30讲中总共分为五个模块
- 同理心
- 机会判断
- 系统能力
- 用户体验
- 创新模式
同理心
情绪是人的底层操作系统
把人看作一部手机，那情绪就是手机的操作系统，后天学习的内就是一个个app, 当恋爱，愤怒，恐惧的时候就是情绪奔溃的时候，app就费了
产品人需要读懂用户的情绪
用户能展现的就是他的情绪，所以产品人要能读懂它
四种最基础的情绪
- 愉悦
- 不爽
- 愤怒
- 恐惧
愉悦就是被满足
人类被满足的形式是多种多样的， 生存，爱好， 理解， 接纳， 尊重 等
一种绷了很久的需求忽然被满足，这种感觉叫爽
发现自己的天分密码
感受一下，是不是有一件事，你可以不厌其烦的做下去，这就是你的天分所在
愤怒就是感到自己的边界被侵犯
什么是恐惧
- 恐惧是边界
-
恐惧时动力
工作中既没有愉快，也没有恐惧，那就不会有什么成就
-
恐惧时痛点
中国的医疗和教育就是人们的痛点
产品要顺应客户的潜意识
不要被研策所迷惑，要想办法看到用户的真实选择
好销售VS 好产品经理
销售是有攻击性的，他擅长的就是打破防御
一个好的产品经理，根本不会让用户启动防御
一个产品及时要做到迎合用户潜意识下的选择
熟悉的感觉就是潜意识的感觉，这样就不会触发防御
好的用户体验，就是要做到自然
小结
- 我们内在的愉悦，恐惧，潜意识与集体人格，共同形成了我们自己
- 当你认识一个人，或者做一个产品时，你要思考实际到底要在那个层面下功夫
- 你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦和恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的角色和集体人格，不要触发他们的防御
机会判断
点线面体的战略选择
当一个点附着于一个快速崛起的体时，那他会跟随这个体快速发展
普通人和富人的区别是什么
- 普通人会在当下的点去斤斤计较，但不会产生过多的受益
- 中产 至少获得一次线性周期的收益，比如持有腾讯股票10年
- 富人 借助面和体的崛起
人生的选择远比努力更重要
选择应该是一条线， 一个面，甚至是一个体的收益。 个人的努力只在点。
痛点，爽点和痒点都是产品的机会点
第一支🐏是最关键的角色
做产品需要磨练自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人
用户画像
你以为你在消费产品，其实你在消费场景
不同的场景下，发生的消费是完全不一样的
场景要触发情绪
淘宝店主把书上架，冷冷亲亲的一摆，只是一个场，不存在景，他不是一个场景，所以场景的核心是空间加事件的点上触发别人的情绪
只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口
想要成为场景，还要能够触发情绪
小结
规划一个产品，要需要问自己七个问题
- 我的产品解决了什么问题？ 是痛点还是爽点？
- 我为谁解决了这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题
- 有多少人需要解决这个问题？ 是市场规划的问题
- 目前人们是怎么解决这个问题的？
- 我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？ 不要简单的看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你加成
- 用户会在什么场景下触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景的问题
系统能力
怎么样用系统能力给人提供确定性
打孔机的例子反思
以用户得到这个孔位目的的去提供服务，不是想着做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别
为什么确定性这么重要
当一个东西是非常确定的时候，是让人留恋的
互联网思维最关键的两个点， 用户体验和效率
系统生死线
别人不敢玩，不敢拼的风险及时壁垒
领导力的核心，是甄别关键任务
小结
- 所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性
- 系统能力的效率优势，系统的迭代能力，都不是最后你呈现的产品表面能看得出来的，但是你的系统能力是你的产品能否存在的本质
- 领导能力，甄别关键任务，动员众人，带领大家穿越生死
- 只要你在创业，最后生死关头就是你对关键任务的甄别
用户体验
用户体验的五个层次
- 战略存在层
- 能力圈范围层
- 资源结构层
- 角色框架层
- 感知层
战略存在层
- 我们要通过这个产品得到什么？
- 我们的用户用这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
你能存在不是应为你厉害，而是别人需要你，别人能依赖你。
毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在》中提到，战略能力，讲未来，更讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权，有人需要才是红色政权的存在条件，也是它发展的基础和战略
能力圈范围层
- 我们要做哪些事，具体要提供什么样的确定性
- 我们不做那些事，对这些事坚决部做
35 岁毛泽东对范围层的定义： 农村包围城市，能力圈的建设是： 要在三不管地带建立根据地，要建立自己的武装军队，能力圈是变化的
如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的
资源结构层
毛泽东一句话定义了 “资源”， 就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。资源和能力有关，但是更与战略相关
西游记中， 唐山取经是战略层。 送悟空能上天入地是能力层。帮助他的众仙是资源层
角色框架层
感知层
感知层，如颜色，声音，等修饰的就是第一感觉
看人的五层要素
做产品如此，看人也是一样
最表层，你接触的都是一个人的仪表谈吐
你会发现，一个人的仪表谈吐，交互方式与他的角色非常相关，如果是浅层关系，了解一个人的角色就够了
如果要建立深度关系，就要发现了解角色之内的三层
- 他的内心是什么？什么是他想要的存在感？
- 他为自己的存在感，一直在怎么样积蓄，打造他的能力圈
- 他在怎么积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色
怎么绘制用户体验地图
把这个用户从接触你的服务开始，到达到自己的目标为止，整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触电，纵轴是用户情绪，这样就可以看大情绪波动图了
服务蓝图的核心要素： 峰值，终值
服务蓝图要做 一眼，一条路，三个点
一眼就是用户一眼就能看到自己的目标
一条路就是用户 能够知道如何使用你的服务，来达到或者接近自己的目标
三个点
忍耐底线
比如pc时代，打开页面的平均数是7 秒。 超过7 秒的 ，一般就关掉了
峰值，终值
峰值就是最好的感觉，和最不好的感觉。 终值就是最后结束时的体验
上瘾机制，用户激励系统
激励就是完成预定的动作给他满足，如果将不确定的爽点和确定性结合在一起，就是用户体验情绪曲线
外在激励和内在激励
外在激励 ： 比如打车软件的补贴大战
内在激励： 在腾讯发一个优化产品细节，会有朋友，领导都来给你点赞，会激励产品天天琢磨优化
激励系统，定义获得能力并努力降低门槛
激励系统的建设
首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖
其实，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计
激励用户， 你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替持续地激励他，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛
名字是你的文化资产
名字里的文化势能
什么是口碑
小结
怎么从无到有定义并作出一个产品？
- 从甄别自己的感觉，理解他人的感受开始
- 我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力，一个产品是一个系统能力的输出结果
- 用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈，资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务
- 设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断细化，设置用户激励系统
- 最后给他一个名字，把他召唤出来，成为世界的一部分
创新模式
用 “用户价值公式”衡量创新
没有创新的产品，根本就部应该去做
创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有力的新利益链，建立新平衡的过程
创新是小企业的唯一活路
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