实体店是依靠“人”存在的，所以怎么样把“人”留住就是实体店经营的关键所在。
立足消费者视角的旅程图，从客户目标、购物触点、痛点/机会、流程等方面，梳理消费者在购物过程中的路径和体验，并通过可视化的方式把消费者的数据和情绪呈现出来，并从中发现和分析消费者的使用痛点和销售的机会点。商家可以通过旅程图从全局的视角洞察产品，发现问题从而解决问题。
今天小麦从购物前、购物中、购物后三个阶段、给大家分析一下如何利用旅程图提高进店率、转化率、回头率！（结尾有完整实体店购物旅程图，记得看到最后哦）
始于迷惑，怎么让消费者一见就进？
在“购物前”这个阶段，消费者的目标是“找一家合适的店铺”。这其中会产生一些消费者在意的购物触点，可以影响到顾客进店、停留的意愿时长：
- 门店logo展示
- 门店前卫生
- 进店迎宾
- 门店卫生
- POP海报展示
- 设备完整性
进店的影响因素有很多，作为商家，要站在顾客的角度去思考问题，从顾客的认知去完善店内设施。关于打造吸引消费者进店，我们可以从以下三个方面入手：“就是这样、那是怎样、怎么会这样”。
就是这样： 善于利用消费者的五感和直觉，顺着其思维延伸，并将其落地，这样最容易让消费者接受（火锅店的橱窗在现切牛肉、服装店的橱窗模特搭配等）
那是怎样： 充分调动消费者的好奇心
怎么会这样： 利用反差、冲撞，做出差异化的印记（门头、陈列等），吸引消费者进店
实体店用户旅程——购物前
陷于套路，怎么让消费者一进就买？
在“购物中”这个阶段，消费者的目标是“在良好的环境、服务中选购合适的商品”。这其中消费者在意的购物触点有：
- 微笑服务
- 需求挖掘
- 耐心倾听
- 试衣间环境
- 主动带领
- 提供帮助
- 蹲式服务
- 收银台环境
- 收银台服务
- VIP信息收集
购物选购阶段是整个购物流程最重要最关键的一环，这需要我们从多个方面去提升自己、留住用户。对于用户来说，他需要的是店员的态度、产品的设计、环境的整洁。这些我们都可以从一些细节处入手，比如对店员进行统一的服务培训、在试衣间放置足够数量的备用衣架、在消费者需要帮忙时及时出现等，好的服务好的细节更容易让消费者产生正向的情绪体验，提高自己的购物情绪峰值，提升成交率的转化。
这边也给大家提供几个方向：
试这个： 利用店员的专业知识给用户推荐合适的物品
看这个： 适当展示一些买家秀/专业知识
买这个： 根据实际场景给顾客推荐合适的产品
实体店用户旅程——购物中
忠于习惯，怎么让消费者一买再买？
在“购物后”这个阶段，消费者的目标是“有正向的购物反馈”。其影响触点为：
- 店员仪容仪表
- 店员举止规范
- 人员感受
- 货品感受
- 场地感受
- 整体感受
商品销售出去，最重要的就是给顾客留下正向的情绪反馈，让顾客有回购的意愿或产生推荐给身边人的想法。这边给大家罗列三个方法：
平凡变极致： 在很多细节处要做的尽善尽美
低谷变峰值： 提前预备应急方案，让顾客觉得“物有所值”
梦想变现实： 直接触达消费者的消费需求
实体店用户旅程——购物后
基础的实体店购物旅程就是这样啦！！希望可以帮助到大家。
完整版已经给大家整理好咯，有需要的可以保存一下，或者登录X-Map官网引用分享。
实体店用户旅程——完整版
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