我们应该购买SaaS知识库还是在内部开发自己的解决方案？许多公司都在努力解决这个问题。SaaS知识库解决方案的市场正在增长，这是有充分理由的。他们帮助公司组织知识，并为客户提供自助服务选项。
常见SaaS知识库解决方案
对于那些希望在技术堆栈中添加目标知识库的公司，有很多解决方案。现在我们将介绍SaaS知识库的优势。
1.SaaS知识库解决方案选项
SaaS知识库解决方案通常是可定制的，尽管不如定制解决方案。如果您为托管SaaS付费，您将受限于可用的功能和选项。有些功能可能会随时被删除，或者你可能会觉得自己在为一款拥有太多不需要的功能的产品买单。所有这些都是为了您的知识库软件。同时，您将能够创建一个好看的知识库，而无需编写代码。这意味着您不需要投入昂贵而宝贵的开发人员时间，也不需要为包含哪些功能而苦恼。
当然，如果你开发了一个定制的解决方案，你将对你想要你的知识库采用的形式和功能拥有绝对的控制权。这可能是一件好事——否则你可能会导致范围蠕变。能够包含所有请求的功能可能意味着你最终会陷入混乱。
SaaS知识库供应商了解客户面临的问题，并故意使用最流行的功能构建产品。大多数时候，这些都是您迫切需要的功能。有时，一种权衡是没有你想要的所有功能。通过适当研究不同的SaaS知识库解决方案，您可以减轻这种情况对业务的影响。
2.易于学习
这可能很诱人，但将知识库应用程序作为主网站的一部分来托管并不会降低成本。但SaaS知识库与标准CMS一样容易学习。
SaaS知识库解决方案通常不需要任何培训，因为它们是开箱即用的解决方案——与普通内容管理系统CMS一样简单。基本上就是这样。
您的内部知识库可能没有特别好的用户体验，除非您在内部优先考虑这一点。您的开发人员是否具备用户界面设计技能？如果您自己销售SaaS，这是一种可行的可能性。您的客户体验团队是否会为您的内部利益相关者进行调解？或者你最终会得到一个供其他开发人员使用的知识库？
3.竞争优势
这给我们带来了另一个好处。您的SaaS解决方案将立即启动并运行。
构建自定义内部软件需要一个开发周期。如果你有时间，那就太好了。否则，您的新知识库可能无法在您希望的时间内完成。如果你的工程师不得不在公司的旗舰产品和内部工具之间分配时间，那么外部产品很可能会胜出。
而SaaS知识库是另一家公司的优先事项。对您来说，这只是一项服务，您可以利用它来加快知识库的创建。您可能没有时间等待解决方案的开发，在这种情况下，SaaS是您的最佳选择。SaaS知识库的典型登录时间为几分钟。
由于它托管在云上，您不需要在任何系统上安装软件或设置任何安全措施。所有这些都是由SaaS解决方案提供商为您完成的。
由于它托管在云上，您不需要在任何系统上安装软件或设置任何安全措施。所有这些都是由SaaS解决方案提供商为您完成的。
你所做的就是注册订阅，然后登录。如果您的上市时间以任何方式取决于可用的自助知识库解决方案，请选择SaaS解决方案。
4.更具成本效益
专用知识库解决方案的好处在于，它们通常比全套帮助台解决方案更精简，从而使其更便宜。
过去，知识库解决方案通常针对企业级公司。现在，随着知识库软件市场的成熟，有许多更实惠的选择。
简单直观的知识库软件，满足您的业务需求
SaaS知识库也比自托管更便宜，因为您是从另一个提供商那里租用软件。提供商负责所有服务器、硬件、软件和幕后部署。如果你自己开发，你也有可能在以后发现你实际上不需要的功能上浪费时间。
使用SaaS，您只需自己运行软件的一小部分成本就可以访问软件。代价是你不拥有代码——你租用软件的使用权。
5.专家制作
SaaS知识库解决方案通常是针对企业的先前需求而开发的，这是由于对现有解决方案的失望。这意味着软件制造商是其解决方案的目标客户。从理论上讲，这会产生更好的产品。
SaaS知识库公司已将其整个业务投入到这一特定类型的软件中，因此他们很可能是专家。尽管您的IT团队可能很好，但您内部可能没有此类专业知识。这将需要时间让您的员工获得。
SaaS成功的关键是选择一个具有符合公司愿景的产品路线图的解决方案。查看产品文档或询问公司的销售团队。如果他们的回答不能让你充满信心，那将是另一个选择不同产品的理由。
6.持续改进
SaaS知识库以其他行业的最佳实践为基础，并从专门的客户群中获取。许多功能都是你从未想过的。通过汇总反馈，SaaS知识库将比您自己开发的知识库更好。
SaaS知识库公司将始终致力于添加新功能。竞争迫使他们不断迭代。如果出现了新的行业标准，您可以打赌您的SaaS解决方案专注于将其集成到软件中。
如果您想添加一个新功能，那么您自己开发它也会花费更多的成本和时间。你想添加的任何额外功能最终都会成为微型项目。
结论
您是否想要一个能够帮助客户自助服务、降低支持成本并提高客户满意度的解决方案？也许您的理想产品是SaaS知识库解决方案。他们完全按上写的做。他们会让你马上起来，并且很容易让你的员工学习。没有代码或开发周期的问题。你可以专注于经营你的业务。过去，SaaS价格标让公司望而却步，但现在有许多价格合理、专用的SaaS知识库解决方案。这些非常适合您的创业公司的预算和任务。比如——Baklib在线搭建知识库！
Baklib部分重要功能：
CDN加速页面流畅打开速度快；
自带二级域名支持独立域名，
支持站点访客数据统计；
全文检索，支持搜索引擎收录；
支持团队协同在线编辑内容；
以及权限管理，可以同时适配内外部使用多模版主题可以自由切换；
多级栏目分类（适合帮助中心、知识库的内容分类）；
支持富文本和markdown操作；
支持内容智能检索；支持多终端适配。
