创建产品手册很多方式，除非你的产品是世界上最直观的，否则你很可能需要依靠产品手册来帮助你的用户。如果没有产品手册，公司严重依赖其客户支持团队来帮助用户，支持队列呈指数级增长，客户长期不满意。
没有产品手册，任何产品都不完整。它不仅有助于帮助客户解决问题，还可以作为一项重要的营销资产，向客户展示您在成功入职过程中投入了多少资金。创建产品手册并非易事，这就是为什么在本文中我们将介绍您需要采取的步骤和最佳实践列表。
什么是产品手册？
产品手册可以被视为旨在帮助用户了解产品产品方面的“操作指南”。根据产品的不同，产品手册通常包含用户有效所需的设置、维护和故障排除说明。产品手册不仅帮助用户入门，还帮助他们解决可能面临的持续问题。它通常包含分步说明和指导文章，帮助用户解决产品可能出现的任何情况。一本好的产品手册应该简化到足以让最终用户理解。
产品手册类型
公司可能会制作许多不同类型的产品手册来帮助用户。
产品手册
产品手册为用户提供了产品的基本概述，而不需要太深入。它告诉用户产品的用途、功能以及如何设置、维护和使用产品。
维修手册
维修手册正是其名称的含义——详细说明如何在出现问题时对产品进行故障排除。它可以帮助用户进行日常维护以及进行大修。
疑难解答指南
故障排除指南是一份结构化文档，列出了系统可能出现的常见问题，以及如何解决问题的说明。它诊断症状，消除可能的原因，并在系统再次运行时向用户确认。
用户手册
用户手册是一份深入的指南，帮助客户熟悉您的产品或服务，并解决安装和维护方面的基本问题。用户手册准确地告诉用户如何以预期的方式使用产品，并帮助他们充分利用它。
API文档
API文档是一本全面的参考手册，向用户解释如何使用和集成软件的API。它包含与函数、类、返回类型和参数相关的详细信息，以及教程和实际工作示例。
软件开发工具包文档
SDK是一组工具、库、文档、代码示例、过程和指南，使软件开发人员能够在特定平台上构建软件应用程序。
发行说明
发行说明是与新软件产品或更新的发布一起提供的产品文档。它通常包含产品如何更改、新功能或增强功能以及错误修复的详细信息。
为什么企业要投资产品手册？
企业选择将资源投入到创建产品手册中有很多原因。
快速方便地注册用户
当您获得产品的新用户时，他们通常会很兴奋地开始使用。问题是，大多数产品需要一点点的手来设置并引导用户走向成功。
这就是产品手册派上用场的地方。新用户可以参考您的产品手册来帮助他们安装和启动您的产品，从而减少用户熟练使用您的产品所需的时间。
引导用户在安全环境中操作
如果操作不当，某些产品可能会给用户带来潜在危险。产品手册可以提供相关警告，以确保用户安全地与产品交互，例如正确的存储温度或远离液体。
使用您的产品改善客户体验
当用户了解如何正确使用您的产品时，这将增强客户体验。他们可以获得有用的资源，这些资源可以为他们可能遇到的任何问题提供即时答案，而无需联系客户支持。
如果客户能够自行解决您产品的问题，他们就不会觉得自己受到了不便。您的公司已经预测了用户可能需要帮助的场景，从而使客户更加成功和满意。
针对操作员和新用户的有效培训材料
许多产品在有效使用之前都需要解释，或者在产品不能按预期工作时提供帮助排除故障的说明。因此，产品手册是产品的操作员和新用户的有用培训材料，使他们在使用产品时熟悉您的产品。
当客户接受了有效的产品培训后，他们可以成为超级用户，而无需联系客户支持。这减少了他们流失的机会。
避免因产品误用而承担责任
当您在产品手册中包含正确的使用说明时，您可以保护您的公司免于因使用产品而产生的责任。当您包含相关警告和免责声明时，您就能够在客户忽视这些警告和免免责声明的情况下提出有效的责任抗辩。
提高客户忠诚度
喜欢使用您产品的客户更有可能长期使用您的产品。提供有用的产品文档可以帮助客户自行解决常见问题，从而帮助他们留住客户。如果客户对您的产品感到非常失望，这会使他们更有可能停止使用或退货。
产品手册是对公司与客户关系的投资。该公司对客户的成功负责，并确保产品持续运行。
Baklib编写产品手册案例分享：
制作在线的产品手册，给初次了解产品的用户一个好的第一印象则是非常有效的方法，根据以上内容，对产品手册进行编撰，通过Baklib制造在线产品手册，做出一个专业对产品网站，将各类信息进行分类，清晰直观。Baklib产品手册在线制作-为用户提供了智能化的编辑和样式工具、可让您轻松地设置文字和段落的格式、从而制作生动的产品手册。每一次编辑都实时保存在云端、使你的客户更清晰的了解到你的企业与产品。
阅流
阅流是国内领先的音视频资产管理与协同工作流平台，目前个人版已拥有近百万注册用户，包括大量创作者与需求者，企业版已签约近百家客户，并且于2021年完成完成数千万元A2轮融资。通过调研多家产品最后选择Baklib。
在使用Baklib之前：
- 没有帮助中心，客服下班后，商家有问题也只能等第二天上班后处理，客户体验差；
- 处理售后问题的时候重复解答同一个问题，客户群内每天都有很多重复的问题，但我们只能重复打字回复，工作效率低；
- 当用户问到操作较为复杂的问题时，我们需要录制视频通过微信的形式发给用户，耗时且视频会被压缩观看效果不好；
- 在使用Baklib之前缺乏对客服知识库的搭建，使得客服的回答不够统一专业，对于品牌的形象多少有些损害。
使用Baklib之后
- 有帮助中心以后，简单的小问题商家都可以自行搜索看到解决方法了，提升了售后服务质量；
- 有帮助中心以后，直接将写好的解决方法通过链接的形式发送给用户，既方便用户观看有提升了客服的工作效率；
- 帮助中心网页链接形式支持动图，我们就不用录制各种各样的小视频了。文字描述+动图，展示更直接，转发给客户解决方法的时候也不用发视频，一个链接就包含了内容；
- 提升了客服内部的售后处理效率。不仅客户可以用帮助中心，客服内部也可以使用，客服A遇到的问题写下来解决方法，客服B不会这个问题，去帮助中心搜索，就有解决方法，整体共同进步；
- 手机端可以打开帮助中心搜索答案，随时随地的更方便快捷。有利于我们的代理商在客户现场没有电脑的时候，用手机就可以搜索到答案，并且链接可以通过微信转发，非常方便快捷。
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