如果您向客户销售产品，您可能听说过帮助中心。客户总是需要帮助，而帮助中心是提供这种帮助的最佳方式之一。如果没有文档，客户只能在黑暗中摸索，或者联系您的支持团队。而且很有可能，如果他们必须向人类寻求支持，许多客户不会打扰。他们只会放弃你的产品，也许会要求退款，而这个结果对任何人都不好。
提供帮助中心意味着您使客户能够自助服务。每当他们对您的产品有疑问时，他们都可以查阅您的在线知识库以获取答案。帮助中心是客户想要的。根据Forrester的说法，70%的客户更喜欢使用公司的网站来获得问题的答案，而不是使用电话或电子邮件。
但是，不明确或令人困惑的帮助中心会让客户生气，对产品其余部分的质量产生怀疑，并对公司未来的购买产生负面影响。在为您的客户提供有价值的帮助中心时，风险很高。
什么是帮助中心？
帮助中心是您提供给最终用户的内容，以便他们更成功地使用您的产品或服务。帮助中心也称为用户指南、说明手册或用户手册，可以在客户了解您的产品时握住他们的手。
帮助中心可以通过各种不同的媒介交付给客户。它可以是在线知识库、印刷手册或视频教程。由您决定最适合您的客户并提供对他们最有用的格式。
提供有用的帮助中心可以成就或破坏客户体验。它可以帮助客户充分利用您的产品或服务，并提供联系客户支持团队的可行替代方案。
帮助中心的好处
- 让新用户轻松入门
对于产品的任何新用户来说，总是有一个学习曲线。没有一款产品如此直观，客户可以立即了解其所有功能和用例。
如果您为新用户提供信息丰富的帮助中心，则更有可能成功加入您的产品。他们可以花时间浏览文档并了解产品的工作原理。
这一切都是为了在售后创造积极的客户体验。 86% 的客户表示，如果企业投资于在购买产品后欢迎和教育客户的入职内容，他们更有可能保持对企业的忠诚度。
- 降低客户支持成本
当客户有帮助中心可以依赖时，这将减少与您的客户支持团队的电话和电子邮件。减轻客户支持团队的负担意味着成本降低，您可以使用更少的座席帮助更多的客户。
一旦启动并运行，帮助中心几乎不需要维护成本。自助服务交互的成本以美分为单位，而实时客户支持交互的成本可能高达 12 美元。
座席从处理平凡、重复的查询中解脱出来，有更多的时间来帮助那些真正需要它的客户。当您有可用的帮助中心时，支持代理只需将客户指向相关文章，并显著缩短解决其问题所需的时间。
- 提高客户满意度
帮助中心使您的产品更易于使用并提高客户满意度。当您为客户提供一种帮助自己摆脱麻烦的方法时，您实际上是在增强客户体验。
您不是放弃您的客户或强迫他们致电您的支持团队，而是使他们能够自己解决问题。帮助中心是客户期望的最基本的支持形式，如果他们找不到它 - 或者它的质量不够 - 他们将感到失望。
70%的客户现在希望公司的网站包含自助服务应用程序。自助文档确实是黄金标准。
- 记录在案的用户指南将减少对错误使用的责任
如果您不警告客户不要错误使用，这可能会导致您的产品使用危险，并对客户造成人身伤害。贵公司在法律上有义务为客户的健康和安全提供警告。
当您正确记录您的产品时，这可以防止客户错误地使用它。如果您针对不正确的产品使用方式提供足够的警告，那么这意味着您的公司不太可能成为法律诉讼的接收者。
- 更好的销售宣传资料
当潜在客户可以访问您的帮助中心时，他们可以更深入地了解您的产品的工作原理，这可以帮助他们做出购买决定。它还为客户留下了良好的印象，因为它表明您将在售后支持他们。
更好的是，在与客户进行对话时，您的销售团队可以参考文档。这有助于销售代表与客户就产品进行更有意义的对话，并提高客户购买的可能性。
轻松记录、存储和共享技术手册。
- 使您的帮助中心脱颖而出的提示
在这里，我们将介绍一些有用的提示，这些提示将提升您的帮助中心并确保您正在帮助您的客户。
首先，你应该了解你在为谁写作。
谁是您的客户？
他们的需求是什么？
他们试图解决什么问题？
那么如何使用工具高效编写帮助中心？
很多其企业在线客户服务入口的深度和深度取决于企业的业务模式。比如一些咨询网站，往往会把客户服务页面直接挂在网站首页，甚至是默认弹出，这样做的话，客户服务成本会很高，而且要保证实时在线。还有一些网站把客户服务入口隐藏在具体的问题里，让用户自己解决，实在解决不了就用在线客户服务，这样可以节省人力成本，但缺点就是会让通过客户服务解决问题的用户抓狂。今天小编给大家推荐一款在线制作帮助中心的工具——Bakalib！
Baklib是一款在线文档编辑和内容分享工具，它不仅为用户提供了一个高效的知识整理平台，同时也提供了一个高质量的知识发布平台，通过 Baklib生成的文档将自动转化成网站，用户可以通过 url链接访问，方便用户在网上浏览、了解产品，方便用户使用。
Baklib在线帮助文档有15+主题模板，随心切换，更有多场景适配，PC官网、手机端、小程序等嵌入。独立域名的添加使你的产品帮助中心页面能更快的被搜索引擎收录，且更权威，访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看产品帮助中心页面的用户画像。团队协同方便内部问题的添加，同时加入站点权限的功能，让你的产品帮助中心页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅。
制作方法：
进入Baklib官网（www.baklib.com/?utm_conten…
选择主题后，填写站点名称，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。
点击开始创建后就进入了后台界面，将问题一一罗列，创建栏目进行分类，填写内容。
填写好内容后，点击设置进行主题设置，上传相应图片并且填充好内容，点击预览站点即可查看到做出来的效果。
