随着体验经济的到来，用户体验被提升到一个新的高度，何为用户体验呢？通俗点就是“好的用户体验设计就是围绕着用户目标，设计出让他们觉得真香、还想要的使用感受。”
小编坚信，其中帮助中心+智能客服的模式一定会取代人工客服，这是因为随着信息化和数字化的发展倒逼企业升级，很多业务的管理都会趋向标准化、规范化，而标准化、规范化正是智能取代人工的前提。
提供用户自助式服务。对于年轻群体来说遇到问题他们更喜欢自己去寻找解决问题的方法，如果企业能够有一个良好的帮助中心文档，既能够展现企业风采、产品优势的同时，还能解决用户使用时遇到的大部分问题，自然能为企业带来便利。
无论帮助中心是否嵌入到网站中他都可以独立存在，能够直接通过站点域名进行访问。对于企业来说，管理员可以通过网站来发布自己想要进行公开的资讯、用户手册或指南。还可以通过网站来提供相关的帮助服务。
企业建立帮助中心的益处：
1.满足顾客的需要
调查显示，71%的客户更倾向于自助服务中心，希望通过自助服务来解决产品使用中遇到的问题。
2.缩短客户等待时间
产品客户众多，遇到使用问题，找客户服务人员，但不能马上得到回复，等待时间长，体验差。
3.降低企业成本和效率
在帮助中心的帮助下，培训客户服务变得更加容易。对于新员工来说，直接使用帮助中心可以帮助新员工掌握基本知识，从而大大降低培训成本。此外，帮助中心作为企业网站的“门面”，简单易懂的帮助文档可以提高用户体验，给用户留下好印象。
4.提高顾客满意度和提高顾客保留率
能够快速解决客户的问题，使客户在初次使用时获得良好的使用体验，从而提高客户的留存率，从而为公司带来更大的收入。如果您的产品能够覆盖成千上万的客户，那么首先应该关注自助服务，建立自助服务页面，即帮助文档页面。
5.促进转换，增加企业收入
当你决定购买时，你会有很多疑问，帮助文档页面能满足你的需求，帮助你提高转化率和启用率，减少客户流失。比如，当他们看到这个功能需要购买时，就会把购买页面的链接放在这个页面上，点击购买即可。
6.减轻客户服务的压力
客户服务人员每天要面对数以千计的咨询者，久而久之，你就会发现，很多用户的问题都是一样的，而客户服务人员却要花费大量的时间去解释，导致客户服务人员效率低下。客户服务可以引导用户去帮助中心，为用户提供自助式的服务。据调查，87%的用户愿意用更长的时间来解决问题，而不愿意求助于客户服务人员。
Baklib适用于多种应用场景：产品手册，帮助中心， FAQ, Guide，知识库，产品介绍，开发文档，操作简单，设置简单，即使是小白也能轻松上手。Baklib栏目分类明确，符合企业建立帮助中心的要求.Baklib只需简单的四个步骤，就可以建立帮助中心。
好的帮助中心需要不断完善，企业可以利用 Baklib丰富的插件来满足各种需求。例如，团队协作，可以实现多名员工的内容传递，实现分工明确。
综上所述，企业帮助中心除了为用户提供自助式服务外，还具有展示品牌形象的附加价值。对于潜在的企业用户来说，通过这样的官方渠道获取自己想要的资源，不仅可以提高用户的信任度，还可以提高用户的留存率。
