这本书主要是说如何发现问题真正所在，以及解决这些问题的方式，无论是从问题的制造者出发，还是从自己出发，都能发现不一样的解决思路。
简介
“问题是理想状态和现实状态之间的差别”，以及“无论表面上表现得如何，在你提供人们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么”等。
意味着我们需要尽可能的达成共识，在问题的定义上尽可能的一致。
第一章
这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？
初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。迫于外界环境的压力，经验丰富的问题解决者有时也耐不住性子。
问题解决者的工作是为别人解决问题。对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式，即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”，或者说“问题解决者”。
定义问题，前期调研的时间非常重要，只有调研充足了，才会更有把握将问题解决，解决一个问题的同时需要进行归纳总结，从而达到解决一类问题。
第二章
（1）我们该如何确定“是哪里出了问题”？ （2）到底是哪里出了问题？ （3）我们可以做些什么？
我们在寻求问题定义的时候，我们可以问问自己三个问题，看是否能真的找到我们想要的“问题”，确定好之后，我们可以和问题提出者/制造者去一起沟通达成共识。
第三章
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
当敏感度降低到一定程度时，我们就再也感受不到事物现在的状态和理想中的状态有什么区别了。
幻象问题是真实存在的问题。
总有事情让人觉得有期望，一旦有了期望，那就可能带来问题了。当然需要保持对问题的敏感度，学会提前识别出来问题，防患于未然。
第四章
有关定义问题的很重要的两点： 1．不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。 2．如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。
当我们都还没有弄清问题的本质，就不应该直接使用前人使用过的方法，虽然这可能会解决你的问题，但是你并不清楚其解决内涵，这会本末倒置。
第二点其实我并不认同，如果前提是已经达成共识了，那么找到一个快速的解决方案也是非常牛逼的存在的。在软件工程中，我们难免遇到问题，当出现线上问题阻塞用户的时候，我们的第一想法应该是尽可能的帮用户解决这个问题，包括从其他路径绕过这个 bug，随后再分析并完全解决。
第五章
别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。
实际上是指遇到问题的时候不能想当然，打破固定思维。去尝试看到问题的本质。
第六章
即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。
你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
发现/解决问题的方式有很多，虽然解决了一个问题，但是这个解决方式并不一定是最好的，可能是当前某个阶段性价比比较高的选择，但是，当我们再重新梳理的时候，很有可能发现问题可能并不是之前解决的问题，而解决方法还有更好的。所以当解决完一个问题的时候，静下心来归纳总结，有可能会发现这只是“冰山一角”。
第七章
每一个解决方案都是下一个问题的来源。
某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。
看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。
我们从新看回来软件技术的发展，单进程→多进程、多线程，物理机→云服务等，我们在每个阶段都会发现新的问题，即使现在非常火的微服务，也存在着很多的问题。当我们要去解决问题的时候，尽可能的询问自己是否真的理解了这个问题，这是个不断自洽的过程，最终和问题达成和解。
第八章
人类的适应能力非常之强，几乎可以容忍任何形式的不协调，除非他们意识到容忍问题不是唯一的办法，这时候麻烦就来了。
不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象
借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
每转换一次视角，都会发现新的不协调之处
这里实际上就是我们经常说的“换位思考”，人类都是“利已主义者”，当我们解决问题的时候，首当其冲都是选择对自己最友好的方式，但是这种解决方式并不一定是最好的。当我们需要和问题提出者/解决者达成共识时，我们就需要互相站在彼此的立场上进行换位沟通。
第九章
如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？
当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。
实际上这就逼迫着我们找到更好的方案，去避免一些边缘情况的发生。
第十一章
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
可以引导，但是不要多管闲事，相信别人，
第十二章
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。
第一点值得深思，很多问题没有解决是因为不在真实的感受层面上，所以要尽可能深入问题本身去感受，或许可能没有权限去推动，但是可以向上反馈，让其知道重要性。
第十五章
只要你确认问题到底来自哪里，一切都会自然地发生。尤其是因为大多数情况下，问题的根源在你自己身上。
问题其实出在问题解决者自己身上。
有时候我们的固有偏见、潜意识的存在会阻碍我们对问题的解决，这个时候适当的放松一下，适当地跳出问题，说不定很快释怀并且找到问题的所在。
第十六章
解决问题的过程、人员或者机构自身也可能成为问题。
“世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。”
为了避免这种问题，我们一定要“会而有议，议而有决，决而有行，行而有果”。
其实还有第三种人，一种做着自己喜欢事情的人，而不只是一个“解决工具”。
第十七章
因为问题的根源对解决问题来说常常是很关键的。
因为对手是已知的，如果合理利用他的特点，就能大大减少需要考虑的问题定义的数量。
知已知彼，无论是对手还是身边的人，都是有比我们厉害的地方可以学习的。
第十八章
无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
这就好像“我想要个百度”那个梗。其实质是要求我们尽可能从需求者出发，多沟通，这样可以避免返工的可能。
第二十章
人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。
人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。
是的，所以前期的调研非常重要，认定了就要去做。当然成年人就需要对这个结果负责，无论成功与否，时间都是不等人的，可以相信过程、相信时间的力量，但是需要踏出去。
