2022年以来，随着线上推广的兴起，传统地推发放企业产品手册的形式，不被大多数人所待见！况且一对一的面谈是属于对方有了很深的了解后才会进行，那么如何在初次线上交谈中向对方展示好企业形象则变的尤为重要。制作在线的产品手册，给初次了解产品的用户一个好的第一印象则是非常有效的方法。
如何编写令人惊叹的产品手册
现在，我们将详细介绍编写高效产品手册所需的步骤。
- 第一步：定义目标受众
在编写产品手册的过程中，您需要采取的第一步是定义目标受众。你可能会认为你了解你的客户，但事实是，企业经常基于假设和误解进行经营。
了解您的用户。了解他们如何使用您的产品、他们面临的挑战以及他们的技术专长水平。这将使您能够在正确的水平上推销您的手册，而不会让用户超出他们当前的技能。
在了解客户方面，您的客户支持团队是一个宝贵的资源。他们将能够告诉您客户经常问什么问题，以及客户如何使用您的产品。
- 步骤2：设计模板
产品手册中的所有文档都应遵循预定义的结构。当您的用户知道需要什么时，这将改善他们对手册的体验，并使您的内容更加一致。当您使用一组作者来创建手册时，这一点尤其重要，因为您很可能会这样做。
模板应包含与文件结构相关的重要信息。这包括是否使用目录、标题和副标题以及格式选项。
拥有一个标准化的模板可以让你的作者在创建新内容时更轻松。他们可以遵循组织制定的一组预定义规则，以确保内容的正确呈现。
- 步骤3：概述产品/功能用途
在编写产品手册时，您需要确保自己是解释产品和如何使用产品的专家。留出足够的时间探索产品及其预期用例的所有内容，以及产品的功能和操作方法。
在这个阶段，您可能需要从主题专家（如工程师或产品经理）那里获得意见，他们将对您的文档做出重大贡献。
他们将能够提供您意想不到的产品信息，如常见故障和故障排除方法。
您可能还想调查您的客户，了解他们如何使用您的产品及其功能。然后，您可以确保您的产品手册是全面的，适合您客户的需求。
- 步骤4:添加分步说明
您应该以循序渐进的方式向用户介绍您的说明。在产品手册中，没有什么比可怕的文本墙更糟糕的了，对于想要解决问题的用户来说，这是很难访问的。当您的说明逐步呈现时，您可以解释系统在操作的每个阶段应该做什么。
一步一步的指导更容易遵循，使用户可以轻松地跟踪他们的进度。用户可以事先了解需要采取的步骤，从而使故障排除过程更加顺畅。它们也更容易扫描，使用户能够在开始修复之前快速决定文档是否能解决他们的问题。
- 第5步：使其在视觉上具有吸引力
没有产品及其功能的视觉表示，任何产品手册都不完整。那可能是截屏、图表、照片，甚至是视频。可视化资产打破了用户可能面临的文本墙，也使用户能够更有效地解释文档。
如果您的手册是针对软件产品的，屏幕截图会向客户展示您的产品应该是什么样子，并引导他们完成说明，而不仅仅是文本。通过产品图像和图表，客户了解产品的正确功能，并能准确诊断出哪里出了问题。
可视化资产使描述故障排除过程更容易，并降低了潜在的翻译成本。
- 第6步：延伸至同行评审
您的文档在准备发布之前必须经过内部审核。包括主题专家在内的一组同行对于确保文档准确并对用户有意义至关重要。这就是为什么使用非产品用户的服务也很重要，他们将能够突出显示文档难以理解的领域。
有错误的文档对客户来说比没有用处更糟糕。它呈现出负面的品牌形象，意味着你的指示不符合目的。你也不想以违背公司战略的方式来代表你的产品。专家评审员可以在这里帮助您。
- 第7步：发布文章
最后，您可以发布文档了。你很可能已经经历了一个漫长的过程才能到达这个阶段，所以让你的文章成为现实是一个巨大的里程碑。发布文档后，不要忘记仔细查看并检查可能遗漏的任何错误。这包括确保您的内容在任何设备上都显示正确且看起来良好。
确保您的客户了解该文档，方法是将其链接到您的网站上，并将其包含在欢迎电子邮件中。如果您的产品是实物产品，请在每次交付时附上打印版本，或让客户知道他们在哪里可以在线找到您的手册。
- 步骤8：收集用户反馈
出版后，您的产品手册从未完全完成。在线手册的优点是，您可以收集关于文档各个方面的相当详细的用户反馈。您可以看到某些页面获得了多少浏览量、赞成票和反对票，以及哪些页面获得了支持票。
您可能还想调查客户，以获得他们对文档有用性的定性反馈。询问他们内容是否满足他们的需求以及他们希望看到的任何改进。
- 步骤9：分析、更新和维护
随着产品的开发和更新，产品手册也应如此。您的产品团队很可能会添加新功能或修复妨碍用户体验的错误。您的文档应更改以反映产品，并应持续检查准确性。
有时，您的产品可能会发生重大变化，需要大量更新手册中的所有屏幕截图。在开发过程中留出时间来说明文档的最新情况。
编写产品手册的最佳方式：
- 关注要解决的问题
在编写产品手册时，您通常会遇到特定的问题，希望在特定的文章中解决。在引言中明确说明问题，并重点解决每篇文章中的单个问题。你不想用信息压倒用户，也不想用大量产品细节分散他们的注意力。
- 按顺序呈现说明
在介绍手册时，请确保按顺序安排步骤，以免混淆听众。一个步骤应该从逻辑上遵循另一个步骤，帮助客户遵守流程。
- 使用简单语言
当你的读者在寻找简单的答案时，使用过于产品化的术语只会让他们感到困惑和沮丧。使用客户认为易于理解的语言，如果您必须使用产品术语，请进行解释或链接到术语表。
- 添加目录
长文将受益于开头的目录，将内容分解为标题。这对于希望滚动到相关部分并避免阅读整篇文章的用户非常有用。
必要时添加图像
正如我们已经提到的，提供能够使您的手册生动起来并提高用户理解力的图像至关重要。图片不应该纯粹是装饰性的，而是以某种方式来解释部分文档。
- 教育用户有关安全说明
在编写文档时，不要忘记包含有关安全说明的信息。学习如何正确和安全地操作产品是培训手册的一个重要部分，应该在开始时就包括在内。
- 考虑残疾用户
在发布文档时，您应该考虑文档的呈现方式。例如，使用san serif字体和文本和背景的高对比度颜色。例如，这些无障碍考虑因素对于视力低下的残疾用户至关重要。
创建产品手册的有用工具
Baklib 帮助创作和发布工具
在考虑发布产品手册时，您需要找到一个帮助创作工具来托管文档。这是Baklib可以提供帮助的地方。它是一个易于使用的创作和发布工具，允许您创建和审阅文档，然后发布到面向用户的门户网站。
选Baklib有很多原因。例如，它提供了最先进的搜索功能，使客户能够搜索他们想要查找的内容。发布系统是强大的，允许您的团队在文档上进行协作，并在内容生效之前预览内容。
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