双十一电商流量暴增的背后,用户体验如何保障?

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一年一度的“双十一”,各大电商平台巅峰冲刺,活动期间流量暴增经常会遇到网络质量问题、多页面大元素资源加载慢、接口调用异常等问题,严重影响线上用户体验,造成电商平台流量和业绩损失。博睿数据助力电商平台在“双十一”期间实现高效率、优服务、低卡顿,为用户体验保驾护航。

电商行业挑战

一、“双十一”期间流量暴增,用户体验如何保障?

面对“双十一”繁多的电商活动页面,用户打开页面的速度是否稳定?

用户观看“双十一”电商直播/视频是否流畅,如何避免卡顿?

如何避免用户无法下单、活动页面白屏、订单更新不及时等情况的出现?

二、电商平台众多,“双十一”期间如何从竞品中脱颖而出?

自身与行业内其他电商直播/视频效果对比如何?

电商平台的整体性能与竞品有何差距?

三、“双十一”期间接口调用是否正常?技术服务如何保障?

优惠券与第三方付款接口是否正常?

用户购买商品页面调用电商供销存货系统接口是否正常?

订单信息及订状态接口是否正常?

如何保证CDN厂商服务质量,进行性能调优?

解决方案一:

博睿数据主动式拨测产品-Bonree NET帮助电商平台主动掌握应用服务水平、立体评估竞品差距、快速验证新版功能,有效提升用户体验。

实测部分头部电商平台近5日性能指标数据(数据来源Bonree NET)

一、帮助电商平台直观了解,全国用户访问“双十一”商品/活动/页面的体验

Bonree NET利用分布于全球的监测网络,模拟真实用户访问行为对页面、应用接口、网络质量进行实时探测,了解用户访问“双十一”商品/活动/页面的真实体验。同时可以通过配置告警,实现异常实时通知和主动预警,通过故障数据进行分析,定位故障原因。

通过【地图】,直观地看到不同地区用户访问“双十一”电商页面的可用性和体验耗时,通过红色与橙色有效预警定位受影响的地区。

二、帮助电商平台进行页面性能耗时分析,直观定位耗时环节

通过【趋势图】了解“双十一”期间用户访问官网/商城/活动页面性能耗时。

通过【域名/步骤-饼图】分析活动期间影响页面性能耗时主要环节,如:DNS用时、服务器响应用时等。

通过【元素瀑布图】详细分析活动期间每个元素加载情况,定位影响页面性能的慢元素请求。

三、对运营商网络质量进行监控,定位影响用户体验的网络故障原因

通过【趋势图】,直观了解活动期间运营商网络质量(如:丢包率/时延等)。

通过【运营商耗时图】,分析活动期间三大运营商的网络质量情况。

结合【散点图】中DNS请求分析、Ping监测分析、Tracert信息,有效分析定位导致网络故障环节。

四、进行音视频播放质量监测,保障“双十一”直播活动

通过【地图】直观展示全国用户观看“双十一”电商直播/视频的过程中是否流畅,通过红色与橙色有效预警定位受影响的地区。

通过【趋势图】,分析用户在观看“双十一”直播期间,是否出现了无法播放、视频卡顿等情况,帮助运维人员主动预警,及时高效处理故障。

五、支持多种协议接口连通性监测,全面监控商城APP接口调用是否正常

通过Bonree NET,配置多种协议接口,对“双十一”活动进行全程监测。

通过【趋势图】分析接口耗时、成功率,保障“双十一”期间接口的稳定性与可用性。

通过【散点图】,分析活动期间接口响应的内容,极大提升主动发现故障的能力,协助运维人员直观定位故障原因。

解决方案二:

博睿数据应用性能监控产品-Bonree Server深入应用、微服务内部,监测代码执行情况,还原分布式链路调用全貌,帮助电商平台快速排障。

一、全栈可观测,简化管理与排障环节

Bonree Server在覆盖基础资源、中间件的观测外,还覆盖了业务服务级的观测,帮助电商企业真正从业务出发,实现全栈可观测。同时,Bonree Server可通过SmartAgent探针实现自动发现与自动监控,极大提升“双十一”期间电商平台的可观测效率。

二、调用链路梳理,定位性能瓶颈

“双十一”期间,电商系统的复杂程度更甚于平常,成千上万的服务相互影响依赖,使得管理与定位性能瓶颈更加困难。Bonree Server可帮助电商企业自动发现服务、接口、实例间的调用关系,从而在在复杂的拓扑中快速定位性能瓶颈。

三、多维问题界定,极大提升运维效率

由于“双十一”期间流量暴增,因此在电商系统出现问题后很难界定问题出现的层面,Bonree Server支持实例级、接口级、代码级的问题监测,协助电商运维团队极大提升排障效率。

在“双十一”期间中,爆炸式增长的流量,经常给电商平台带来诸多的问题,若等到客户大面积投诉才发现故障问题,便会导致用户流失,对电商营收产生影响。在博睿数据的助力下,Bonree NET对“双十一”期间的重要活动页面、热门商品页面、重要服务接口、直播活动视频等,通过真实用户视角主动进行监控,实现分钟级发现问题和分析问题,提升故障预警能力;Bonree Server的全栈可观测,快速定位性能瓶颈,极大提高运维效率,为电商平台保驾护航!