如何高效复盘
前言
复盘会总是漫长而无“营养”
如何做项目复盘？
复盘会总是吵架，互相推卸责任。
复盘有啥工具吗?
复盘后没有实际效果，错误总是重复犯。
复盘有啥坑可以避开?
复盘会怎么高效组织？
目录
01复盘基础概念
02复盘案例分析
03随堂小测试
04总结速览
01复盘基础概念
什么是复盘?
“复盘，围棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。”
复盘：项目或任务实施后，回顾行动全过程，通过得失分析反思和总结，以更好地应对未来相似的事情或情况。
为什么复盘?
1.避免出现相同的问题，总结经验教训；
2.从结果中深入思考，加快知识迭代；
3.有利于组织、业务和个人持续提高。
什么类型需要什么方式复盘?
·小项目（3个月内）：及时复盘
·大项目（3个月以上）：阶段性复盘+全局复盘
回顾事件/目标
就是要再次厘清最初的目的、目标和期望是什么。
这很好理解，但是这里有三个可能被忽视的关键点。
目标和目的的区别。目的是做一个事情背后的动机，也是一件事情或一个项目之所以成立的原因（WHY），而目标是这件事情或项目要达成的结果（WHAT）
目标需要可量化，从而可作为比较的基准。
如果事前目标不清晰，需要在复盘时追补清晰，并作为下次定目标的一次经验指引。
评估结果
是找出以上行动中做得好的（highlight）和待改进的点（lowlight）。
评估结果的过程是通过和原目标对比完成的，不仅是最终目标，还有过程的里程碑目标，都需要进行对比。
这一步的难点在于，通常我们都不愿意坦诚面对不好的一面，觉得面子挂不住。
在我们的人生经历里面，总是习惯于刻意隐藏那些不太光彩的事情和瞬间，而这一点却是有效复盘的大忌。因此，除了再次强调复盘的本质是学习外，还需要强调以下几个关键点：
实事求是。 实事求是就是要深入探讨、坦诚清晰、不指责、不抱怨、不甩锅。
情景重现。 回顾当时当地的真实情境，厘清过去实际发生了哪些关键事件，以及这些事件是如何发生的。
定义问题。 找出成功之处（亮点）和可提升之处（不足），这是在定义问题，便于复盘的推进。
以上三点，实事求是是基础，情景再现是条件，定义问题是结果。
情景再现的过程里，要把关键事件的每个细节都浮现出来。你的所思所想，所言所行，越真实完整越容易在定义问题时做到精准。
分析原因
使用根因分析的方法找到问题的原因，全面和深层的原因。
No.1 根因分析 是什么？
“归因分析——5WHY法则”，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的，然后从根源或者流程上去预防它。
No.2 根因分析法怎么用？
一般而言，问题的解决要经历过一下三个层面：
- 发现问题（界定/描述，评估/测量）；
- 分析原因（为什么发生）；
- 解决和预防措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。
5why就要把这三个层面的问题都问透，直到这个问题不再出现。
5why虽然叫5why，但是问题可以不限于5个，你可以问3个或10个以上，只要能把以上三个层面的问题都探寻出来，就能顺藤摸瓜，抓住问题本质。
而这三个层面具体怎么问：
1）发现问题，界定和评估问题
1️⃣：初步问自己一些问题信息。你会开始意识到一个大的、复杂、模糊的问题。你掌握是一些简略的信息，但是不详细。
比如问：对于这个问题，我知道什么？
2️⃣：厘清问题，得到更清楚的理解。
比如问：这个事情应该是怎样的，它现在发生了什么偏差？
3️⃣：将问题分解为小的、独立的元素一个个分析。
比如问：关于这个问题还有什么其他信息，子问题？
4️⃣：收集问题的关键原因&信息。
比如问：我应该找谁获取这些信息，谁可能掌握关键信息？
5️⃣：给问题定性，找到现在问题的主要倾向。
比如问：谁？什么时间？多少频次？多大量？
二、分析原因（为什么发生）
1️⃣：找到问题形成的原因。
如果原因显而易见，验证一次。如果原因是不可见的，一个排查潜在原因，并核实。
比如问：这个问题为什么发生？没有直接原因，这个事情潜在原因是什么？怎么核实？
2️⃣：使用“5why”法则再次建立一个链条，验证这是不是根本原因。
1why：处理显而易见的这个原因，能防止问题再发生吗？
2why：如果不能，我能发现下一级原因吗？哪个是潜在的下一级原因呢？如何核实和确认呢？
3why：处理这一级原因能预防再发生吗？如果不能，继续问“为什么”，直到在可防止问题再发生处停止。
4why：这个原因能通过一次次关系链，跟最初的问题对应起来吗？
5why：为什么我们的系统允许问题发生？找到流程和管理上的问题
三、解决和预防措施（什么办法能够阻止问题再次发生）
1️⃣：处理问题，直到这个问题会被永久解决。在用5why分析法问一次自己：
1wahy：短期措施能用到最终措施的使用吗？
2why：最终措施能永久解决问题吗？
3why：如何跟踪并核实结果。
N个why .........
No.3 使用“5why”的注意要点
1️⃣：尽量找出所有原因，在罗列完原因之前，先不考虑要怎么解决。
因为有很多原因是不是显而易见的，比如因为孩子做不完作业的愿意可能是拖延，但更深处的原因可能是父母关系不和，要具象化描述出来。
2️⃣：跟问题相关的成员都要参与分析问题，杜绝个人猜测。多方考量！
3️⃣：在捋顺问题之前，不要单一将责任归到环境或者具体人员上。因为考虑外部环境，会让问题无法解决。
所以问题要限定在内部，比如今年的市场环境不好，在这个既定背景下，我们内部应该如何调整。
至于具体人员的问题，很有可能是系统原因而导致的个人出错。我们需要全面分析。
根因分析的工具可参考
需要说明的是，这一步对于成功和失败的关键因素都要进行分析。
在分析成功的原因时，多想想客观的；在分析失败原因时，多挖掘主观的。
失败的原因可能来自两方面，一是策略或行动错误，二是目标本身有问题。
我们需要先检视目标本身是否合理，否则可能会围绕错误的目的和目标展开，结果必然误入歧途。
为什么失败原因要多挖掘主观的呢？因为这是我们唯一可以掌控并改进的。
举一个错误归因的例子。
我比较胖，是因为我吃地太多，而吃得太多是因为餐厅的饭太好吃了。
如果归因到餐厅的饭太好吃，那请问下一步的解决方案是什么？难不成让餐厅的饭难吃一点？
还有，我们这个月的销售业绩比较差，原因是疫情的影响。
诚然，疫情可能确实是一个影响因素，但疫情是我们改变不了的，只有那些我们可以改变的原因才是有意义的。比如线上化率太低，这就是一个我们可以改变的关键因素。
总结经验
这一步是复盘的最后一步，也是需要特别谨慎的一步，因为一旦被总结为经验，将成为指导下一次行动的准则。因此，不可以轻易下结论，需要尽可能总结出可以具有更广泛指导意义的经验。
另外，除了总结经验之外，我们还需要给出未来的行动计划（这一步常常被忽略）。包括三部分，即：
Start Doing，Stop Doing & Continue Doing。
**Start Doing-**针对应该做却没有做的，要开始做。
Stop Doing- 针对不应该做却做了的，要停止做。
Continue Doing- 针对做得对的，要持续做。
