一．用户体验地图是什么
用户旅程地图是通过以用户视角的方式，梳理用户在使用产品过程中的路径和体验，并通过可视化的方式把用户的数据和情绪呈现出来，并从中发现和分析用户的使用痛点和产品的机会点。
用户旅程图可以通过梳理用户的使用全流程，从全局的视角洞察产品，无论是产品经理还是市场人都可以通过用户旅程图来发现问题，从而解决问题。
二．如何绘制用户旅程图
1.内容和元素：用户旅程图的组成有多种形式，例如：时间轴的形式，车轮布局，但无论是哪几种形式，大部分的用户体验旅程图都包含以下几个元素，（当然，实际工作中也可根据个人的习惯和具体的产品进行增加或者删减内容）
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用户：体验产品或服务的用户
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阶段：是用户与产品或服务交互时的主要步骤。每个阶段都是一组触点，触点包含用户试图实现的目标
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触点：指用户与您的产品、服务或业务之间发生交互的时刻。以线上购物为例，触点包含网上购物、帮助支持、保修退货等
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渠道：是用户与企业之间互动的解析，可以是公司网站，也可以是用户致电客服咨询时使用的电话等
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场景：用户与产品/服务交互的场景，帮助其他人员更好的理解相关场景
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情绪：展示用户在旅程中特定阶段的典型情绪，有助于一目了然地看到各个阶段的实际反馈
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MOT（关键时刻）：用户爱上或者转身离开的阶段或触点。
- 绘制用户旅程图的步骤：客观的描述出用户体验的全流程。
（1）确定目标用户，明确（需要了解的）产品和功能，梳理全流程
（2）通过用户调研，访谈等方式，了解用户行为，想法和情绪
（3）分析用户数据
（4）再次梳理全流程，洞察痛点，机会点
（5）产出最终用户体验旅程图
三.如何用X-Map绘制用户体验旅程图
一个好的绘制工具，不仅可以让绘制旅程图效率翻倍，还可以根据自己的逻辑和产品的特性，绘制属于自己的用户体验旅程图，比起千篇一律的模版，定制专属版旅程图可以让你在汇报的时候，脱颖而出！
下图是我用X-MAP绘制的产品使用手册 详情请戳：X-Map
从用户旅程图的左侧可以看出，X-Map包含了用户旅程图的关键元素
同时X-Map支持的丰富的文本样式
- 用户目标：支持添加文字，图片，表格等多种形式内容
- 场景故事：上传场景的图片，视频，gif动图
- 图表：支持柱状图，折线图，饼图方式
- 情绪曲线：支持添加多条情绪曲线，可插入文字说明
- 流程：可视化每个过程
- 渠道：可插入文字
- 链接：支持插入任何网站的的网址链接，可以跳转直其他
你以为这就完了？不，X-Map还支持一键导出，分享小程序等方式，快速把旅程图分享给其他用户
为了让页面变得更简洁，美观,X-Map还可以随意改阶段颜色，字号，在文字中插入可爱的表情图标。
关于X-MAP用户旅程图工具
免费，免费，免费 重要的事情说三遍（咳咳 老梗了）不是部分免费，是全部功能免费！同时作为一个轻量化的工具，无需下载，点击：X-MAP用户旅程图工具
X-Map是针对个人用户推出的轻量化旅程工具，可以便捷制作出旅程地图。地图的场景、阶段可自由搭配，支持加入目标、图表、情绪曲线等多个维度。
X-Map提供基于受众视角的双向思维模式，帮助用户梳理流程，让营销推广、产品设计、活动流程等场景具象化。
