SaaS创业一年半,我悟了

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吗?

背景

在工作快满9年的时候,我对自己做了一次反思。在中美大厂深入工作期间,既有过明星产品的高光,也熬过孵化的无眠;既动手了多年系统研发,也服务过国内外用户;当然也实践过中美公司风格迥异的价值观和组织流程,且处理过跟不同肤色和地域的各级同事的竟合关系。认真考虑后,我决定尝试更综合的挑战,所以在2021年数据库行业蒸蒸日上的时候作为创始成员加入了RisingWave Labs(Singularity Data)。小公司的快速发展让一年半的时间过得飞快。期间主要做了三件小事:组建团队做RisingWave Storage、组建团队做RisingWave Cloud、负责亚欧的商业落地。有许多有意思的故事,以后有机会慢慢说。这篇只记录一些高屋建瓴的体悟。

一、分布式团队

大公司有成熟的价值观和军章,而处于早期阶段的公司是先有员工再有文化。除了技术能力要足够扎实,开放和坦率对于一个创业公司队员来说尤为重要。没有开放心态,就无法面对未知多变的产品和技术变化;没有坦率的态度,就无法在激烈讨论中公平坦率和就事论事。

1. 拜占庭系统

RisingWave是一个分布式团队,RisingWave Cloud更是一个在(上海)疫情中远程建立的多时区(5+)团队。团队管理中重要的概念就是达成共识(consensus)和定责任人(leadership)。这个跟分布式系统的研究目标很像。但无论是Paxos还是Raft,研究的都是非拜占庭系统(NBFT),也就是节点之间是完全可信的。然而分布式团队里的节点是来自不同地域的人,大家都有自己的想法、诉求,甚至连工作时间和习惯也都不同。在这样一个系统内要做线性一致性和共识的难度可想而知。好在团队很优秀,没有经常出现拜占庭错误。随着业务的发展,分布式团队经受的挑战也会更多,协议(流程)也必然需要持续迭代演进。

2. 巴比伦塔

也叫通天塔。这是个很早就记载于圣经的故事:人类联合起来,建了一座高塔直达天堂。为了阻止人类的计划,上帝让人类说不同的语言,各散东西。

一个国际化的团队要建一座数据库领域的“巴比伦塔”,同样也需要克服语言的困难。对于来自不同地域文化背景和语言的团队成员,分治团队会提高效率,但降低团队粘合度;整合团队会提升团队交互但是会因为时差、不准确表述等导致效率降低。面对”上帝的阻止“,“我全都要“的目标虽不是不可能,但我并没有看到行之有效的方法论。

3. 成就

《成就》是谷歌前CEO Eric Schmidt的一本关于他的教练Bill Campbell的书。围绕“优秀管理者成就自己,卓越管理者成就他人”这个主题,介绍了Bill以导师和教练的身份如果处理硅谷公司中的很多管理问题。即便Bill是个橄榄球教练半路出家的企业高管,但是他的价值观和方法论让他影响了众多的公司。看这本书的时候我刚好在看SNL卡司Jason的《足球教练》,也是橄榄球教练转行去英超做足球教练从英甲打怪升级的故事。俱乐部会把教练也叫做经理,团队中的经理也是需要承担教练身份的。

4. 领导力

是的,相较于大厂的基因文化,年轻的创业团队是更需要领导力的。非常幸运我过去的职业生涯有很多榜样让我受益良多。比如微软的T(Par,后来去谷歌负责BigQuery),S(Par),S(DE)都是技术管理的典范;而在华为的22+们最大的特质则是韧性,还有站在产品线和公司的角度论证问题的以终为始的格局。通常来说领导力指的是决策、沟通、协调等业务能力(言传),但是对于年轻团队,leader的价值观也很重要(身教),不仅影响团队成员的做事方法,尤其也影响团队成员的个人职业素养的养成。

二、0 - 1

产品和公司的早期发展都有几个大大小小从无到有的关键点,每一步既有个人的努力,也有历史的进程。尤其是产品初具形态,需要搭建业务的阶段。没有这个阶段,就没有PMF,也没有GTM。

1. 鸡蛋问题

三体有宇宙两大公理,SaaS/Infra产品早期也有两个灵魂拷问:“谁用了你们产品?你们的优势是什么?”这是一个经典的鸡蛋问题,没有人用就没有底,没有底就没有人用。然而盲目做项目承揽又必定会陷入定制化的泥潭。所以最早的用户最好就是理想的白月光:能证明假想中的痛点实际存在并被解决、能理解并赞同产品的设计哲学、能恰到好处的提出规划中的需求。幸运的是,遇到了不少伙伴和用户认同了我们的产品价值,愿意互相成就。

2. 出海

比较成熟的国内互联网公司更习惯把业务国际化称为“出海”。而SaaS企业也有个灵魂拷问:“在国内还是去美国?”目前看来,同行们的选择要么是先做好国内基本盘再去美国头破血流,要么在湾区多年已经跟国内事实脱钩,要么就是国内做白给案例,国外做商业部署。

新加坡是大家口中的“出海桥头堡”,因为这里跟国内的语言和文化接近,同时又能“辐射东南亚”,哪怕实际上辐射能力也十分有限,东南亚各国家之间差异可能比东西方还要大。但是即便如此,就像新加坡海峡川流不息的航线一样,这里仍然提供了一个包含各路玩家的集市,无论是海外的SaaS和Infra公司,还是MNC在这里的分部,都有合作和影响的机会,也确实提供了可攻可守的可能。所以回答这个问题,把“出海”问题转化成“出马六甲”或许也是一个不一样的视角。

3. 众行远

数据基础设施是个以卷闻名的行业,每一家都是吃着碗里的看着锅里的,也不可避免的有江湖政治。伟人说过,政治就是把自己人搞的多多的,把敌人搞的少少的。能不能找到动听的故事让伙伴相信合作共赢,既是目标,也是一种能力。独行快,众行远。开源、技术生态等等,某种意义上也都是为了这个服务的。

4. 验证工程(PMF Engineering)

0 - 1有个重要的阶段就是通过上量poc做PMF(产品市场验证)。成熟后的产品会有明确的工程分工,比如售前工程(Pre-sales engineering)、售后工程(Post-sales engineering)、解决方案工程(Solution engineering)、现场工程(Field engineering)。但是这些都是GTM后上量后才有的工种,在这之前非常重要的是通过大量实操案例找发力点。这是一个非常吃工程素养的阶段,技术能力上即要求知己知彼,思维上又要能换位反推。造个新词PMF Engineering来形容这个阶段的角色职责还是合适的。

三、后记

无论是多深的想法还是多快的执行力,最终都是落到每位个体的。能有靠谱的团队和遇到很多坦率真诚的前辈(尤其是来新加坡后)是非常可遇不可求的幸事。无论是踩坑还是收获,都是很有意思的过程。以后尽量多多记录分享吧。也欢迎多多交流。


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