对于用户来说，帮助文档是一个用户帮助中心，可以通过帮助页面查询到产品的操作指南，产品的使用方法、介绍，还有一些产品的典型案例参考，是产品不可或缺的文档。对于公司来说，它是一个客服知识库，一方面能够帮助客户自主查询解决方案，减少客服工作量，另一方面他可以作为内部的培训手册，帮助新员工更快更好的上手使用产品，减少培训成本。
帮助文档的内容应该包括：可以帮助客户解决问题的方法；产品的相关操作指南，可以从解决关于产品服务以及操作的相关内容；产品/服务故障引起一些支持请求，确保用户能够第一时间找到产品出现问题的原因，具体的内容可以通过所有员工（特别是客服）参与写作。
帮助文档的应用
这里就以Baklib为例，具体分析帮助文档能够应用在产品/公司的哪些场景。
新手操作指南
新手用户新用户的初使体验直接影响了对产品的印象，除了首次进来的操作引导外，加上“如果遇到什么问题，可以直接点击xx地方进行查询”，给到用户提示能够在哪里解决问题，可能会有更好的效果。
放在产品内部
将帮助文档放在产品的内部，放在页面首部或者侧边比较显眼的位置，帮助用户第一时间触达帮助文档页面，及时解决使用疑问。
内嵌到小程序或者公众号
给到客户快速找到产品帮助文档的渠道，Baklib不仅仅局限于PC端展示，移动端同时也有良好的展示效果。
Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需要按照要求编辑内容，就可以直接预览内容，避免出现错误。即使是初学者，也能制作出一张精美实用的帮助中心和产品手册。
Baklib部分重要功能：
CDN加速页面流畅打开速度快；
自带二级域名支持独立域名，
支持站点访客数据统计；
全文检索，支持搜索引擎收录；
支持团队协同在线编辑内容；
以及权限管理，可以同时适配内外部使用多模版主题可以自由切换；
多级栏目分类（适合帮助中心、知识库的内容分类）；
支持富文本和markdown操作；
支持内容智能检索；支持多终端适配。
