因为小编曾经做过一段时间的在线客服，以及也做过很长一段时间运营，包括社区、产品、新媒体等，在这期间总是避免不了和用户打交道，时间久了，发现这其实是一门很深的学问，更准确的说是值得花心思去研究的地方。
实际上【帮助中心】这个页面，早已经出现在很多网站上，仔细观察发现差异也会颇大，正如本文提到的这几家自媒体平台的帮助中心，或完善系统、或粗暴简介、或粗制滥造，但其初衷都是一样的：一方面帮助用户了解这个产品；另一方面则是如何高效快速的解决用户的各类疑惑。
帮助中心作为解决客户问题最简单实用的方式，其具有在线化、平台化、智慧化的特点，推动企业的客户服务数字化转型。Baklib是一款优雅的云知识库构建SaaS平台， 基于人工智能技术，助力企业搭建在线帮助中心。
在线搭建帮助中心必要点
围绕“帮助用户解决问题”这一核心，搭建产品帮助中心需要具备的要点如下：
1.简洁高效的页面
产品帮助中心的内容呈现一定要清晰明了，简洁的页面可以减少用户使用时的干扰，快速定位到自己需要的地方，能够提高用户的效率。
2.高级的搜索功能
一个好的帮助中心能够在用户遇到问题时直接通过搜索框进行检索，然后快速地找到解决方案，所以产品帮助中心一定要具备高级的搜索功能，适合各种主题搜索，能够精准搜索。
3.更细节的内容编写
产品帮助中心的内容编写一定要注意将产品介绍、产品使用各方面的细节问题写清楚，这样能帮助用户解决更多的问题。
搭建帮助中心，推动客户服务数字化转型，搭建工具首选Baklib
Baklib在线帮助文档制作平台，帮助企业轻松搭建在线帮助中心，嵌入到产品内部或者官网，引导客户进行自助式查找相关内容，提高客户使用体验。目前云账房、管家婆都使用了Baklib制作产品帮助中心，给用户提供优质的知识库，根据目前运营现状，定制化实现了多个增强客户体验的功能。
- 支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；
- 网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；
- 全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题；
- 多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下；
- 页面主题模板， 都是免费使用的，一键切换就能在前台，也就是帮助中心页面看到，后台内容和前台内容同步；
- 访客数据统计，可以了解到用户最关心的问题；
- 多端适配，支持手机端和电脑端显示，帮助中心不仅能链接到官网，还能够内嵌到app、微信公众号等地方；
- 帮助中心的内容繁多，数据安全一定要有保障，Baklib支持数据备份和下载。
使用 Baklib可以在10分钟内创建一个简单实用的帮助文档页面：设定目标，确定目标，确定目标，为企业创建一个有吸引力和丰富信息的在线帮助平台。选择帮助文档模板，根据产品定位设置显示界面，使帮助中心达到最佳效果。添加帮助中心内容，一键发布一个漂亮的帮助文档页面，赶紧试试吧！
