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现代 SaaS 应用程序提供商每天都在处理敏感的用户信息，从客户姓名和电子邮件地址到应用程序代码和第三方 API 机密。因此，Web 应用程序遵守最高安全标准比以往任何时候都更加重要，这不仅是为了维护他们的商业声誉和避免经济损失，也是为了保护他们的用户。
客户通信是 SaaS 安全性的组成部分之一，但经常被忽视。在本文中，我们将介绍为什么应该密切关注您的客户通信的安全性并为您发送给用户的电子邮件、推送通知和其他通信实施严格的安全措施。
现代 SaaS 应用程序的安全性是什么样的？
许多现代 SaaS 应用程序都托管在云平台上，并通过 Web 界面和 API 进行访问。他们还可能依赖第三方托管服务，例如通过 Amazon Web Services (AWS) 提供的服务。此类服务的示例包括数据库、计算资源和机器学习模型的部署。在为应用程序设计安全控制时，需要考虑所有这些组件。
在传统的本地软件部署中，软件供应商仅开发软件，但不负责托管或信息存储。软件的最终用户（或者更确切地说，他们的 IT 部门）在部署他们购买的软件时对其数据的安全负责。然而，在云中，SaaS 提供商负责。SaaS 应用程序可以成为最终用户应用程序堆栈的核心部分，并因此处理个人身份信息 (PII)，如客户和员工记录、应用程序代码或第三方机密和 API 密钥。因此，为了保护所有敏感信息，当今 SaaS 服务的专门安全措施绝对至关重要。
早期在云端运行的SaaS应用，需要采取哪些安全措施？理想情况下，应从一开始就以安全思维方式构建应用程序。如果你的应用程序依赖于云或其他服务提供商，他们将拥有严格的安全性。但是你需要确保你的应用程序和云提供商之间的每个可能的连接点都受到保护。这些供应商的责任和数据所有权应该明确界定。检查你的云提供商的文档以了解安全最佳实践并始终如一地遵循它们。
你需要在你的应用程序和基础架构中实施的措施包括加密，加密会打乱数据，以便只有拥有正确密钥的人才能破译信息，以及令牌化，其中敏感信息被交换为使用的令牌。虽然令牌化或加密不能保证完全防止泄露，但它们可以防止任何实际可用的信息在发生泄露时被盗。
所有客户数据也应安全备份。对于企业而言，数据丢失事件可能与安全事件一样成为问题，因此在现代 SaaS 应用程序中从备份恢复信息的能力对于成功的服务恢复至关重要。
还需要对整个基础架构进行持续监控，以快速响应任何事件或安全漏洞并及早预防问题。
为什么安全对于客户沟通尤为重要
SaaS 提供商的客户通信基础设施必须能够访问 PII，例如姓名、电子邮件和电话号码，以便能够向其用户发送任何有价值的东西并让他们保持参与。因为如果恶意行为者设法获得个人信息，他们可以非常有效地使用个人信息，所以需要保护用户数据。任何客户数据泄露，无论是恶意行为者有意造成的还是 SaaS 公司本身无意造成的，对所有相关方来说都是灾难性的。
SaaS 提供商必须比以往任何时候都更加关注数据保护和安全，不仅要保护他们的业务和用户数据，还要避免因本来可以避免的违规行为而受到巨额处罚。
解决通信安全问题的最佳方法是什么？
内部审查和流程
我们的第一个建议是在组织内建立内部审查和流程。这可以采用安全审查清单的形式。内部审查应涵盖密码创建和多因素身份验证、特权访问管理和一般访问控制以及新员工入职流程的政策。更具体地说，审计你的员工在组织内的访问权限，将访问权限限制在需要知道的基础上，并为任何对特权帐户的有限访问设置批准工作流。最后，确保你的员工使用多重身份验证并创建强密码。
安全审查清单还应包括评估基础设施的范围，例如网络、设备和与第三方提供商的任何其他连接。在进行评估时，为问题或违规行为制定事件响应计划，并使用它们来检测你的基础设施中任何可能存在的漏洞。确保定期测试这些事件响应计划，以确保它们保持最新状态。
这些步骤应合并到你的文档中，作为它们实际执行过程的证明。拥有明确的文档意味着员工更有可能遵守你的安全协议。
当为上述项目编制文档和特定审查流程时，也旨在为公众定义你的隐私政策。在发生违规之前，让你的用户了解你收集和处理的数据以及这对他们意味着什么可能会有所帮助。
持续监控
第二个建议是对基础架构进行持续监控。如果没有监控，你对安全漏洞的响应可能为时已晚。监控不仅可以让你的开发团队在出现任何问题或警报时快速做出响应，还可以让你深入了解如何改进整体安全控制。SaaS 应用程序结合了多个不同的提供程序或组件，能够可视化应用程序的总体健康状况尤为重要。应监视用户访问和行为以及管理访问和行为，因为这两者都可能表明 SaaS 应用程序中存在漏洞。
自动化
第三，软件自动化可以帮助简化的安全流程。如果你需要允许临时访问特权帐户或信息，可以自动化审批工作流程以提高效率。协作控制也可以自动化，这样员工就不会无意中共享机密信息。
外部审计
如果想加强安全控制，我们的第四条建议是让第三方服务审核你的基础架构和流程是否存在任何漏洞。可以聘请顾问或使用应用程序漏洞扫描器。如果希望获得任何合规性认证，这些安全审计可以为你提供对最佳实践的主动洞察，从而抢先一步。
总结
正如我们在本文中回顾的那样，数据泄露的风险现在意味着你的公司声誉、财务损失以及用户身份盗用等进一步损害。你的客户通信可能是攻击者利用漏洞的主要来源之一。任何 SaaS 提供商的前进方向都是将安全放在首位。
