苹果全球定价机制即将生效,届时线上内购商品价格将自动变更,可能导致客诉!

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一、前言

如果你未在2023年5月9日前,在苹果后台修改App的基准国家,届时你线上App的内购商品价格将自动调整。调整后,可能导致之前6元的商品,用户实际会支付8元(如下图),产生大量客诉问题。

商品价格将自动变化

影响范围
-内购商品价格写死(没有通过苹果API动态获取)的App
-内购默认不使用美元(例如 主发国内)的App
-2023年3月9日前上线的App——新的App都会让你手动选择基准国家,因此不存在这个问题

解决方案
苹果后台 - 价格与销售范围 - 所在国家和地区,修改基准国家,为你的主货币国家(如下图)。比如你主发国内,则修改为“中国大陆”。
注意:此修改会同步到App内购商品中,且立刻生效! 图片.png

核对检查
设置App基准国家后,App内购商品的基准国家会同步自动修改,且立刻生效(如果你手动设置了某个内购商品的基准国家,则不会被覆盖)。
选择某个内购商品检查一下,看是否生效了。
从下图可以看到,之前60钻石的商品,基准国家已经自动变成“中国大陆”了,且当前价格中只有“中国大陆”1个国家,后面标注的“已手动调整”,且价格是6元,没有问题。再看2023年5月9日即将调整的国家中,已经没有中国大陆了。这说明已经改好了,中国大陆内购商品的价格已经被锁定了,不会自动调整了。

修改基准国家后,内购商品自动修改

二、时间线

2023年3月9日,苹果发新闻《App Store 的定价机制升级现已扩展至所有购买类型》
2023年4月22日,苹果群发邮件通知开发者,2023年5月9日全球价格将要更新;
2023年5月9 日,苹果商品内购价格将自动更新。

下图中的新闻,楼主3月份的时候就看到过,不过当时没看懂。以为就增加了一些计费点。 图片.png

2023年4月22日苹果群发的邮件,想必开发者们都收到了,很多开发者没看懂,或者当做广告直接忽略了,没引起重视。楼主就当做广告直接忽略了,以为只是对上次新闻的一次提醒。 苹果的提醒邮件

“贴心的”(挖坑的)苹果生怕你没看到,于是又在苹果后台醒目的位置,再次提醒你。引起了楼主的重视,可惜还是不太懂,但隐约感觉不对劲。于是又翻出4月22日的邮件,读了下。又去,内购计费点里核实了一下,惊出一身冷汗。 图片.png

苹果邮件第二段写道:

提醒一下,2023年5月9日,现有应用程序和一次性应用内购买的价格将以你在美国的当前价格为基础,在App Store各店面进行更新——除非你在2023年3月8日之后进行了相关更新。你可以随时使用App Store Connect或App Store Connect API更新你的基本国家或地区。如果你选择这样做,那么当App Store上的全球均价时,你所选择的基本国家或地区的价格将不会因外汇变化或新税收而进行调整。您还可以选择手动调整多个店面的价格,而不是使用均衡价格。 提醒一下,2023年5月9日,现有应用程序和一次性应用内购买的价格将以你在美国的当前价格为基础,在App Store各店面进行更新**。

翻译下:线上的App默认以“美国”作为基准国家,基准国家的内购价格不会自动调整。非基准国家的价格,将根据外汇和税收自动调整。如果你要修改基准国家,请去苹果后台修改。如果你不修改,则2023年5月9日,内购商品和App价格将按上述政策会自动调整

看下面这张图,你就明白什么意思了。线上App默认基准国家为美国,60钻石的商品,2023年5月9日前,中国大陆的价格是6元;2023年5月9日,中国大陆的价格将自动变成8元。

商品价格将自动变化

这会导致什么后果呢?
如果你的App中这60钻石“6元”的价格是写死的(服务端返回也算写死),不是根据苹果API自动获取的。那用户以为只需要花6元,拉起苹果支付时,苹果收款框上会显示“8元”,如果用户没留意直接付了8元。事后,用户可能会找客服投诉。这将导致大量客诉问题。

三、苹果全球定价机制解读

苹果这次全球定价升级,包含了App价格和App内购买项目。主要体现在:

  • 更多的计费点。 计费点可选价格数量增加了近 9 倍。比如现在RMB支持,1.0元、1.5元、1.8元、2.0元、2.8元等。(全量计费点价格表下载入口:苹果后台 - 价格与销售范围 - 所有价格和货币 - 可用价格(国家或地区)- 选中国大陆 - 下载所有价格与货币)

  • 取消了等级定价方式,改为基准国家定价(全球均衡定价)。 针对付费 App 和 App 内购买项目,指定你一个国家或地区为基准国家,其他国家或地区的店面将以基准国家为基础生成对应的价格。由于税率和外汇汇率会不时变化,Apple 也会定期自动为你更新相关国家或地区的价格,主要依据为金融数据提供商公开的汇率信息。这有助于确保内容价格在所有店面保持相对一致,减少定价失误的情况,同时避免用户切换到定价较低的店面来购买内容,从而稳定你在全球的整体收入。Apple 不会更改你为基准国家或地区设置的价格;如果其他国家或地区的价格有所变更,Apple也会提前通知你

  • 可以为不同地区设置不同的价格。 以前只能设置一个价格等级,苹果会按等级映射出其它地区的价格,不能单独设置某个地区的价格。现在除了可以根据基准国家价格自动生成价格,你也可以手动指定某个地区的价格。

  • App内购可选择销售范围了。 以前App内购销售地区是和App销售地区绑定的,App内购不能单独选择销售地址。现在App内购(包括订阅)可以单独控制上架的地区了。因此你可以为各个市场分发定制的内容和服务。

参考资料
【新闻】App Store 的定价机制升级现已扩展至所有购买类型
【官方文档】如何更改App基准国家
【官方文档】设置 App 内购买项目的价格