开发人员如何创建 "粘性 "产品

我有机会和ThoughtSpot的执行主席和联合创始人Ajeet Singh聊天。Ajeet也是Nutanix的联合创始人。我问他，如果开发者的目标是为客户开发产品，让客户喜欢他们，他们需要什么。以下是我们谈话中的一些见解。

一个 "粘性 "产品最重要的要素是什么？

早期，Ajeet的工作集中在霍尼韦尔和甲骨文的产品管理上，在那里他专注于功能和好处。在霍尼韦尔时，他的团队建立了一个软件，利用这些任务的数据监测飞机的健康。这段经历让他与IDEO--一个以设计思维能力著称的组织--进行了互动，并对解决客户问题也采取了新的视角。

如今，阿吉特开始的目标是让事情变得有价值，并且足够简单，以便每个人都能使用它们，从而创造专门针对他们需求的解决方案。

"企业用户有这么多工具要使用，但没有时间学习如何使用它们，"阿吉特说。"没有培训课程，即使有，也没有人有时间去参加。今天的商业解决方案需要是直观的"。

商业工具的使用一直很笨拙，更注重功能而不是体验。在ThoughtSpot，他们采取了一种不同的方法来使数据易于使用和可操作。

人们天生就对数据感到好奇；然而，获得答案的方式并不容易。Ajeet和他的团队建立了一个基于搜索的解决方案，据此，用户可以查询和搜索他们需要的数据来回答一个问题。

一个有粘性的产品的一个关键因素是使用户的生活更简单、更容易。

苹果公司在iPhone和iPad上的成功让我们看到了设计的重要性。然而，他们的设计并不是为了好看；他们的驱动力是希望提供一个卓越的用户体验（UX）。这种知识和洞察力是由对用户有深刻的同理心所驱动的。

许多开发人员专注于学习新的框架和思考组织代码的新方法。很少有人思考用户体验，也没有人向他们提供思考用户体验的信息和洞察力。

开发人员需要了解使用他们所创造的产品和解决方案的人的用户体验。一个解决方案是，产品经理在与客户通话时拉上工程师。尽可能地缩短工程师和客户之间的距离。

积极培养设计和消费者知识和洞察力的价值。这是一种新的思维方式，需要时间--帮助工程师获得对用户的同情。

多年来，关于用户行为的数据已经变得更好。当创建一个新产品时，建立工具来为工程师提供数据，让他们知道什么是好的，什么是不好的。

问问自己，用户完成一项任务需要多长时间？我们怎样才能使其缩短？

专注于核心功能，从你所收集的数据中获得洞察力，使体验更好。数据驱动的用户体验是参与的关键。

利用数据和算法使产品更具互动性和个性化。亚马逊、Netflix和星巴克在这方面已经做得很好了。我们开始在商业应用中看到类似的改进，因为商业用户也是消费者，他们对商业解决方案的期望与他们的个人解决方案相同。

展望未来，这将是AI/ML驱动的。云已经提供了必要的基础设施来支持这一点。人们的兴趣和意识正在增长，而注意力却在不断缩减。为了在正确的时间向正确的用户提供正确的体验，你必须通过个性化、相关性和及时性在应用程序中提供智能。

如果你想建立 "有粘性 "的产品，对用户有深刻的同情心是至关重要的。