提供用户自助式服务。对于年轻群体来说遇到问题他们更喜欢自己去寻找解决问题的方法，如果企业能够有一个良好的帮助中心文档，既能够展现企业风采、产品优势的同时，还能解决用户使用时遇到的大部分问题，自然能为企业带来便利。
无论帮助中心是否嵌入到网站中他都可以独立存在，能够直接通过站点域名进行访问。对于企业来说，管理员可以通过网站来发布自己想要进行公开的资讯、用户手册或指南。还可以通过网站来提供相关的帮助服务。
帮助中心为用户提供应用程序中的帮助，以及他们当前在软件中使用的功能。帮助中心是一种工具，可以安装在您的网站上，以提供相关内容，帮助客户完成他们试图完成的任务。帮帮助中心的最大特点是它出现在应用程序的用户界面（UI）中，因此用户不必中断其工作流。企业必须检查应用程序的哪些区域最容易引起混淆，然后提供帮助中心的相应页面链接或应用程序内的工具提示。帮助中心正是提供对用户帮助文档，以增强用户体验并增加他们成功的机会。用户不必求助于其他来源来解决他们可能遇到的任何问题。
选择合适的制作工具
当您知道要包含在帮助中心的内容和意义时，就该选择正确的软件工具了。您需要确保您选择的软件易于使用且直观易学，否则，您会发现您的员工无法使用您的 帮助中心。
这边强力安利——Baklib在线制作帮助中心。您可以快速设置设计精美的帮助中心，并顺利地将用户添加到您的私有帮助中心。您知道使用所见即所得编辑器或 Markdown 编辑器创建内容轻而易举。
Baklib适用于多种应用场景：产品手册，帮助中心， FAQ, Guide，知识库，产品介绍，开发文档，操作简单，设置简单，即使是小白也能轻松上手。Baklib栏目分类明确，符合企业建立帮助中心的要求.Baklib只需简单的四个步骤，就可以建立帮助中心。好的帮助中心需要不断完善，企业可以利用 Baklib丰富的插件来满足各种需求。例如，团队协作，可以实现多名员工的内容传递，实现分工明确。
Baklib帮助中心6大常规功能全都拥有：
- 导航栏，将关键信息放入导航栏，引导用户跳转到产品官方网站；
- 分类部分，管理许多不同的问题，给用户直观的视觉体验；
- 流行问题，流行搜索；单独列出用户经常问的问题和解决方案，进入网页找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；
- 文章内容尽可能与图片、视频、图片、文本相结合，现在市场上的一些产品非常复杂，特别是在操作步骤中，文本描述难以解决问题；
- 反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强与用户的沟通，了解用户的真实需求，在问题内容结束时添加有用的无用按钮，有效了解答案是否真正帮助用户，做出相应的调整;
- 帮助中心实际上分为两类，一类是上述网页帮助中心，另一类是嵌入产品内部的帮助中心，生产难度不同，如果公司自己生产，成本较高，一般会选择一些第三方软件生产。
