2022软考高项十大领域知识整理（三）--项目风险管理、质量管理、沟通管理

持续创作，加速成长！这是我参与「掘金日新计划 · 10 月更文挑战」的第10天，点击查看活动详情

承接上文： 2022软考高项十大领域知识整理（一）--项目整体管理、范围管理

2022软考高项十大领域知识整理（二）--项目进度管理、成本管理、风险管理

五、风险管理

过程组及输入输出、工具技术（ITO）

管理过程	解释	输入	工具方法	输出
规划风险管理	定义如何实施项目风险管理活动	项目管理计划 项目章程 干系人登记册 +2	分析技术 专家判断 会议	风险管理计划
识别风险	判断哪些风险可能影响项目并记录其特征	风险管理计划 成本管理计划 进度管理计划 质量管理计划 人资资源管理计划 范围基准 活动成本估算和活动持续时间估算 干系人登记册 采购文件 +2	文档审查 信息收集技术 核对单分析 假设分析 图解分析 SWOT分析 专家判断	风险登记册
实施定性风险分析	评估并综合分析风险的 发生概率和影响，对风险 进行优先排序	风险管理计划 范围基准 风险登记册 +2	风险概率与影响评估 概率和影响矩阵 风险数据质量评估 风险分类 风险紧迫性评估 专家判断	项目文件更新
实施定量风险分析	定量分析	风险管理计划 成本管理计划 进度管理计划 风险登记册 +2	数据收集与表示技术 定量风险分析和建模技术 专家判断	项目文件更新
规划风险应对	制定提高机会， 降低威胁的方案和措施	风险管理计划 风险登记册	风险或威胁的应对策略 应急应对策略 专家判断	项目文件更新 项目管理文件更新
控制风险	实施风险应对计划， 跟踪已识别风险， 监督残余风险， 识别新风险，以及 评估风险过程有效性	项目管理计划 风险登记册 工作绩效数据 工作绩效报告	风险再评估 风险审计 偏差与趋势分析 技术绩效测量 储备分析 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更细新 过程资产更新

知识点

1.消极风险或威胁的应对策略

回避：改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目不受影响，例如延长进度或减少范围。

转移：是指将风险的后果连同应对的责任转移到第三方。

减轻：将不理的风险时间的概率或后果降低到一个可接受的临界值。

接受：不采取任何措施，接受风险存在。最常见的策略是建立应急储备，安排一定的时间、资金或资源来应对风险。

2.积极风险或机会的应对策略

开拓：通过确保机会肯定实现而消除与特定积极风险相关的不确定性。例如分配更多有能力资源，以缩短完成时间或实现超过最初预期的质量。

分享：分享机会包括将重要信息提供一个能更加有有效利用该机会的第三方。

提高：通过提高积极风险的概率或其影响，识别最大程度发挥这些积极风险的驱动因素。

接受：可以是消极的，也可以是积极的。

六、项目质量管理

质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量特性活动。

1.输入输出与工具技术

管理过程	输入	工具方法	输出
规划质量管理	项目管理计划 干系人登记册 风险登记册 需求文件+2	成本效益分析法 质量成本法 标杆对照 实验设计 七种基本质量工具	质量管理计划 过程改进计划 质量测量标准 质量核对单 项目文件更新
实施质量保证	质量管理计划 过程改进计划 质量测试标准 质量控制测量结果 项目文件	质量审计 过程分析 质量管理和控制工具 （新七种、老七种）	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
质量控制	项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 项目文件	七种基本质量工具 统计抽样 检查	质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

1. 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
2. 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作定义的过程，本过程的作用是促进质量过程改进。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在执行的工作检查出缺陷来保证质量的确定性，它是一个执行过程，属于质量成本框架中的一致性工作。
3. 质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：

• 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
• 确认项目可交付成果及工作满足主要干系人的既定要求，足以进行最终验收。

2. ISO9000质量管理的8项原则

（顾导参与过程管理持续决策互利）

1. 以顾客为中心
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理的系统方法
6. 持续改进
7. 基于事实的决策方法
8. 与供方互利的关系

3. 七种基本质量工具

七、沟通管理

1.过程组及输入输出、工具技术（ITO）

管理过程	解释	输入	工具方法	输出
规划沟通管理	是根据干系人的信息需求 和要求及组织的可用资产情况， 制定合适的项目沟通方式和 计划的过程	项目管理计划 干系人登记册 +2	分析沟通需求 沟通技术 沟通模型 沟通方法	沟通管理计划 项目文件更新
管理沟通	是根据沟通管理计划，生成、 收集、分发、储存、检索 及最终处置项目信息的过程	沟通管理计划 工作绩效报告 +2	沟通技术 沟通模型 沟通方法 信息管理系统 绩效报告	项目沟通 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
控制沟通	是在整个项目生命周期中对沟通 进行监督和控制的过程，以 确保沟通过程的目的能够实现	项目管理计划 项目沟通 问题日志 工作绩效数据 组织过程资产	信息管理系统 专家判断 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

2.沟通的方式

3.沟通的渠道

4.沟通方法

1. 交互式沟通
2. 推式沟通
3. 拉式沟通