕一大圈才能走到自己想要的销售区，而逛宜家的峰值就是在逛的过程中所产生的一些小惊喜，比如可以免费试用，中途在逛了很久很累的时候，会有床，沙发，随意躺着，坐着休息。宜家的终值则是在逛完宜家后的出口，有1元冰淇淋。正是这个1元冰淇淋，加强了用户对宜家的印象，以及换来了用户对宜家的认知固化。
那么问题来了
如何像宜家一样,利用峰终定律（关键时刻MOT）提高用户体验感呢？
使用X-Map分析行业和痛点
X-Map是一款绘制旅程图的工具，提供基于受众视角的双向思维模式，帮助用户梳理流程，让营销推广、产品设计、活动流程等场景具象化。可以清晰的把用户需求，情绪曲线可视化，帮助管理者从中获取可用的信息，从而提高用户体验。
