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前言
SaaS 的全称是 Software-as-a-Service，字面意思为软件即服务，也就是通过网络提供软件服务。
传统模式下，厂商通过 License 将软件产品部署到企业内部多个客户终端实现交付。然而 SaaS 定义了一种新的交付模式，减少本地部署所需的大量前期投入，进一步突出信息化软件的服务属性，也使得软件回归了服务的本质。
模式分类
【免费】
免费模式是一种定价策略，在这个策略当中，供应商通常会把产品中的一部分内容以免费的形式拿出去（会存在某些限制），在这个基础上面再提供一个需要付费的产品。
好处：
1.提升流量(以及病毒推广能力)；
2.获取大量的使用数据和反馈意见，这些都会帮助供应商进一步打磨产品；
3.提供了一条盈利化路径。
弊端：
1 .免费模式对于用户来说是免费的，但是对于供应商来说那是有成本的；
2.更多的用户并不意味着更多的利润。
【付费】
SaaS 的付费模式，常见的是以下四种。
- 按人数收费
- 按用量收费
- 按功能收费
- 按结构收费
那通常情况下是混合起来收费的。
【增值】
增值服务是区别于免费部分、收费部分的额外的部分，一般是：人工（顾问）服务、课程培训等等。
关键指标
【眼球】：网站迎客效果。
【参与度】：成为免费（社区、试用）版用户数量。
【黏性】：真正有使用好产品的用户数量。
【转化率】：免费客户转化成付费客户的数量，付费客户转化成续费客户的数量。
【平均每位客户营收】：单位时间内平均每位客户带来的营收。
【客户获取成本】：获取一个付费客户的成本。
【病毒性】：客户向其他客户推荐产品的可能性和所需时间。
【追加销售】：什么情况使得用户支付更多的费用，以及发生的频率如何。
【系统正常运行时间和可靠性】：用户投诉等问题。
【流失率】：各种模式下客户随时间的流失数量。
【终身价值】：客户在使用产品期间的付费总额。
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附
内容参考：《精益数据分析》
