- 因果图：（石川图，鱼骨图）关键词：根本原因/所有原因
- 流程图：强调根据过程之间的关系预测问题
- 直方图：统计问题发生的频率
- 控制图：符合7点规则+控制线规则，关键词：质量
- 帕累托图：利用工具和技术改进质量管理过程
- 散点图：寻找两个变量的关系
- SWOT分析：从组织内部外部分别从优势、劣势、机会识别分险的方法
- PDCA 是过程改进的基础
- 成本效益分析：强调寻找边际效应来定义最佳质量标准
- 保修成本是指客户发现了问题后的处理措施，产品已经到客户手里，是外部失败成本
规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程
工具与技术
- 成本效益分析：比较质量活动可能成本与预期效益
- 多标准决策分析：排定质量测量指标的优先顺序
- 矩阵图：识别对项目成功至关重要的质量测量指标
- 流程图：过程图，显示所需要的步骤顺序和可能分支，帮助改进过程
管理质量：针对的是过程的管理
工具与技术
控制质量：针对结果的检查
