虚拟主机支持是人们在考虑主机供应商时经常忽略的一个重要因素。
那些告诉你在优秀的虚拟主机服务中寻找什么的文章通常会包括一个项目，告诉你要寻找伟大的客户服务或技术支持。
但是，拥有优秀的虚拟主机支持究竟意味着什么？这篇文章将帮助你准确地回答这个问题。
让我们开始吧!
什么是虚拟主机支持？
虚拟主机支持的主要目标是确保客户的虚拟主机计划顺利运行。虚拟主机支持是一个在线服务台，当客户遇到困难和故障时，可以协助他们。
这可能包括以下任务：
- 解决 WordPress错误和服务器问题
- 创建备份
- 基本的网站维护
- 网站迁移
- 让客户了解服务器和软件设置以及如何改变它们
虚拟主机支持可以帮助客户完成一般的管理任务，如处理退款和退款保证。支持人员还可以协助进行一般咨询或升级。
虚拟主机支持代理应同时具备技术和客户服务技能。
技术支持代理知道常见的虚拟主机问题是不够的。代理人可以有一流的技术能力，但如果他们不能用更简单的术语解释问题，或者客户不能理解如何通过支持渠道排除问题，他们都会感到沮丧。
同时，提供专业或高度技术解决方案的虚拟主机公司不能随便雇用任何客户服务人员。虽然我们相信任何人都可以学到任何东西，但把新的代理放在一个高度技术性的账户上，也可能使双方都感到沮丧。
如何确定虚拟主机支持的质量
Kinsta通过多种渠道提供优秀的虚拟主机支持。
现在你知道什么是虚拟主机支持以及它所涉及的内容，我们将向你展示优秀的技术支持和最低限度的支持之间的区别。
1.全天候可用
你无法控制何时出现中断或问题 - 最好的虚拟主机供应商明白这一点：
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最低限度 虚拟主机支持团队24/7/365提供服务。
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优秀的支持 一个优秀的支持团队是很容易联系到的。没有漫长的等待时间，即使你没有订购专用服务器或VPS主机，也总有一个代理可以帮助你。等待时间短也是一个很好的迹象，表明该主机供应商不会遇到很多问题。
2.多种联系渠道
随着通信技术的发展，企业没有理由不提供服务。常见的支持渠道包括电子邮件、即时聊天、聊天机器人、社交媒体和电话，以及其他许多渠道：
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最基本的 有一个虚拟主机支持团队可以帮助解决客户的问题。请记住，免费的 WordPress托管计划往往甚至不提供支持。
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优秀的支持 除了代理，当客户喜欢自己解决问题时，有文档、教程和知识库也很有帮助。Salesforce发现，89%的千禧一代客户宁愿自己去寻找解决方案。如果他们找不到他们要找的东西，那就是他们联系客户支持的时候。
3.熟练的技术支持
技术支持团队应该能够指导你解决错误的问题。如果不能做到这一点，意味着该虚拟主机公司更注重价格竞争或省钱，而不是提供良好的服务：
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最基本的要求 托管团队能够解决你的技术问题，并具有为网站迁移等服务提供标准援助的功能。
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优秀的支持 一个好的虚拟主机支持团队是高效的。他们可以在短时间内解决问题。如果团队需要一整天的时间来解决问题，那么在任何时候都可用是没有用的--客户不能也不会等那么久。
最好的虚拟主机公司了解他们有来自世界各地的客户，所以他们也提供多语言支持。提供这种额外的服务有助于网站的可及性和包容性。
如果你曾经使用过你的主机的虚拟主机支持服务，你可以使用我们的列表来检查他们是否提供令人满意的服务。
如果你对技术支持人员感到失望，他们很难接触到，或者该公司提供的客户支持少于24/7/365，那么是时候寻找一个新的虚拟主机供应商了。
虚拟主机支持渠道
Kinsta的资源中心。
拥有优秀的虚拟主机支持的公司为他们的客户提供不同的渠道来联系他们。
1.文档
文档在WordPress开发和网站托管中起着重要作用。它帮助读者和客户了解：
- 虚拟主机如何工作
- 遇到的常见的问题
- 为什么会发生这些问题
- 如何解决这些问题
文档通常是书面的，并以下列形式出现：
由于技术经常变化，顶级的虚拟主机公司也会保持他们的文件是最新的。
2.教程
教程类似于文档，但通常是以视频形式出现。教程也可以是书面的，但我们用这个词指的是视频形式。
对于需要看到一步一步的故障排除指南的学习者来说，教程是最好的形式。它们最好的一点是，用户可以重放这些视频。
视频可以是
3.即时聊天
近年来，即时聊天支持已成为更常见的支持渠道--41%的人喜欢即时聊天，而不是其他任何支持媒介。
主要原因包括：
- 更快的响应时间
- 几乎没有等待时间
- 方便快捷
一些即时聊天解决方案在需要时还可以升级为语音或视频。除了受到大多数客户的青睐，企业也会从即时聊天中受益。这些好处包括：
- 成本更低
- 更高的客户满意度
- 增加客户的忠诚度、销售额和收入
有几种方法可以在您的网站上添加即时聊天。您可以注册一个即时聊天应用程序或安装一个WordPress即时聊天 插件。
纠结于停机时间和WordPress问题？Kinsta是旨在为您节省时间的托管解决方案查看我们的功能
对于常见问题（FAQ）和客户服务查询，您也可以在您的即时聊天功能中添加一个聊天机器人。
提高即时聊天支持的客户体验的另一个方法是确保您的聊天允许图像上传，这样用户就可以分享屏幕截图。这让代理更容易诊断和解决用户的问题。
4.电话
大多数人认为电话支持是公司提供的最常见的客户服务渠道。它是最受欢迎的支持方法之一（特别是对于那些不太懂技术的人），因为它很简单。它降低了浏览网站或客户门户网站的需要，用户可以在与代理交谈时努力解决他们的问题。
电话支持也为支持服务提供了一个重要的人的因素。代理人和客户可以有一个自然的对话，这比试图通过文本解决问题提供了更多的背景。
然而，电话支持并不推荐给所有企业。它对某些行业是有意义的--例如危机或紧急热线，这需要紧迫性和人为因素--但它往往不是最有效的虚拟主机支持渠道。
有一些技术可以使虚拟主机公司更容易和更快地解决他们的客户问题。例如，通过你的托管账户联系支持，允许代理立即调出你的信息 - 不像电话支持，需要你通过一个漫长的验证程序。
当你可以从你的主机账户访问支持时，你也可以分享你所遇到的问题的屏幕截图或视频，让支持团队快速解决这些问题。
5.电子邮件
虽然电话和即时聊天支持允许客户与代理实时沟通，但电子邮件支持更像是一个延迟的渠道。尽管它具有延迟性，但公司认为它是其支持服务中必须的，因为它提供了普遍的影响--几乎每个人都有一个电子邮件账户并打开它。
电子邮件支持最适合于那些没有时间敏感性的投诉（例如，那些不需要立即解决的投诉）。在提供电子邮件支持时，请记住，大多数客户喜欢休闲的语气，除非你是在传递坏消息（这需要正式的）。
Kinsta如何战胜其他虚拟主机支持团队
Kinsta是相信虚拟主机支持的重要性的虚拟主机公司之一。这就是为什么我们超越了为我们的客户提供支持的原因。
除了24/7的可用性外，我们对由一级支持人员组成的虚拟主机支持团队感到自豪。与其说是客户支持，不如说是真正的IT技术人员和网站开发人员在为你解决问题。
我们还为我们的快速响应时间感到自豪 - 我们在2019年的平均票据响应时间为1分19秒。
当你注册Kinsta计划时，你可以获得以下虚拟主机支持服务：
- 免费网站迁移
- 调查 服务器错误信息
- 解决以下问题 外发事务性邮件
- 安全监控，包括DDoS保护
- 对流量激增的保护
- 正常运行时间检查: 我们每两分钟检查一次你的网站是否在线。
- 定期备份: 从MyKinsta控制面板中访问你的备份。你也可以购买外部或每小时的备份插件。
所有这些服务都在Kinsta的支持范围内。
要获得我们优质的虚拟主机支持服务，只需登录您的MyKinsta账户。我们不提供电话支持，但我们的代理可以24小时不间断地提供即时聊天。
MyKinsta的主页。
Kinsta用户还可以访问我们的Learn WordPress资源和知识库，以帮助你从你的WordPress主机计划中获得最佳效果。
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点击推特总结
当用户寻找主机解决方案时，虚拟主机支持经常被忽视。然而，它是衡量一个虚拟主机供应商对你的重视程度的良好指标。那些提供卓越的WordPress支持的公司表明他们想通过让他们的用户生活得更轻松来实现技术的普及--特别是那些不懂技术的人。
当你研究一家公司的虚拟主机支持时，记得要看一下：
- 可用性
- 多种联系渠道
- 技术专长
