5W2H：七何分析法5W2H分析法是一种问题分析和解决的方法，它通过回答七个问题（What、Why、Who、When、W

5W2H分析法是一种问题分析和解决的方法，它通过回答七个问题（What、Why、Who、When、Where、How和How much）来全面地考虑一个问题或一个计划。这个方法可以帮助人们系统性地思考和分析，找出问题的本质、原因和解决方案。

七何分析法原理

（1）What（是什么） ：明确问题或计划的核心内容和目标。

这有助于确定需要采取哪些措施来达到目标。

例如，公司销售额下降，那么“What”问题就是“销售额下降”。

（2）Why（为什么） ：了解问题或计划的原因和必要性。

这有助于理解问题的本质和采取计划的必要性。

例如，销售额下降的原因可能是市场竞争加剧、产品价格过高或营销策略不当等，那么“Why”问题就是“销售额下降的原因”。

（3）Where（在哪里） ：确定问题或计划的地点。

这有助于确定实施计划时需要考虑的环境和资源。

例如，销售额下降的地点可能是某个具体的地区或市场，那么“Where”问题就是“销售额下降的地点”。

（4）When（何时） ：确定问题或计划的时间范围。

这有助于确保计划可以在预定的时间内完成，并且在计划期间不会出现问题。

例如，销售额下降的时间范围可能是最近一个季度或最近一个月，那么“When”问题就是“销售额下降的时间范围”。

（5）Who（谁） ：确定问题或计划涉及的人员和利益相关者。

这有助于确保计划可以得到有效的支持，并促进有效的沟通和协作。

例如，销售额下降可能涉及的人员和利益相关者可能包括销售团队、营销团队、产品研发团队、高管和客户等，那么“Who”问题就是“销售额下降涉及的人员和利益相关者”。

（6）How（如何） ：确定解决问题或实施计划的具体步骤和方式。

这有助于确保计划实施的顺利和高效。

例如，为了解决销售额下降的问题，可以采取提高市场营销效率、降低产品价格、改善产品品质等措施，那么“How”问题就是“如何解决销售额下降的问题”。

（7）How much（多少） ：确定实施计划所需的资源和成本。

这有助于评估计划的可行性，并为计划提供必要的支持和资源。

例如，实施提高市场营提高市场营销效率、降低产品价格、改善产品品质等措施具体需要怎样的资源投入和成本消耗等。

步骤（1）做什么（What）？

条件是什么，哪一部分工作要做，目的是什么，重点是什么，与什么有关系，功能是什么，规范是什么，工作对象是什么。

步骤（2）怎样（How）？

怎样做省力，怎样做最快，怎样做效率最高，怎样改进，怎样得到，怎样避免失败，怎样求发展，怎样增加销路，怎样达到效率，怎样才能使产品更加美观大方，怎样使产品用起来方便。

步骤（3）为什么（why）？

为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？

步骤（4）何时（when）？

何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？

步骤（5）何地（where）？

何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？

步骤（6）谁（who）？

谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？

步骤（7）多少（How much）？

功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？

问题1：我们公司的销售额下降了，需要找出原因并制定应对措施。

问题2：一家公司的员工流失率较高，需要找出原因并采取措施降低员工流失率。

问题3：一家餐厅的顾客数量和销售额较少，需要找出原因并采取措施提升业绩。

问题4：一家电商平台的用户投诉率较高，需要找出原因并采取措施提升用户体验。