沟通的重要性

作为一名技术开发人员，我们往往认为技术能力是最重要的，可是实际的工作过程中，我们却发现很多问题都是由于沟通不畅或缺乏沟通而导致的。

• 和产品的需求沟通不清楚，导致我们实现的功能不完整，或者逻辑有缺失；

• 和协作同事沟通不清晰，导致分工或边界有问题，业务实现有重复或遗漏；

• 和上下游对接沟通不清楚，导致接口格式或参数传输错误；

• 和项目组沟通有问题，导致错误理解任务的优先级或重要性，相互依赖导致工作阻塞项目延期；

工作时间越久，我们越能发现沟通的重要性，不客气地说，工作中的大部分问题都是沟通不清晰导致的，沟通导致的问题远远高于纯技术问题。

沟通的主要问题

• 沟通的第一问题是：我们缺乏沟通；

• 沟通的第二问题是：我们以为我们沟通了；

• 沟通的第三问题是：沟通来的太迟，一切都来不及了；

• 沟通的第四问题是：沟通完没有结论；

如何有效地沟通

• 沟通的及时性：

  • 普通沟通： 企业内部IM工具 —> 微信 —> 电话 —> 面谈（根据沟通的紧急程度逐级提升）
  • 正式沟通： 邮件或会议（正式、备案）

• 沟通的有效性：

  • 无效的沟通：在吗？方便吗？有空吗？忙吗？在哪呢？
  • 有效的沟通：开门见山，直截了当表达诉求，能让人一目了然；如果没有反馈及时按照上述沟通方式升级；

• 沟通要有结论：

  • 沟通的结果要形成有效结果或可执行结论，通过文字或邮件方式备案，周知，并及时推进。

态度比技巧更重要

• 遇到问题主动发起沟通，对于别人的帮助心存感激。
  • 说明问题背景 -> 表达诉求 -> 形成结论或执行计划；
• 遇到别人的求助及时响应，对于帮助别人心存责任。
  • 及时回复 —> 表达态度 —> 给出方案或结论（如果没有给出行动计划和期限，后续给出方案或结论）

最后，不妨问问自己，有效沟通，我们真的做到了吗？