海盗模型AARRR

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一、AARRR模型是什么

AARRR模型其实就是用户生命周期的五个阶段,分别是:

1Acquisition用户获取
2Activation用户激活
3Retention用户留存
4Revenue获得收益
5Referral推荐传播

根据这个模型,基本上就可以解决大部分用户获取,用户推广之类的题目。注意,AARRR模型可能在很多人眼中只是一个运营相关的模型,其实AARRR模型也会和产品有关,我们设计的功能如何获取用户,如何激活用户,也是我们在设计功能时要考虑的点。

二、各个词语解释

1.用户获取

这肯定是所有产品的第一步,获取大量的目标用户,我们C端产品可以通过各种各样的广告手段来获取。

另:常见的三种广告手段:

1搜索引擎推广(百度,淘宝,搜索的时候前面的广告)
2app等插入式广告/展示位广告(开屏广告之类的)
3信息流广告(根据用户画像推广)

第一环节获取用户:需要关注哪些指标?

● 渠道曝光量:有多少人看到产品推广的线索
● 渠道转换率:有多少用户因为曝光转换成用户
● 日新增用户数:每天新增用户是多少
● 日应用下载量:每天有多少用户下载了产品
● 获客成本(CAC):获取一个客户所花费的成本

对于B端产品来说,用户获取可能会与C端做广告不同,关注的指标也会有所不同,大致有以下几种方式。

●标杆客户的吸引。小公司通常会效仿同行业的大公司的做法。例如某大型公司A用了我们的产品,可能小公司B公司,C公司都会向A公司靠齐。
●销售获取客户。通常B端公司会提供一个体验版的demo给没用过的用户试用,这时候就会要你填写手机号,这就是获客的好机会了。

那么,设计产品的时候,如何获取用户呢?

●做竞品都没有成熟的新功能。就算是BAT的大厂,也会有自己设计上不成熟的地方,那么我们如何做到在夹缝中生存呢?就是做竞品都没有成熟的新功能,同时这个功能也是用户的痛点,这就会成为我们获取客户的一个钩子,把用户先钩进来用我们的其中一个小产品,再推广到更多产品中。

2.用户激活

让知道你这个产品,而且用过你们产品的用户,多点使用。

比如说,我们现在有qq,为什么要用微信呢?本来qq也可以做到和微信一样的功能,要使用户做到习惯用微信,那么就需要把用户激活起来。

我们要把用户激活,就要做到检测自己产品的每一步的流失率。比如有的产品可能在注册的时候就弄的很复杂,很多人都没有耐心注册完成就直接卸载了,那么这个时候,我们就需要去优化注册这个阶段。

另外,我们还可以通过减少步骤,来减少用户的流失率。所谓说多错多,你做的多了,也有可能会让用户不耐烦,导致最后的流失。
但是,我们如果一直在做减少步骤,会出现页面信息冗余的现象,让用户一下子接受不了这么多信息。于是我们还应该要做的是分类,把相关的信息放一起,让客户更清晰的了解这么步骤要做什么。

第二环节激活用户:需要关注哪些指标?

● 日活跃用户数(简称日活):一天之内,登录或使用了某个产品的用户数。(还有月活等)
● 活跃率(活跃用户占比):某一时间段内活跃用户在总用户量的占比。

在产品设计上,我们可以怎么提升用户活跃度呢?

●可以通过给用户提供一些小礼品之类的,损失公司利益的东西,来吸引客户。比如,在打车大战中的1元打车,外卖大战的时候的几块钱外卖等等。
●在B端里,某些核心付费功能,给用户一个体验期,也会吸引后续继续付费。
3.用户留存

可以通过一些小游戏,小奖励等方式,可能会损失公司的一些利益的前提下,给用户一些好处,当用户经过两个月左右的锻炼以后,他就会慢慢的习惯使用你的产品。

例如,微信和支付宝都能做到支付公交地铁,但是有的人可能会喜欢玩蚂蚁森林,通过种树这种激励,让消费者们习惯在支付宝上支付公交地铁费用。

像一些up主,则会通过一些用户间的互动,或者一些抽奖等方式,提高一定的用户留存。其实在这期间,也会吸引一定的新用户。

第三环节留存用户:需要关注哪些指标?

●次日留存率:(当天新增的用户中,在第2天使用过产品的用户数)/第一天新增总用户数
●第3日留存率:(第一天新增用户中,在第3天使用过产品的用户数)/第一天新增总用户数
●第7日留存率:(第一天新增的用户中,在第7天使用过产品的用户数)/第一天新增总用户数第30日留存率:(第一天新增的用户中,在第30天使用过产品的用户数)/第一天新增总用户数

Facebook有一个著名的40-20-10法则,即新用户次日留存率为40%,7日留存率为20%,30日留存率为10%,有这个表现的产品属于数据比较好的。

4.获得收益

不同的产品盈利模式不一样,但是最终还是要从用户中获得费用的。所以我们应该关注付费用户与非付费用户的占比。我们应该更讨好付费的用户。

比如主播应该更讨好给你大额打赏的用户,直播平台就应该想办法让付费用户的荣誉感加强。比如让其有更酷炫的进入直播间特效等。但是这也会对想单纯看直播而不付费的用户的沉浸式体验有了一定的影响。

5.推荐传播

流行病爆发需要三个条件:

1传染物本身
2传染物发挥作用所需的环境
3人们传播传染物的行为

1.传染物本身 这里意思就是说产品本身,只有产品真正能解决用户的痛点,用户才会推荐你,让你传播下去。

像做视频的up主们,视频能够真正的给别人带来有用的东西的时候(这里可以包括快乐,也可以包括知识),用户才会免费的帮你传播下去。

2.环境 意思就是说你这个产品所处的环境。

一些编程课,环境就是想学编程的人。而不同类型的编程课其实受众也不一样。

比如有一些python编程是给宝妈学的,那我们可以在宝妈经常出现的地方做广告。例如在一些育儿app之类的地方做广告。

3.行为 我们要考虑为什么他们会愿意给你传播。比如宝妈们可能觉得在家里确实无聊,学习一些东西做一些兼职,那么他们愿意为你传播。再者,有一些搞笑视频可能是想让周围的人也感到快乐,那么他们愿意给你分享。

我们需要做到产品的自传播。例如一些邀请新用户就送什么东西之类的,朋友圈点赞多少个可以换东西之类的。这都属于自传播。