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关于质量管理这样的一个部分我们首先掌握的一个极其重要的知识点就是关于这个质量成本法。
所谓的质量成本指的就是我们为了维护这个产品的质量。所付出的什么一切成本。
我们可以把它分为一致性成本和非一致性成本。
所谓的一致性成本，强调的应该是「一致」这两个字。这个地方理解起来比较抽象。只说了「一致」没有指明谁和谁一致，所以这里很容易搞懵。
什么一致，其实就是产品当前所处状态和我们所追求的是一致的。
那么我们所追求的是什么东西？我们所追求的是希望我们这个产品的质量不要出现问题。
所以一致性成本实际上就是在项目期间用于防止失败的这么一个费用。也就是说呢，我们不希望它出现失败，防止失败的成本。
那非一致性成本呢？非一致性成本，那也就是和我们的追求，或者说和我们的目标，不一致的成本。不一致，其实就是我们所不希望出现的。
因此，这个非一致性成本呢，叫做项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。处理失败说明怎么样？说明失败它实质上已经是出现了，已经发生了。
那么既然出现了失败，我们就采取这个方式方法来处理这样一个失败。
在一致性成本里，我们又把它分为两类。
一类叫做预防成本
一类叫做评价成本
那么什么是预防成本？预防我们称之为未雨绸缪。
也就是说我要提前采取一些措措施防止它出现这个问题。
所谓的预防成本，比如说培训，那我们知道，一个新员工，刚刚来到一个工作岗位，是什么东西都不清楚的。所以在这样的一种情况下，我们就是需要采取一些措施对他进行一个培训。那我们培训是不是要付出代价？是不是要出钱的？是要出钱的。那因此培训所导致的这样一个成本，我们称之为预防成本了。
同样的流程的文档化，什么是流程的文档化，一个比较成功的组织，需要有这种成文的流程。这些流程呢要简明有效，行之有效。
所以把这个流程文档化之后，比如说我把它打成这种公司的这种规章制度贴到公司的每一个角落。那么这个东西肯定是要付出成本，付钱。
因此这样的一个成本呢？也是预防失败的成本。
还有，比如购买设备，因为如果说你没有一个合适的设备的话在项目执行的过程当中肯定也会出现一些问题。
还有选择正确的做事时间，不要员工去晚上加班加点，我就是白天正常做事。那这些，都是希望能够不要出现失败。
评价成本是评定质量的。
所以你看测试以及破坏性测试所导致的损失。特别是这个破坏性测试所导致的损失，那么它就是妥妥的这么一个评价成本。
什么是破坏性测试所导致的损失？
因为我们的很多产品呢，你要投入到市场里面去的话，先要进行一定的破坏性测试。
就好像我们这个手机像现在很多手机主打的防水功能。那是不是真的防水呢？我们在投入市场之前我们先自己来试验一下。我们先把手机呢丢到水里面，如果一不小心炸了的话呢，那你这个手机？这样一个成本呢，得我们自己来承担呢。所以，像这种破坏性测试导致的这样一些损失了，当然是属于这样一个评价成本了。
至于非一致性成本。非一致性，就是不一致，就是和我们所追求的是不一致的，那也就是我们不追求什么？很显然，我们不希望出现失败。
非一致性成本：内部的失败成本和外部的失败成本。都是失败，都是不好的一面。
至于内部失败成本呢？我们内部发现的。
外部失败成本呢？那就是这个外部所发现的这种失败的成本，
那接下来之后呢，我们也可以看到外部失败成本就是客户发现的嘛。
那么在这个地方，其实大家要特别的，注意一下，
你这里的内部失败成本，它所讲的是什么？它所讲的是返工和费返工导致的成本以及废品所导致的成本。
所以这个地方？比如说我们要返工的话，就是你把这个活你要重新干一遍，那这个是不是要付出代价？是不是要出钱呢？
所以你返工所导致的成本以及因为这个产品是一个废品。所导致的这个成本呢？是我们这里的内部失败成本。
【记忆口诀：预评内外】【辅助记忆：预平内外】
【图片记忆：关羽+预平内外】
【复习时间：2+7+14+30】 「注：根据考试脑科学通过4次复习强化记忆，学习后的第2天+第1次复习1周后+第2次复习2周后+第3次复习1个月后」
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