- 信息系统（IS）概述：收集、存储、处理、传播各种信息的具有完整功能的集合体
- 组成：
- 数据环境分类：数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统
- 应用层次：战略级、战术级、操作级和事务级
- 生命周期：
- 生产阶段：概念产生过程、需求分析过程
- 开发阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收
- 总体规划阶段：指明信息系统在企业经营战略中的作用和地位、指导信息系统的开发、优化配置和利用各种资源，包括内部资源和外部资源、通过规划过程规范企业的业务流程
- 系统分析阶段：系统分析阶段的目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型
- 系统设计阶段：系统设计阶段是根据系统分析的结果，设计出信息系统的实施方案
- 系统实施阶段：系统实施阶段是将设计阶段的结果在计算机和网络上具体实现，也就是将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统
- 系统验收阶段：信息系统实施阶段结束以后，系统就要进入试运行
- 运行阶段：排错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护
- 消亡阶段：在信息系统建设的初期企业就应当注意系统的消亡条件和时机，以及由此而花费的成本
- 建设原则：高层人员介入开发原则、用户参与开发原则、自顶向下规划原则、工程化原则、其他原则、创新性原则、整体性原则、发展性原则、经济性原则
- 开发方法：
- 结构化方法：开发目标清晰化、工作阶段程式化、开发文档规范化、设计方法结构化
- 原型方法：需求分析、系统初步设计、系统调试、系统检测
- 面向对象方法
- 面向服务方法
- 组成：
- 信息系统工程
- 内容：
- 特点：集合性、相关性、目的性、层次性、环境适应性
- 分类、定义、概述
- 体系、技术、管理
- 任务划分、计划安排、经费管理、审计控制、风险管理、质量保证
- 总体规划：
- 对当前系统初步调查：一般调查
- 信息初步调查
- 分析和确定系统目标
- 分析子系统的组成和基本功能
- 拟定系统的实施方案
- 进行系统的可行性研究
- 编写可行性报告
- 总体规划目标的分析过程
- 确定组织的总体目标
- 确定信息系统工程规划的总体目标
- 信息系统工程总体规划的范围
- 概念：信息战略规划、信息资源规规划、信息系统工程建设规划和企业资源计划
- 总体规划的任务：完成业务战略从出发到实现信息系统工程战略进行定位
- 已确定的系统目标和估算出的整个信息系统的信息量
- 确定功能返回的步骤：
- 绘制系统的总数据流程图
- 根据系统方案的规定和用户的要求结合现行系统的环境，确定系统的边界范围，病在总信息路程图上圈出
- 有关人员协商讨论
- 确定系统范围
- 系统总体结构分解为了将复杂的信息系统分解成便于理解和实现的部分
- 投资概算：
- 计算机系统软硬件设备投资
- 系统开发费用
- 系统安装和维护费用
- 人员培训费用
- 总体规划的成果是可行性分析报告和总体规划报告
- 对当前系统初步调查：一般调查
- 方法论：
- BSP业务规划方法：信息系统的战略应表达出企业各个管理层次的需求、信息系统应向整个企业提供一致性信息、信息系统应适应组织机构和管理体制的改变、信息系统的战略规划应从总体信息系统结构中的子系统开始实现
- BSP的目标：为管理者提供一种形式化的客观的方法、为具有较长生命周期系统的建设和投资提供保障、为了以最高效率支持企业目标、增加负责人的信心、改善管理部门和用户之间的关系
- BSP的实施步骤：确立项目、准备工作、主要活动
- CSF关键成功因素法
- CSF的实施步骤：了解组织的战略目标、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、识别绩效指标和标准
- SST战略目标集合转化法
- SST的实施步骤：识别和阐明组织的战略集合、将组织战略集合转化为信息系统战略集合
- 内容：
- 政府信息化与电子政务
- 政府信息化历程和策略：金字工程、战略数据规划、面向主导业务流程、重视资源条件、以人为本、设立CIO、加强规范化和标准化、充分利用社会资源
- 电子政务内容：
- 电子政务三个主体：政府、企（事）业单位及公民
- 政府与政府、政府对企业、企业对政府、公民对政府、政府对公务员、
- 电子政务建设的过程模式和技术模式：
- 过程模式：以用户为中心、引进“客户关系技术”、政府门户
- 技术模式：网络管理模式、信息资源模式、应用开发模式、网络安全标准化
- 应用开发模式：政府对公务员、政府对经济活动、电子政务的安全体系、标准化是电子政务重要的支撑手段
- 电子政务的标准指南：总则、工程管理、网络建设、信息共享、支撑技术、信息安全
- 企业信息化与电子商务
- 企业信息化概述：利用计算机技术网络技术以及数据库技术，控制和集成化管理企业信息
- 业务流程重构法
- 核心业务应用法
- 信息系统建设法
- 主题数据库方法
- 资源管理方法
- 人力资本投资方法
- 企业资源规划：
- ERP的结构：管理思想、软件产品、管理系统
- 主要功能：支持决策、提供针对性解决方案、供应链的转变
- 主要功能模块：物流、资金流、信息流
- 客户关系管理：
- 客户服务、市场营销、共享的客户资料库、分析能力
- 产品数据管理：
- 工程数据管理
- 文档管理
- 产品信息管理
- 技术数据管理
- 技术信息管理
- 图像管理
- 其他产品信息管理
- 企业门户：
- 主要功能：能够将一个机构现有的互联网址和服务完全合并而且相互兼容、能够支持开放标准和应用编程接口，让平台得以轻易容纳新的应用程序、能够介入一个由支持企业门户网站架构的伙伴和专业服务公司所组成的网络、能够多渠道接入网站，如互联网至公司内联网、语音网络、无线网络等、能够以统一的服务作为企业门户网站各种服务的基础，让用户享有多种便利，如一次登入，个人化接口等
- 实际应用领域：企业门户信息EIP、知识门户EKP、应用门户EAP
- 基本要素：战略性思维、为用户所需要的不同类型门户网站建立一个门户网站架构、寻找合适的技术供应商、确定所要建立的门户网站类型、首先小规模地试办项目
- 企业应用集成：
- 企业内应用集成分为：界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成
- 企业间应用集成：通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享
- 主流的集成模式有三种：集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术
- 供应链管理：
- 统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术基础，主要包括：为系统功能和结构简历统一的业务标准和建立统一的信息交流规范体系
- 供应链企业通过EDI进行数据交换，规范通信格式
- 信息技术对供应链的支撑：由标识代码技术，自动识别与数据采集技术，电子数据交换技术，互联网技术等基础信息技术构成、基于信息技术而开发的支持企业生产
- 电子商务概述：
- 电商的实体有四类：顾客、商户、银行及认证中心
- 电子商务的类型：B2C、B2S、C2C、O2O
- 企业信息化概述：利用计算机技术网络技术以及数据库技术，控制和集成化管理企业信息
- 知识管理与商业智能
- 知识管理：
- 知识管理工具：数据管理工具、信息管理工具、知识管理工具
- 知识管理工具的分类：用于知识生产的工具、用户知识编码的工具、用于知识转移的工具
- 商业智能：BI商业智能主要包括：数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现
- 知识管理：
- 业务流程重
- BPR强调4个核心内容：根本性、彻底性、戏剧性和流程
- BPR的作用：使企业更贴近市场、生产成本倍压缩、产品质量得到全面提升、服务质量更趋于完美
- BPR原则：流程中心原则、团队管理原则、客户导向原则
