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大家好，今天我们要讲的是项目质量管理中老7种基本质量工具。在项目管理师的考试中实际上它介绍的就是7种常用的图表。

因果图「鱼骨图」

首先第一个因果图，也可以称之为鱼骨图、石川馨图、石川图。

在这个地方因果图就是找这种问题产生的根本原因。

它呢，以其创始人石川馨的名字来命名。把问题的陈述放在鱼骨的头部作为起点。用来追溯问题的来源回推到可行动的根本原因。通过看问题陈述和问为什么来发现问题，直到发现可行动的根本原因。

所谓的因果图要重点掌握的，其实就是它找的是问题产生的根本原因，

因此如果是因果图的话，往往他其实是已经知道了。我们这个问题，大概是由哪一些原因所导致的？

完事之后呢？你知道有哪一些原因所导致的之后，那么在这多个原因里面呢？哪一个原因呢？是我们的根本原因呢？

所以这种因果图它是找问题产生的根本原因的。

在这种图里面呢，它为什么叫做鱼骨图？你也可以看到我们下面的这样一个图，长得就像一个鱼的骨头，那因此叫做鱼骨图。

流程图

接下来呢，再看到这个流程图，流程图我们也可以将其称之为过程图。因为流程就是过程，过程呢就是流程，所以在这里呢，也称之为过程图。

用来显示在一个或者是多个输入，转化成一个或多个输出的。

这个过程当中呢，所需要的步骤，顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程当中的质量成本，

用于帮助分析问题产生的缘由。

所以其实看这个概念，流程图可以帮助分析问题产生的缘由，而我们的因果图呢，回推到可行动的根本原因。

其实从我们中文的角度来理解，你说它们有什么区别没有？其实可以说，并没有什么区别，

那那因此我们在做这种题目的时候呢，我们就要能够找出它们的一个区别。

所以它们的区别在哪里？

那如果是因果图的话。那就是，在多个原因里面呢？找出根本的原因，这是因果图。

那么流程图呢？流程图你可以理解为就是在一个原因里面呢？找出哎哪个步骤或者说找出来哪一个过程呢？出现问题。

所以，一个找问题，一个找问题出现的流程。

你这么理解也是可以，就是一个找根本的原因，一个找你这个到底是哪原因里面的呢哪一个步骤。

所以呢，就是这两个图，如如果你一定要区分的话，你就可以从这个角度来来进行区分。

实际上，在很大程度上，这两个图其实也是差不多，所以如果说我们在做题目的时候，你发现那个题目应该选因果图，但是题目里面没有因果图，只有这个流程图了。那其实你也可以选流程图。

这个倒没有什么关系。

所以流程图呢，用于分析问题产生的这个缘由嘛，就是在哪一个流程在哪一个过程当中所出现的问题？

核查表「计数表」

第三，核查表，也称之为计数表。如下：

所以它是用来计数的。这么一种表的，适用于收集数据的查对清单。

它合理的排列各种事项，以便有效的收集关于潜在质量问题的有用的数据，

这个就没什么讲的，那其实就其本质而言呢，它就是这么一个表格。

这么一个表单，这么一个单据，

所以，我们就可以把这个表格单据，进行充分的一个收集，把它全部收集起来。

当然，如果是这种表格的话，我们要知道它的什么是比较大的，它的容量呢是比较大的，

所以呢，它其实是可以吸收更多的一些信息。

吸收较为充分的一些信息，因为它的容量呢比较大。

帕累托图

第四呢？帕累托图，帕累托图是一种特殊形式的垂直条形图，

所以你可以看到，这呢就是一种垂直的，这种条形图了。用于识别造成大多数问题的少数重要原因，

所以在这个地方，我们来讲到一个二八定律。那这个二八定律呢？

同学们在任何事情呢？任何行业呢？我们可以说都是这个基本。是没问题的，都基本适用的，

包括我觉得我就像我们这个社会上，我们知道这个社会上80%的财富了，可能是掌握在20%的人的手里面，

对吧？那么，剩下的20%的人呢？不是剩下的这80%的人呢？就平分那20%的财富嘛，所以甚至是更加极端，社会90%的财富。

搞不好呢，掌握在10%的人的手里面，

所以，我们讲了这个帕累托图，就体现这样一个作用，

你比如说我们下面这个图，那怎么体现帕累托图的这种原理呢？

你可以看到产品产生的质量问题有哪一些？有缺角气孔裂纹刮伤，还有脏裂等等，这一些对不对？

我们要我说把这三项加起来吧，把缺角气孔裂纹，这三项加起来都比后面这五项加起来的呢，又要多。

对不对？所以，这个呢，就体现一个帕累托图。

帕累托图，我们也称之为排列图，有的时候也被称之为abc分析法，这个见的比较少。那我们就不需要去掌握了。但是排列图你还是要知道。

直方图

第五个叫做直方图。直方图是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。

那么，这个地方要关注的一个点就是说。直方图是不考虑时间，为什么直方图你是不考虑时间呢？因为其实直方图你可以理解为它就是一个瞬间，它就是一个片刻。它并不是一个时间段，所以呢，它不考虑时间对分布类的这种变化的影响。用于描述集中趋势，

你可以看到你像如下图所示的这种直方图里面，那我们这个数据呢，都在中间这个部分呢？集中对吧？分散程度统计分布形状。这个就像一个金字塔的这种形状。

控制图

那控制图那这里就说明你看，它说与控制图不同，直方图不考虑时间，所以说明什么图是考虑时间？说明我们的控制图呢，

它是考虑时间，因为控制图在这里，它是一张实时展示项目进展，所以同学们关键点在这里，实时展示。所以，在时间方面呢，它是实时的，

判这个控制图可以判断某一过程是处于控制之中，还是处于失控的状态？

所以在这里，我们可以看到控制图，它呢会有一个上限，然后呢，会有一个这种下限，对不对？那么在上限和下限的这个中间部分。

那这个就没有问题，那如果说你比如说我超过了上限，或者我低于下限呢，那就是说明失去了控制。所以，像这种控制图的话呢，

它就会，能够显示这个与时间的一个关系了，因为控制图就是随着时间的一个流逝。来看一下我们的这样的一些东西呢，

到底是不是仍然还在控制之中，所以，这个呢叫做控制图。

控制图又叫管理图。它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的波动的一种工具。这是在统计学中对于控制图的概念定义。

散点图

那么最后一个呢，叫做散点图，散点图在这里我们也被称之为相关图，为什么称之为相关图？

因为它可以来研究这两个变量，它们之间是不是呢？相关是不是有关系，所以可以显示两个变量之间是否有关系。

这两个变量呢？又类似于我们前面讲的一个实验设计，这个实验设计呢，也可以用来研究这个变量，显示两个变量之间是否有关系。

一条斜线上面的数据点的距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

所以实际上，像这种图里面我们可以把它画一条这种45度角。向上的这样一条斜线。

如果这个点是分布在这个斜线的两侧，它靠近这个斜线靠的越近，说明我们现在这两个变量它们之间这种相关性就越加的密切。

所以，像如图所示这种情况呢？它的相关性其实是比较密切的，那么这个呢，我们可以称之为，其实是一种正相关。

其实就相关性来说呢，我们会有正相关，会有负相关，也会有这种不相关，不相关也是一种相关性。

正相关负相关或者不相关，比如我们讲这个开车的速度。开车的这个速度越快，刹车的距离就是越远，这个呢就是正相关。

【记忆口诀：核查「核查表」指「直方图」控「控制图」散「散点图」因「因果图」流「流程图」怕累「帕累托图」】【辅助记忆：核查指控小三引流怕累】

【图片记忆】

【复习时间：2+7+14+30】「注：根据考试脑科学通过4次复习强化记忆，学习后的第2天+第1次复习1周后+第2次复习2周后+第3次复习1个月后」

下个知识点再见。