2023年开年，没有比ChatGPT更火爆的了。席卷全球科技界的聊天机器人ChatGPT，正在改变我们未来的工作世界。近期热聊的是ChatGPT能够取代哪些工作？ChatGPT会取代HR职位吗？对企业人事工作会产生什么样的影响？
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最近，外网在传一份文章 《哪些工作会被ChatGPT取代？ 》，还拉出来一个职业目录，目前市场热门的岗位基本都被提到。
果不其然，“人力资源”也名列其中。
给大家放大HR部分内容，以下是取代原因的解读：
大概意思是说：
——Al可以处理人力资源职能，如招聘、绩效评估和工资处理，从而使人力资源经理变得多余……
巧的是，这个列表和解释，就是ChatGPT关于“AI要取代哪些工作”的机器回复。
很显然，关于AI或者ChatGPT，取代人力资源的说法基本不靠谱。
现在可以得到的结论是：人工智能或人工智能将改变人力资源（HR）部门目前的工作方式，但不会取代。HR表示，招聘人员的工作不仅仅是筛选和面试候选人，凸显员工体验的重要性时更是如此。
人才专家认为，ChatGPT 技术可以通过自动化重复性任务并允许人力资源专业人员专注于战略性的高价值活动来帮助简化人力资源流程。
Quess Corp的首席人力资源官Ruchi Ahluwalia说：“人们总是担心机器和技术可能会取代人力资源。但机器和技术不会消除人力资源工作，它们只会增强人力资源工作。”
****ChatGPT最大的优点和不足
ChatGPT的最大优点之一是它能够生成类人类的文本，这使得它非常适合于会话、语言理解等工作任务。它是成为聊天机器人（售前、客服）、虚拟助理（员工沟通）、语言翻译等场景对话的非常有用工具。
国外有一些公司，正在考虑利用ChatGPT来实现业务增长，比如：
- 客户服务： 通过创建ChatGPT来改善客户服务，这些聊天机器人可以回答常见问题并帮助客户进行查询。ChatGPT是在通过互联网的大量文本与数据集上训练出来的，因此它具有广泛的知识，可以回答各种问题。
- 内容生成： 为公司的网站、社交媒体和其他数字平台生成高质量、独特的内容。
- 数据分析： 分析大量数据，如客户评论，以了解产品、服务等维度的反馈。
- 潜在客户开发： 通过创建ChatGPT来开发潜在客户，持续收集客户的需求和兴趣信息。
- 提升客户体验： 通过创建个性化内容、推荐和优惠，个性化客户体验。
- 业务流程优化： 自动化重复任务，如数据输入、表单填写和报告生成。
-
语言翻译： 将业务和产品内容翻译成多种语言，让全球各广泛的受众能够使用。
总的来说，ChatGPT如果大规模商用化，或许能带来一场新的商业革命。
ChatGPT不是敌人，反而是HR新伙伴
回到ChatGPT与HR关系的话题。
——ChatGPT不是HR的敌人，更像是一种新型的伙伴。
很容易理解，ChatGPT可以通过自动化重复任务、帮助简化我们很多人力资源流程，让我们的HR们专注于战略性、高价值的活动。
国外一家商用服务公司Quess Corp的首席人力资源Ruchi Ahluwalia表示：“人们一直担心机器和技术可能会取代人力资源。但这远不是真的，机器和技术不会取代人力资源工作，它只会增加人力资源工作。”
例如，Quess最近使用了一个聊天机器人来了解员工情绪、管理预警信号并增强员工体验。
这个聊天机器人做了人力资源业务合作伙伴（HRBP）的初步工作，也被称为员工的人力资源面孔（face of HR），它能与员工建立联系，并提供开放的分析，提供有想象力的见解。
后面，HRBP会根据聊天机器人这些见解采取预防性纠正措施，从而提高员工体验。因此，Ahluwalia认为， 聊天机器人其实是HR强大的伙伴关系。
我们HR能用ChatGPT做什么？
其实在人力资源领域，AI应用已不陌生。根据德勤的研究，仅在人力资源一个领域，就有近40%的公司使用了某种形式的人工智能。比如在招聘环节，AI对于简历筛选、人才库激活、数据统计分析等效率提升，都承担着不可或缺的作用。
在斩获IDC中国“2022 IDC中国未来工作领军者”大奖的“碧迪医疗数智化员工体验项目”中，就应用了 【AI招聘测评】 提升人才招募效能和员工体验。另外还有7*24小时AI客服，可以实时在线解答员工疑问等AI的应用。
就目前的ChatGPT的能力，让它们写招聘策划书、出面试题、笔试题、编写相关职位说明书、编写员工手册，说不定效果出人意料。
那它们一定会取代HR吗？ 这个问题不能二极管看待。首先，AI的能力大家已经有目共睹，重复性工作被取代是必然的。
但根据以往每次AI新技术对人类工作的冲击来看，AI始终难以完全取代“人”去胜任一个完成的工作岗位。
HR的工作中，很重要的一部分是人与人的沟通交流和复杂决策。正是这种人类的复杂情感交流、感性与理性交织做出决策的行为模式，才构建了如今的人类社会与文明。AI若要完全取代一个“人”，进入社会角色获取工作，感觉还为时尚早。
但AI的科技浪潮只会一浪更比一浪强， 我们不得不提前考虑如何才能不被AI取代。很重要的一点是，要意识到AI是个工具，人类是它的使用者。
想要不被工具取代，必定是要了解工具的使用边界，牢牢把握住“使用者”角色。比如了解更多AI可做的事情，提高自己的认知与眼界。
因为创造性总是稀缺的，也是最难被AI掌握的， 即使是微不足道的有效创新都必须基于深度的思考和关联分析。以ChatGPT为例，它所谓的生成内容，也只是基于已有的素材和信息，人类还有很多发挥自己智慧的空间。
