移动的发展使其成为客户决策旅程中的一个启示性数字接触点。对于企业来说，这种无处不在的设备提供了一个理想的平台，可以接触到广泛的消费者并提供服务。
正如Gartner所说，"为了增强移动营销体验，营销人员必须超越纯粹的功能，考虑用户的情感反应。身体的反应，尤其是对于不同能力的消费者来说，是至关重要的。移动应用的无障碍测试应该是企业的优先事项，以确保移动服务对所有人，包括那些有不同障碍的人都能随时使用。这样做，企业将扩大他们的客户群，履行法律合规性和企业社会责任，所有这些都能提高他们在客户心中的品牌形象。
关于移动应用程序和无障碍性的一些重要数字
根据Statista的报告，在2021年，消费者下载了2300亿个移动应用程序，比2016年的1407亿次下载多出63%。
2025年，移动应用程序将产生超过613亿美元的收入。
在2022年第一季度，Google Play商店有超过329万个移动应用，苹果应用商店有大约211万个移动应用。
移动互联网流量几乎占网络总流量的55%。
根据世卫组织的数据，世界上大约15%的人口，即大约10亿人，有某种形式的残疾，预计到2050年将翻一番。
随着应用程序使用量的增加和适应无障碍性的法规，以及越来越多的残疾人口，移动应用程序的无障碍性比以往任何时候都更加重要。
无障碍问题评估及其解决方案
关于移动无障碍性，大致有四类残疾。我们根据使用移动应用程序时遇到的问题，简要回顾这些类别。我们也概述了移动设备上常见的无障碍功能，这将有助于克服这些问题。
身体残疾
有上肢移动问题的人在执行手势时面临困难，如在移动设备上捏、展开、轻弹、点击按钮和控制滑动条。
解决方案。提供先进的语音识别软件和无障碍设计，可以实现免提的移动设备控制。一些高端移动设备还提供眼球追踪和免触摸手势功能。上肢行动不便的人可以用身体的其他部位用手写笔来操作移动设备。
视觉残疾
那些有视觉障碍的人，如失明、低视力或色盲，无法查看移动应用程序的屏幕和控制。因此，他们无法看到移动设备上的按钮或使用触摸屏来访问功能。
解决方案。这些人依靠屏幕阅读器软件将设备屏幕上显示的信息转换为盲文显示器上的语音或盲文。一些移动设备屏幕阅读器配备了基于手势的功能，使视力残疾的人能够听懂设备上的功能描述，并使用触摸和手势进行操作。
听力残疾
有听力障碍的人无法听到呼叫者、音频通知、音频内容和以音频格式呈现的指示。
解决方案。这类人依靠手语和短信来沟通。为音频内容提供良好的字幕和手语，以及视觉和振动提醒，将使听力残疾的人能够使用移动应用程序。
认知障碍
有认知障碍的人可能会遇到注意力、记忆力、分析力、沟通、计算和阅读问题。他们在理解复杂的文字和遵循复杂的指令方面会遇到困难。
解决方案。虽然认知障碍的人不需要特殊的工具来使用移动设备，但提供直观的用户界面将简化他们的可及性。此外，有学习困难的人可以使用屏幕阅读器来提高他们对移动应用程序内容的关注和理解。
什么是移动应用程序的无障碍性？
移动应用无障碍性讲述了手机、平板电脑和可穿戴设备的移动应用设计的意义，并鼓励应用对全球10多亿残疾人士的用户友好。
移动应用无障碍性讲述了手机、平板电脑和可穿戴设备的移动应用设计的意义，并鼓励应用对全球10多亿残疾人士友好。
让你的移动应用具有无障碍性也会增加你的潜在市场规模。此外，研究表明，无障碍性和良好的用户体验是密切相关的。
为什么企业应该选择移动无障碍测试？
使你的移动应用程序具有无障碍性也会增加你的潜在市场规模。此外，研究表明，无障碍性和良好的用户体验是密切相关的。
移动应用的无障碍测试是企业的重中之重，以确保应用服务可以随时使用，特别是对那些残疾人。此外，确保你的应用程序到达最广泛的潜在市场是良好的商业意识。
除此之外，无障碍测试将确保你履行所有的法律合规性，展现企业的社会责任，同时也有助于提升你在客户心中的品牌形象。
对残疾人的支持将使企业比那些不提供这种支持的竞争对手更有优势。此外，每一位能够轻松浏览你的应用程序的客户，都会在市场上对该应用程序有更好的评价，并最终导致更多的应用程序下载。
包容性不仅会改变用户体验，而且会提升你的品牌形象，增加用户的品牌忠诚度。
所有的移动应用程序都应该按照无障碍标准进行设计和编码，以便残疾人可以使用。
然而，最近的数据显示，网站的开发程度很差，不符合无障碍标准。相比之下，移动应用程序还没有考虑到无障碍性，这给残疾人带来了障碍。
因此，以下是企业应该有一个坚实的无障碍性测试策略的几个原因
- 捕获一个巨大的、被忽视的4900亿美元的市场份额
在最近的一份Nucleus研究报告中，研究人员发现，2%的电子商务交易总额是由盲人完成的。这个2%的假设是，不到一半的盲人人口（占总人口的5%）是日常的电子商务购物者，并贡献了电子商务总额中的这2%的份额。从这些发现中，我们可以推断出，视觉障碍消费者的总可用市场约为103亿美元。
- 最小化的运营成本
运营成本是与经营企业相关的成本。大多数企业通过各种渠道将这些成本分解出来，以更好地了解他们的业务，并将成本降到最低。此外，大多数全渠道组织希望将交易推向数字空间，以最大限度地降低成本。
简而言之，如果你的数字渠道存在无障碍问题，你就会将更多的电话、更多的流量和更多的工作推向你的呼叫中心，即使消费者放弃交易。
- 减少潜在的法律风险
从2017年到2018年，与网络可及性有关的诉讼激增了181%。成千上万的企业做出了反应，并开始努力达到无障碍性合规。企业不得不应对人们的需求信或诉讼，寻求一些解决方法。然而，在这些数字中，有大量的合法客户或合法的潜在客户只是想使用一个公司的产品或服务。
- 提高品牌意识
大多数公司的核心价值包括包容性、易用性、永远存在等。如果你的公司的使命是包容、连接、以客户为导向、简单、有帮助和以客户为中心，无障碍性怎么能不成为其中的一部分？你不能有一个围绕着包容性的公司座右铭，而把很大一部分人排除在外。
10个盲人网民中，有9个是无障碍公司的大声反对者，如果你公司的网站或应用程序是无障碍的，他们会选择你的竞争对手。
移动可及性测试指南概述
目前的网络无障碍设计标准是由W3C制定的，称为《网络内容无障碍指南》WCAG 3。它打算在几年内发展成为W3C标准。WCAG 3适用于网络内容、应用程序、工具、出版和网络上的新兴技术。
这些建议是受WCAG中的准则启发而提出的。
- 为不同的屏幕尺寸设计
较小的屏幕和自定义长宽比是移动设备的标志。设计师在构建本地应用程序时需要牢记这一点。较小的屏幕限制了用户一次掌握的信息量，特别是当视力不佳的用户由于视力不佳而需要放大内容时。
- 触摸目标的摆放
移动设备的高分辨率允许在小屏幕上显示多个互动元素。但是，这些元素必须清晰可辨，并有足够的间距，以便用户可以通过触摸轻松地锁定它们。
- 简单的手势和反馈
本机应用程序中使用的手势控制应该是简单和易于使用的。然而，复杂的手势控制对有运动或灵巧障碍的用户来说可能是一种挑战。因此，创建替代性的手势，如简单的点击或轻扫，以取代复杂的手势。
-
一致的模板和布局
例如，如果应用程序有一个标志在左边，然后是一个菜单栏和一个搜索标签，确保这些元素以相同的相对顺序和位置出现在所有的应用程序屏幕上。
- 方便的数据输入方法
多模式的数据输入是移动设备和本地应用程序的另一个突出特点。用户可以使用各种模式输入信息，如屏幕键盘、蓝牙键盘和语音。
文字输入对一些用户来说是困难的，但其他数据输入方式可以取代它
- 注意图像和颜色
不同的人对颜色的感知是不同的。颜色和最佳组合之间的关系可以用数字来衡量，以利于视力残疾的人，提高一般的可读性。
优化你的数字产品以确保你的移动应用是无障碍的，这需要比优化设计更多的东西。
创建一个无障碍移动应用程序是一个团队的努力。
- 设计师需要纳入一致的、可理解的和有意义的设计。
- 文案人员需要撰写简短、易读、易懂的内容，甚至在小的移动屏幕上也能读得很好。
- 开发人员需要写出有逻辑的、结构良好的、可访问的代码。
- 测试人员，特别是需要超越通常的视觉测试。他们应该用读屏器、外部键盘、甚至是操纵杆来进行测试!
移动可及性检查表
基于我们上面提到的准则，我们创建了一个检查表，供你遵循，以建立一个伟大的、可访问的移动应用程序。通过使用这个检查表，你可以确保你的应用程序上的内容可以被残疾人独立使用。
屏幕设计
- 屏幕上显示的内容是合理的
- 按钮和控件清晰可辨
- 按钮和控制按钮的间距合理
- 表单字段的位置低于其标签
手势
- 简单的手势
- 确保有备用的手势
- 控件在释放时激活，而不是在初始触摸时激活
- 由摇晃、倾斜或移动设备触发的功能可以被禁用
- 由设备运动触发的功能可以被更多典型的界面组件所使用
手势和动作的指示器
- 显示如何执行手势的视觉指标和文字
- 指示器和文本显示元素是可操作的
- 可操作的元素被直观地分组
- 为复杂的互动提供清晰的、基于文本的指示
多种数据输入方法
- 虚拟键盘
- 支持键盘和其他输入设备
- 基于语音的输入
文本和调整大小
- 能够将文本的大小调整到200%。
- 在调整大小或放大时不丢失内容
- 放大时，内容不需要向两个方向滚动
- 浏览器的捏合缩放功能是有效的
方向和布局
- 支持纵向和横向
- 一致且可预测的页面布局
结构和导航
- 描述性的标题
- 可供辅助技术使用的适当嵌套的标题
- 菜单、控件和链接可通过触摸和键盘操作
- 菜单、控制和链接都有明确的标签
图像和媒体的文本替代
- 图片有无障碍的文本替代
- 视频有同步的、准确的字幕
- 视频提供文字记录和音频描述
- 使用数字文本而不是文本的图像
结论
当企业专注于通过数字渠道满足其核心客户群的需求时，他们可能会无意中把社会的一个重要部分--残疾人放在一边，并错过向他们销售的机会。尽管有技术上的突破，残疾人在使用电脑时仍然面临障碍。
无论用户使用的是台式机还是移动设备，《网络内容无障碍指南》为开发和维护数字无障碍网站和应用程序提供了全面的最佳实践。此外，世界各地的新立法和法院判决不断要求企业对不遵循WCAG以使其数字产品无障碍的行为负责，而移动设备被视为这些法律要求的一个组成部分只是时间问题。
