我们很高兴地宣布，Grafana Incident现在已经普遍提供给所有Grafana Cloud用户，包括我们慷慨的免费层。(你现在可以注册一个免费的Grafana Cloud账户）。
Grafana Incident是为了让事件管理变得更容易，它通过自动化管理任务来减少平均修复时间（MTTR），从而使团队能够专注于真正修复手头的问题。今年2月，我们初步推出了Grafana Incident的预览版。由于预览版用户的宝贵反馈，我们现在已经准备好向Grafana Cloud的所有用户提供Grafana Incident，这是我们完全管理的可观察性平台。Incident包含在Grafana Cloud中，不需要额外收费，其新的和增强的功能已经在企业中产生了影响。
这里应该有一个视频，但由于某些原因没有。要么是我们输入了错误的ID（哎呀！），要么是Vimeo被关闭了。如果是后者，我们希望他们很快就会恢复运行。在此期间，请查看我们的博客!
"对我们来说，最大的胜利是一些小细节，如Slack整合、自动Google Docs模板化、StatusPage整合等等。所有这些小东西都形成了一个非常有用和有凝聚力的事件响应工具，"Clearco软件工程师Bruno Da Silva说，他的团队正在用Grafana OnCall和Grafana Incident来取代PagerDuty。"你们都把它敲出了公园。我们对Incident的未来感到非常兴奋！"
在这篇文章中，我们将看看Grafana Incident解决的问题，并深入介绍Incident的所有功能，你今天就可以开始使用，在事情出错时帮助你的团队。
什么是Grafana Incident？
在处理事件时，一个巨大的挑战是需要协调和沟通，以把事情处理好。到目前为止发生了什么？谁参与了？谁尝试了什么查询？我们是否记得让利益相关者了解情况？事件的严重程度是什么？这对客户有什么影响？
弄清楚这些需要大量的来回工作，特别是在新的团队成员加入事件的时候。甚至在事件解决后，还要围绕捕捉事件和行动项目的关键时间线以及建立你的事件后回顾来进行劳作。
这就是Grafana Incident的作用。Grafana Incident遵循事件管理的行业最佳实践，所以你会很快掌握有用的行为，当事情出错时，会让你的团队取得成功。之后，该工具将帮助你管理后果，并在未来避免相同问题的道路上获得重要的见解。
Grafana事件中的事件管理功能
宣布一个事件
宣布一个事件很容易。你可以在Web UI中或直接从聊天中完成。该工具会自动设置你需要的所有重要事项，从Slack频道到专门的会议室（如Zoom或Google Meet），在那里你可以一起工作。
分配事件角色
分配角色有助于每个人知道谁在做什么。首先，需要确定一个调查员；这个人负责弄清楚发生了什么事，或者找到可以弄清楚的人。对于比较重要的事件，需要指定一个指挥官来负责事件，让每个人都了解最新的情况，确保没有任何事情被遗忘。
聊天机器人
聊天机器人为管理事件提供了一个命令行界面。聊天机器人也会注意到聊天中分享的有趣的内容。
例如，如果你发布了一个GitHub问题的链接，它就会被附加到事件中并显示在页面上。Grafana Incident会同步状态，所以你可以很容易地看到已经做了什么，还有什么要做。
无论是GitHub问题和拉动请求、JIRA票据、Grafana仪表盘，还是外部链接，你都可以被动地建立起一个正在发生的画面。在我们的文档中了解更多关于Grafana Incident中可用的集成功能。
建议机器人
Grafana Incident甚至会建议相关的仪表盘，这在你第一次出勤时非常合适。Suggestbot使用机器学习来寻找可能与正在发生的事情有关的Grafana仪表板。它使用事件的标题，根据对标题的NLP（自然语言处理）理解，搜索你的仪表盘，寻找那些看起来相关的仪表盘。这是Grafana实验室在一个令人兴奋的方向上迈出的第一步，我们已经迫不及待地想在未来扩大对你的事件的洞察力。
任务管理器
用内置的任务管理器跟踪待办事项。轻松地添加任务和分配工作，这样就不会有什么问题了。
该工具自动建立一个活动时间表，帮助你获得有价值的洞察力，了解发生了什么，以及你的反应过程是如何工作的--或没有。
当我们在Grafana实验室对事件进行事后分析时，我们使用Present工具，它提供了事件的概况，我们发现它在帮助我们实现透明度方面非常有效。我们在Incident中建立了Present功能，让用户有机会在事情出错时学习，并防止它们再次发生。
开始使用Grafana Incident
如果你是现有的Grafana Cloud用户，那么只需在垂直侧栏中寻找Grafana Incident图标。Grafana云管理员可以启用该应用。如果你使用Slack，值得马上设置，这样聊天机器人就可以带你互动参观这个工具了。
还不是Grafana云用户？你可以注册一个免费账户，今天就可以访问Incident。除了我们的永久免费层之外，Grafana云还为每一个使用案例提供了计划。
