在不评判的情况下，给予他人更清晰的反馈。
当我们对某人的行为产生负面看法时，通常会跳出结论并推断出他们为何采取此举。当向该人提供反馈时，保持客观可能很困难。情境-行为-影响（SBI™）是由创造性领导力中心开发的一种工具，它可以帮助您消除反馈中的评判，使其更加清晰。
这种工具最适合提供负面反馈，因为它可以使受让人对此不那么防御，但它也可以用于正面反馈。
它是如何工作的
SBI™ 提供了一些简单的步骤，您可以根据这些步骤构建要提供的反馈。
1. 情况
从行为发生的情况开始。这有助于使反馈具体化，其他人也可以更轻松地相关联。
2. 行为
描述您要提供反馈的具体行为。告诉对方他们做了什么或您看到了什么，而不是您对此的解释。这对于避免您对反馈的判断非常重要。
3. 影响
解释他们的行为产生了什么样的影响。这可以包括您的思想和感受以及为什么，以及对其他人或整个团队的更广泛影响。
另外：意图
有时，您可能需要询问他们行为背后的意图。他们可能有一个您不知道或与您的假设不同的合理理由。
这可以极大地帮助解释他们的意图和实际影响之间的差距。
鼓励反思
只有在考虑和采取行动时反馈才有用。鼓励对方反思您所说的内容，并考虑他们在未来可能如何采取不同的行动。
如果您问了他们的意图，那么这可能是讨论何时改变的好起点。
示例
让我们看看使用这种工具提供反馈会是什么样子。想象一个经理在最近的会议后与他们的下属交谈。
他们从情况开始：“在昨天的产品审查会议上，当你为你的团队更新时......”
然后描述他们下属的行为：“......你没有分享任何关于我们的客户如何使用这个新功能的最近学习......”
并分享行为的影响：“......这让我担心你最近是否在与我们的客户交流。”
最后，他们问了他们下属的意图：“这次为什么你什么都没有分享？”
这可以继续讨论意图和影响之间的差距。
总之
使用SBI™工具以非下结论的方式提供更清晰的反馈。将反馈框架置于情境中，描述具体的行为并分享行为的影响。您还可以跟进询问是否有意开始健康客观的讨论。
SBI和Situation-Behavior-Impact是创新领导力中心的商标。
