在书中，有一个案例是父子之间的对谈，要通过关键对话解决长久积累的痛苦和憎恨，主人公在沟通中，一直将注意力集中在“修复和家人的关系”这个目标上，并及时避免了愤怒的情绪。这个案例的表明要确立好沟通的目标的重要性，书中第三章也讲到了，“发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。”
如何让自己冷静下来？
在此基础上，我想补充的一点我们该如何冷静下来呢？这里我推荐两个心理学小方法。
第一个是紧急情况下的方法，叫正确的倒数：并不是从10数到1，这是火箭发射。而是从100开始减7倒数，100、93、86……，通过这种方法，让自己从愤怒等负面情绪里抽离出来，避免冲动。
第二个是非紧急情况下的方法，叫自由书写，拿出纸和笔开始写，想写什么写什么，写下来就会把脑海中乱做一团的思绪梳理为线性，帮助自己思考和沉淀。
如何让对方冷静下来？
如果是对方带着情绪进入一次关键对话，在找准目标后，和目前直入主题并不是一个最好的选择，必须先承接到对方的情绪。首先需要识别情绪，一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，这些情绪路标词的出现表明对方是在宣泄情绪。
这时，我们首先要做的是，识别情绪，点破和接纳情绪，不能说“您别着急”，去否定对方。而是要说，“我知道，这时候你肯定特别着急。”先识别并回应对方的情绪。在此处的一个反例是，不要说“你不要这么情绪化”，不管是否有情绪，都会变得有情绪。
而在识别情绪基础上，理解对方情绪背后的语言，再进行后续确认事实和明确行动的后续环节。如图是关于情绪及其对应处理办法的一个总结。
图1 情绪背后的语言及处理办法
这是观点还是事实？
第三章还有一个小节探讨了“这样做真的有效吗？”，延伸讲这一点，问题其实是把观点和事实混淆了，第8章也展开讲了这两个概念。很多我们以为的其实是观点，而非事实。事实有真假，观点无对错。
“这么做肯定不行”，真的不行吗？思路决定了出路，事实其实并不像自己想象的一样是高不可攀的空中楼阁。在别人以劝告自己的时候也要把握这根弦，时刻警醒自己，他说的是观点还是事实，事情真的是这样的吗？
图2 事实、观点、立场、信仰
实际上，事实和观点可以细分为如图2的四个分类：事实、观点、立场、信仰。比如说，如果对方是基于立场进行沟通，除非你能和问你的人有相同的位置和利益，否则你们是不可能达成共识的，实际上基于立场“不争对错，只争输赢”。
对于信仰来说，每个人都有自己的信仰，不要攻击别人的信仰。因为，第一，你不可能获胜；第二，你会失去这个朋友。
反过来，我们也要时刻反省自己：我说的话、我的表述，是事实，是观点，是立场，还是信仰？
参考资料
- 《关键对话》
- 《沟通的方法》
- 《底层逻辑》
