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2022年，是一个问题之年，在生活中与疫情做战斗，在工作中与项目问题进行战斗，今年个人工作中，将大部分的经历放在了问题处理及推动过程，在这个问题推动中有涉及到部门内部问题、部门级问题、还有一个夸公司的公司级问题，在经历了许多个问题之后，对问题的推动也做了一下总结。
确定问题目标
在推动不同问题时，问题目标也有所区别；在不同的问题阶段、不同的问题涉及范围问题的目标是不同的。 项目问题在根因及解决，市场问题先消除在分析 项目开发阶段，问题推动的目的是快速的定位问题，分析得到根因并进行改善。而在市场阶段出现的问题，问题推动的首要目标是消除客户的问题，问题消除后的第二步才是推动问题的分析定位、确认根因。 内部问题在沉淀、部门问题在流程、公司级问题在协议 在问题涉及到不同范围时，推动问题的目标也是有所区别。 在内部发现的问题，重点是关注该问题的分析过程、预防措施、改善措施，并将该问题形成内部知识进行团队内部能力提升，避免后续发生该问题。做好问题到知识的沉淀。 部门级问题核心需要关注部门间的沟通过程、信息流畅度，在问题分析、结果及后续的实施过程中，总给该问题的处理过程，并从问题复盘的基础上，从问题经验中抽离针对该问题或者其他流程规范的建设优化点。形成部门级的问题解决流程和知道框架，形成快速应对机制。 公司级的问题解决，这里面涉及的过程会比较复杂，在出现问题时两个公司之间如何更好的协调，需要在问题出现前预定好协议，在出现问题时能够根据协议框架的内容，两方或者多方公司进行沟通，在问题推动方面也是根据问题解决的过程要发现并优化、补充协议内容，在经历一次或者两次问题之后，重新对公司间的问题处理协议进行修补。
问题上升有必要
在推动问题解决过程中，受限于资源、技术、环境等原因，问题推动的过程中不会一直顺顺利利，在问题受阻获得进展缓慢的情况下，必要的问题上升机制就很重要，问题上升的核心目标的获得更多资源的投入，解决问题阻点。 **三级问题上升机制 ** 根据今年的实际的工作经验以及问题上升的实际操作来看，建议采用三级问题上升机制。 第三级： 项目级 问题上升的第一个阶段，在问题遇到项目内部人员配合问题，问题进度缓慢时，可以上升到项目组。将问题上报到项目经理、各个方向负责人，由项目组领导进行协调和解决。 第二级： 部门级 当问题在项目内部难以解决，如遇到技术难点、遇到环境请问题时，需要将该问题上升到第二阶段，部门级阶段，该问题告知部门经理，利用部门经理的资源推动问题解决。 **第一级： 公司级（EMT级） ** 而当问题需要到达这一阶段时，那说明该问题已经到了紧急状态、需要公司高层给予定夺和拍板，所以到了这个阶段的问题往往是与经营有关的问题，或者引起问题方领导关注的重点问题。 三级问题上升建议内容如下：
| 级别 | 范围 | 说明 | 重点内容 |
|---|---|---|---|
| 三级上报 | 项目级 | 研发、项目、产品等项目领导 | 关注人员配合、问题定位、方案实施及重点问题延误情况 |
| 二级上报 | 部门级 | 部门经理 | 核心重点问题、延误等情况 |
| 一级上报 | 公司级 | 公司高管 | 客户重点延误问题，影响后续合作的问题 |
问题优先级
屋漏偏遇连阴雨，问题往往都不是一个一个来的，而是多个问题同时过来或者排着队就过来了，往往是第一个问题还没有处理完，二妹、三妹就一起来了，又或者正在处理二妹的问题，突然四哥、五弟的问题也同时来了，面临同时多个问题的时候，做好问题的优先级分类就特别的重要。优先级建议根据问题的严重性、影响范围进行确认，同时可以参考一些问题的概率以及客户对问题的重视程度。处理好问题优先级才能做到有序处理，做到问题的高效处理。
问题闭环
问题有起因，就应该有关闭或者最终的解决方案，问题需要达到闭环管理，问题的闭环一般有以下几种情况：
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问题规避
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问题解决
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延后解决
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不修复
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协商关闭 在以上几种关闭后，建议在问题闭环前，能够对问题进行总结及沉淀。作为闭环的最后一环。
总结
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问题得以解决，仅是问题基础，能够根据问题原因进行深度及横向扩展，这是提升。
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从问题中提炼流程改进点，促进业务健康发展并有效预防为上策。
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而能够根据问题总结形成推动质量意识提升的措施方为上上策。
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所以问题的总结不仅仅是一个经验总结，形成问题警钟长鸣的机制，持续培养团队的质量意识。
