* 简答题* （每题25分，共3道题）
1、 [简答]
试题一（27分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明] A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。 项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理。考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。 2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈： 1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现； 2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。 接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈： 1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细；针对不熟悉的领域，则一带而过; 2. 项目组成员普遍认为，在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
[问题1]（6分）
结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做的好的地方？
[问题2]（10分）
结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？
[问题3]（6分）
请简述ISO9000质量管理的原则
[问题4]（5分）
请将下面（1）~（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。
质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支;（4）用于识别造成大多数问题和少数重要原因;（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
[问题1] 参考答案：
该项目质量管理过程中做的好的地方有：
1、任命了专职的质量负责人，管理项目质量。
2、制定了相关的质量管理计划和审查措施。
3、进行了质量检测工作，能够发现一些不符合项。
[问题2]参考答案：
该项目质量管理过程中存在的问题包括：
1、让工程师全权负责质量管理不合理，应该由项目经理负责。
2、质量管理计划没有经过评审，其科学性、可操作性等无法保证。
3、制定的质量指标不合理，颗粒度不统一。
4、缺少规范的质量保证体系和措施。
5、质量控制不力，对于发现的问题没有及时修改，也没有及时的跟踪管理这些问题。
6、任命的质量管理人员李明对于质量管理相关的知识、技能掌握不够。
7、团队对于质量管理的认识不到位、不够重视。
8、项目经理在质量管理方面，从人员到流程，都缺乏统一的设计和管理。
[问题3] 参考答案：（教程p314-8.1.3 质量管理标准体系）
ISO9000质量管理的原则：
1、以顾客为中心；
2、领导作用；
3、全员参与；
4、过程方法；
5、管理的系统方法；
6、持续改进；
7、基于事实的决策方法；
8、与供方互利的关系。
[问题4] 参考答案：
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1-固有特性）满足要求的程度。
质量管理是指确定（2-质量方针）、目标和职责，并通过质量体系中质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，（3-流程图）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4-帕累托图）用于识别造成大多数问题和少数重要原因；（5-散点图）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
2、 [简答]
试题二（27分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某软件项目包含8项活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承担其他活动。（所有的工作都按照整天计算）
[问题1]（14分）
设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面①~⑪处的答案填写在答案纸的对应栏内。
· A结束后，先投入（①）个SD完成C，需要（②）天。
· C结束后，再投入（③）个SD完成D，需要（④）天。
· C结束后，投入（⑤）个SC完成（⑥），需要（⑦）天。
· D结束后，投入SD完成B。
· C、D结束后，投入（⑧）个SC完成G，需要（⑨）天。
· G结束后，投入（⑩）个SC完成E，需要1天。
· E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。
· 项目总工期为（⑪）天。
[问题2]（7分）
假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。
（1）则应增加什么类型的资源？增加多少？
（2）项目成本增加还是减少?增加或减少多少？（请给出简要计算步骤）
[问题3]（6分）
请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”)：
（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的资讯人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。（）
（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，而不包括人力资源的能力和技能。（）
（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（）
[问题1] 参考答案：
· A结束后，先投入（①=2）个SD完成C，需要（②=1）天。
· C结束后，再投入（③=2）个SD完成D，需要（④=2）天。
· C结束后，投入（⑤=3）个SC完成（⑥=F），需要（⑦=1）天。
· D结束后，投入SD完成B。
· C、D结束后，投入（⑧=3）个SC完成G，需要（⑨=3）天。
· G结束后，投入（⑩=3）个SC完成E，需要1天。
· E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。
· 项目总工期为（⑪=13）天。
[问题2] 参考答案：
（1）应增加SA，增加1名。
（2）项目成本会减少。
增加前，项目工期为13天，成本为：13 (500+2500+3600)=42900 元；
增加后，项目工期为10天，成本为：10 (2500+2500+3*600)=38000 元；
因此，增加后，项目成本将减少：42900-38000=4900 元。
[问题3] 参考答案：
（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的资讯人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。（×）
（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，而不包括人力资源的能力和技能。（×）
（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（√）
3、 [简答]
试题三（21分）
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做的很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组，经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚似团队的方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企业分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉的可行的部署方案。
[问题1]（6分）
结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚似团队形式的利与弊
[问题2]（5分）
请简述项目人力资源管理计划内容和主要的输入输出
[问题3]（2分）
请将下面（1）~（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设 的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。
[问题4]（8分）
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法。
[问题1]参考答案：（教程p346-9.3.1 虚拟团队）
虚拟团队的有利之处：
1、在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。
2、为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。
3、将在家办公的员工纳入团队。
4、在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。
5、将行动不便或残疾人纳入团队。
6、执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
虚拟团队的不利之处：
可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本较高。
[问题2]参考答案：
项目人力资源管理计划内容包括：（教程p355-9.4.1 人力资源管理计划）
1、角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力。
2、项目组织图，说明项目所需的人员数量。
3、人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息。
规划人力资源管理的输入：（教程p333-9.2.1 规划人力资源管理）
1、项目管理计划；
2、活动资源需求；
3、事业环境因素；
4、组织过程资产。
规划人力资源管理的输出：人力资源管理计划。
[问题3]参考答案：
A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设 的（1-形成）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2-规范）阶段。
[问题4]参考答案：（教程p349-9.3.6 冲突管理）
冲突的特点包括：
1、在项目环境中，冲突不可避免；
2、冲突经常导致项目产生不良结果；
3、良好的冲突管理可能帮助团队找到更好的解决方案；
4、冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题；
冲突的解决方法：
1、合作/解决问题；2、强迫/命令；3、妥协/调解；4、缓和/包容；5、撤退/回避。
项目经理范工采用了合作/解决问题的冲突解决方法。
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