质量成本分为两类： 一类是事前防止失败的一致性成本； 一类是事后处理失败的非一致性成本，包括内部 Bug 引发的返工成本，以及外部 Bug 导致的用户侧成本。
质量是规划、设计、建造出来的，不是检查出来的。预防高于检查，预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本低得多。
质量管理是指一系列的活动和过程，旨在确保产品或服务符合特定的质量标准和要求。以下是一些通用的质量管理步骤：
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制定质量计划：确定质量标准和要求，以及如何测量和监测产品或服务的质量。
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实施质量控制：通过各种方法和技术，确保产品或服务符合质量标准和要求。这包括在生产过程中进行检查、测试和验证，以及对产品或服务进行修正或调整。
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进行质量评估：评估产品或服务的质量水平，以确定是否符合预期的质量标准和要求。评估可以通过内部审核、外部审核或第三方评估来进行。
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实施质量改进：根据评估结果和反馈，对产品或服务进行改进，并继续提高质量标准和要求。
在实施质量管理过程时，应该确保与相关方保持沟通和透明度，以确保他们明确理解质量标准和要求，并能参与制定和实施质量管理计划。此外，应该建立质量管理系统，以确保持续不断地改进和提高质量。
质量管理可以从三个方面入手：
1）质量规划，明确标准。规划质量，是识别项目及产品的质量要求和标准，并确定用哪些质量保障方法、过程改进措施来达到这些标准的过程。需要结合具体项目和具体阶段的质量诉求，对质量的标准进行合理定义。
2）质量分析，追根溯源。质量分析最重要的是要追根溯源，找到问题症结。几种简单实用的方法如下：
a)每月坚持开线上 Bug 分析会
b)持续进行内部 Bug 分类
c)建立质量大盘，拉通不同业务线或模块的每月 Bug 趋势
3)质量控制，层层卡点.
此文章为5月Day2学习笔记，内容来源于极客时间《雷蓓蓓的项目管理实战课》
