随着品牌加速数字化，数字互动变得越来越有活力--增加更多的数字渠道和服务，以满足消费者在任何地方方便和无缝访问服务的需求。这一现实助长了在各种渠道和客户数据存储库中收集的数据的爆炸性增长，这不仅使营销团队难以获得客户的单一观点，也使信任数据的准确性成为挑战。
当客户无法被准确识别时，这就会使分析出现偏差，并阻碍对客户、他们的偏好和所有数字属性的行为的真正理解，这对推动采用和客户终身价值至关重要。这促使人们越来越需要弥合营销和客户身份与访问管理（CIAM）之间的差距，将身份和营销结合起来，创建一个用户行为的整体图景。
用客户数据平台（CDPs）打破孤岛状态
品牌通过各种渠道（网络、移动）和系统（市场技术、电子商务、客户服务）收集客户数据，目的是为了提取洞察力以丰富体验。不幸的是，这些客户数据源就像一个个孤岛，形成了对客户的孤立看法，影响了有效分析和个性化体验的能力。
集中客户数据是促进对客户理解的第一步。今天，企业正在转向客户数据平台（CDPs），作为主客户数据存储。CDPs聚合了多个渠道和存储库的客户数据，统一了以前不同的数据孤岛，以创建统一的客户档案--客户360。
CDP允许分析整个客户旅程中的行为，从而使营销团队能够优化报价、沟通和参与活动的时机和目标。然而，如果没有一个适当的身份验证来源，数据的合法性就会受到质疑。
因为CDPs汇总了以前收集的数据，所以很难知道数据的有效性。这些数据可能是在没有获得适当同意的情况下在某个渠道收集的，客户的身份可能仍然未知（例如，匿名档案），和/或联系细节已经过时或从未被验证。
真相的来源：客户身份和访问管理
传统上，CIAM是一线安全的一种形式。然而，它在整个组织中具有对等的价值，因为它是进入你的数字服务和产品的前门。CIAM是客户采用和接触你的数字产品和服务的方式，并为你提供准确识别、收集、分析和保护他们的数据的手段。
CIAM为客户注册和登录你的产品和服务提供了一个统一的界面--它往往是客户被识别的第一个接触点。在这些事件中收集的数据不仅通过认证事件得到验证，而且可以跨越确定性数据、从其他身份提供者（如社会或企业存储库）带来的客户数据、用于访问服务的设备以及正在消费的服务的位置。
这种有价值的真实来源可用于连接所有数字服务的客户身份，包括他们的偏好、使用模式和同意。
CIAM和CDPs:为营销漏斗提供动力
对CDP的投资是为了更好地了解客户，以推动转化率、投资回报率、客户保留率、参与度、忠诚度、漏斗优化和客户体验。用所有应用中的基本身份数据来丰富客户档案，可以进一步加速CDP投资的价值。
通过与CDP和其他营销技术系统的双向同步，CIAM数据可用于:
- 通过在注册时提供经过验证的身份数据，如IP地址和设备标识符，将匿名档案与已知客户联系起来 。CDP可以摄取这些数据，并将其与之前未知的档案联系起来。随着第三方cookie的消失和移动设备对应用跟踪的限制，这种能力对于希望了解客户在账户创建前后的活动和参与情况的营销人员来说是至关重要的，而不管是什么应用或渠道。
- **用准确的、客户提供的数据来充实用户档案。**CIAM在注册和登录期间，利用电子邮件或手机号码等标识符验证用户的身份。如果CDP检测到一个变化/更新，它将用新的数据更新用户资料。
- 利用可操作的身份数据进行分析，包括用户如何、在何处以及何时注册和签署应用程序。CIAM在转换漏斗中起着核心作用。采集与注册相联系，保留与你的数字服务相关的登录体验相联系。如果对这些过程没有一个统一的看法，没有一个分析这些数据并采取行动的方法，就会导致摩擦，从而产生挫败感，导致转化率的损失。通过向CDP提供这些数据，进而与市场技术和分析系统共享，市场可以对客户的行为和交易模式有更深入的了解，以确定威胁、摩擦点和细分的机会。
Auth0：用身份数据统一和支持现有的技术堆栈
在Auth0，我们将自己定位为端到端数字关系中的一个重要组成部分。Auth0身份识别平台是统一企业现有技术栈的基础，因为它整合并实现了一个广泛的技术和应用生态系统，涵盖了应用程序、API、市场技术、内容管理、欺诈、隐私、销售和客户关怀系统。
从本质上讲，Auth0充当了身份数据跨越的单一真相来源:
- 用户在创建账户时提供的身份识别信息
- 用户登录的地区、设备和IP
- 用户登录的次数
- 用户正在登录的应用程序
- 用户完成的登录的风险概况
- 经过验证的电子邮件或认证挑战时使用的电话号码
通过与下游系统共享这些数据，Auth0可以促进整个组织的业务成果，例如:
- 营销团队可以通过分析来更好地衡量转换率，并从干净、可信的数据中获取收益。
- 客户支持人员利用登录活动来更好地服务客户。
- 安全团队利用交易数据来诊断潜在的账户漏洞。
我们不断地在我们的市场上增加合作伙伴的整合，使我们的客户能够利用身份数据轻松而快速地推动他们的技术栈。Tealium最近在Auth0市场上推出了一个新的CDP集成--Tealium用户登录。这一整合使营销和数字团队能够利用Auth0的身份数据将匿名资料与已知用户联系起来，并通过准确和最新的数据丰富用户资料。
随着我们继续扩大CDP的覆盖范围，我们的合作伙伴集成将强调帮助消费者企业更好地了解客户并推动转换。这些预建的集成，如Tealium，使客户能够配置和部署CDP，而不需要雇用开发人员来建立一个定制的解决方案。
请注意，我们的合作伙伴将继续在Auth0市场上建立新的CDP集成。
